现场导游讲解的几个问题:(一)

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现场导游讲解的几个问题:(一)

  一、仪表、礼仪
  旅游业是一个窗口行业,导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象。  
 1、仪容仪表
  仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
  导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。
   导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分的准备。  
    2、精神风貌
    旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
 导游员要保持良好的精神状态,要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。  
 3、礼节礼貌
  礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现,是文明行为的最基本要求。
 “言为心声,行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的,导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容)
 
  现场导游考试中,本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现,以上三点是考生应当加以注意的,以期给人留下一个良好的第一印象。
 二、导游规范
  导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容:引导标志、社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。
  1、引导标志
  导游应左手举导游旗,要保持正直,不要抗在肩上或插在腰带里,不能来回摇晃或拖在地上。
  2、社徽
  社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。
  3、导游证
  根据规定,导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上,让其自然下垂在胸前即可。
  4、话筒持法
  导游应右手拿话筒(扩音器),应斜拿在嘴边,不要靠在嘴上,也不要遮住面部。
  5、所站位置
  在旅游车内,导游应站在旅游车中前部的中间位置(车内过道上)。在景点内,导游应站在游客围成的扇面的中心。
  6、面对客人
  导游讲解时,导游应面对客人(指点景物时除外)。
  7、点人方法
  清点人数是,要使用国际通用的点人方法,以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数,但不能数出声来,切忌用手指指点点。
  8、上下车做法
  上车时,导游应站在车门一侧,招呼大家上车,同时帮助年老体弱者登车。下车时,导游应先下车,站在车门一侧,照顾大家下车。
  9、面部表情
  导游要坚持微笑服务。
  10、使用敬语
  对游客提出要求或者回答游客问题时,导游应使用敬语。
  11、其他注意事项
  讲解过程中,导游员不得吸烟、吃东西。

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  三、语言表达
  俗话说,“看景不如听景”,“江山之美,出自导游之嘴”,这都说明语言对于导游人员的极端重要性。有人说,“舞蹈演员靠双腿,导游人员靠张嘴”,导游是凭耍嘴皮子吃饭的,这话不无道理。作为导游服务的三要素之一,导游语言是导游服务的工具,是导游人员进行讲解和交流的媒介。没有扎实的语言功底和出色的语言艺术,就不能取得较好的讲解效果,不能与游客进行充分沟通,也就无法胜任导游工作。 
那么什么是导游语言?它具有哪些特点?怎样才能掌握导游员语言艺术?在讲解中要注意哪些问题呢?
先让我们比较以下几段话:
  1.在假山以南绿树掩荫下,有一方挺拔露骨,筋络明显,高近4米的太湖石,其形如龟,是元代著名散曲家张养浩之藏宝,喻为济南第一名石。
    2.龟石,在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上,是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石,高近4米,重约8吨,挺拔露骨,多空窍,筋络明显,多凹凸,具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅——云庄的遗物。据考,当时云庄中有秀石10块,称为“十友”,其中,龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落,凤、麟二石早已损坏,只剩下龟石,由他处移来,矗立在公园广场上,向人们展示其灵秀英姿。
    3.龟石   
“凡名园必有名石”,上海豫园有玉玲珑,苏州留园有冠云峰,趵突泉公园也不例外。下面我们就去参观趵突泉公园的第一名石━━龟石。
这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢?━━你看它探头探脑,正在欢迎大家呢! 它高约4米,重约8吨,是济南的四大灵石之一,也是泉城的镇城之物。
    石头吸日月之精华,蕴天地之灵气,自古以来就受到知识分子的喜爱,形成了我国独具特色的石文化。我国古代品石有五大标准,也就是"瘦、透、漏、皱、秀"。所谓瘦,指苗条多姿,风姿卓越;所谓透,是玲珑多孔,前后可透光线;所谓漏,是说孔穴相通,脉络相连;所谓皱,即起伏不平,明暗变化有节奏;所谓秀,则指俊秀清丽之美。大家仔细观察一下就会发现,龟石玲珑剔透,挺拔露骨,凹凸不平,空窍众多,筋络明显,符合以上标准,所以被称为济南第一名石。
    相传这块石头原来是被宋朝徽宗皇帝选中,建造寿山艮岳用的,后来流落民间,被元代著名散曲家张养浩收藏在北园的别墅━━云庄中。据考证,当时张家收藏有十座奇石,称为“十友”;其中的四块按其形状,取吉祥之意,分别命名为龙、凤、麟、龟,合称四大灵石,被誉为济南的镇城之物。现在龙石下落不明,凤、麟二石早已损坏,四大灵石只剩下这座龟石了。龟石原来存放于文庙中,1977年移到趵突泉公园,供大家观赏。
  对我国历代文学成就有一句精辟的概括,叫“唐诗、宋词、元曲、明文章”。龟石的主人就是著名的元代散曲家张养浩。张养浩,字希孟,号云庄,济南历城人,作品有散曲集《云庄休居自适小乐府》、《归田类稿》等等。张养浩小时候非常聪明勤奋;19岁的时候就以一篇《白云楼赋》一鸣惊人;做官最高至礼部尚书;后来不满官场黑暗,辞官回家隐居,“寄傲山林、纵情山水”,八年之间曾七次被朝廷征用,但是他都没有不就任,所以他在省府前街的庄第取名为七聘堂。1392年, “关中大旱,饥民相食”,民不聊生,朝廷任命他为陕西行台中丞、主持救灾工作。这是张养浩认为救灾义不容辞,毅然不顾自己年老体弱,马不停蹄昼夜赶赴陕西,拯救灾民于水火之中。途中,他写下了著名的《山坡羊•潼关怀古》,其中两句是“兴,百姓苦;亡,百姓苦”,表达了他的忧国忧民、关心民众疾苦的思想感情。到任后张养浩夜以继日赈灾救民,不幸积劳成疾,到任仅仅4个月便与世长辞了。
“灵石必有灵气”。这块太湖石名为龟石,还寄托着人们富贵、吉祥、长寿的愿望。以前在济南流传着一句话,叫做“摸摸乌龟头,一辈子不用愁;摸摸乌龟颈,一辈子不生病;摸摸乌龟背,一辈子不受累━━”。我们本地人还相信在龟石前照相可以增寿延年,所以大家别忘了在这个地方照张相留作纪念。
    以上三段文字都是介绍趵突泉公园的景点━━龟石的。通过比较,大家可以十分明显地感觉到最后一段与前两段有着明显的不同。第一段文字十分简单,第二段文字详细一点,但二者都是书面语言,给人一个关于龟石的大概的、不甚清楚的、遥远的印象。看第三段文字时,我们就像身临其境,跟着导游走进了趵突泉公园、走到了龟石面前,随着导游的通俗的、生动的讲解或观赏、或赞叹、或抚摸、或摄影,这样龟石就给我们留下了极为深刻、具体可感的印象。很明显,第三段文字是一种具有现场感、口语化、形象生动的语言,也就是我们所说的导游语言。 

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根据以上分析,我们认为,导游语言是导游人员用于交流感情、指导游览、讲解宣传的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。导游语言最重要的特点就是口语化、现场感、准确性和生动性。 
   我们在导游讲解中,在导游语言的运用方面需要注意以下几个问题:
  1、语言
  (1)语音
  俗话说,“锣鼓听声,说话听音”。由此可见,语音在讲解中的重要地位。对于语音的把握,可以从以下几个方面进行。
 
  音质
    人们大都喜欢喜鹊的叫声而讨厌猫头鹰的声音,这是因为喜鹊声音悦耳动听,猫头鹰叫声让人不寒而栗。有人喜欢杨钰莹的歌曲,有人则欣赏斯琴哥日勒的唱片,这是因为前者喜欢甜蜜温柔,后者欣赏狂放高亢。从根本上说,他们之间的差别就在于音质的不同。
  当然,人们都喜欢听到导游像百灵鸟那样婉转、像小黄鹂那样悦耳的声音,然而音质是很难在短时间内改变的。我们只有立足于现有基础,充分发挥自己特色,取长补短,形成自己风格。不过,在旅游旺季和高温天气导游时,要注意保护嗓子、适时适量饮水。
 
  音量
  音量是说声音的强弱。在导游过程中,如何调节好音量,是语言表达的另一种技巧。
  导游讲解时音量过高会造成噪音,特别是在空间狭小的场所、某些宗教场 所(例如大明湖公园北极阁整殿内、灵岩寺千佛殿内),音量过大令人讨厌,说出外行话更让人瞧不起。音量过小,游客又听不清楚,同时也是没有把握的表现。那么应该如何处理呢?
“讲话的艺术在于适中”。导游在讲解时音量不可过高或过低,要以游客听清为准。
首先,要根据游客多少、导游场合和地点来确定音量。游客较多时,声音适当大些;游客较少时,可适当降低音量。室外讲解时,音量要大些;室内讲解则应小些。五一、十一黄金周期间,灵岩寺参观游览的客人很多,这时我们可以在进山门前或进山门后再向游客讲解山门,以避免拥挤嘈杂造成游客听不清导游的讲解。
这里顺便说一下导游讲解的时间、位置选择的问题。
  一般来说,导游要站在游客围成的扇面中心,这样有利于声音传播,使客人都能听到导游的讲解,导游也能听清客人的议论和问题。
根据需要,讲解可以安排在到达景物之前,有些内容还可以安排在观赏完景物之后。当然,绝大部分讲解都是在景物面前完成的,以求得游客观赏和导游讲解的同步。
  请看大明湖北极阁的导游辞:
  ……好,各位游客,观赏完月下亭之后,请大家跟我继续往前走,去参观济南市唯一的一座道教庙字。
  前面这座高台之上的建筑群就是著名的北极阁了。北极阁又名北极庙、真武庙,因供奉真武而得名。北极阁始建于元代至元十七年(1280年),至今已有700多年的历史了。它占地1078平方米。主要建筑有门厅、钟鼓楼、正殿、东西配殿、启圣殿。
  这是北极阁的前殿,也是正殿。正中这尊塑像就是真武大帝了……
  好,北极阁就参观到这里,下面我们去游览纪念唐宋八大家之一的曾巩的南丰祠。
  刚才有团友问为什么在大明湖北岸修建这座北极阁?我想这个问题可以这样解释。按照道教的说法,真武大帝是北天七宿的化身,是镇守北方的主神,所以修建在大明湖北岸。另外,真武色黑主水,有镇水的意思。因为济南是水城,所以修建了这座北极阁,以镇压湖中妖怪,消弥水患。这反映了人们向往安居乐业、追求幸福生活,借助神力剪除邪恶的美好愿望……
  这部分讲解中,第一段是上一个景点向北极阁的过渡,是在观赏完月下亭、湖心亭后讲的;第二段是看到北极阁后的概况介绍,讲于进阁之前;第三段是在北极阁内边参观边讲解的;第四段为向下一个景点的过渡;第五段是游览完北极阁、向南丰祠走的路上针对游客提出的问题作的讲解。
  其次,应根据讲解内容调节音量。对于表达主要信息的关键词语要加大音量,以示强调。讲故事时,为了造成紧张气氛,增强感染力,可以欲扬先抑,故意压低嗓门。
  如在讲解大明湖公园铁公祠时要插入铁铉的故事(材料见后文)。
  在这段讲解中,我们要强调的主人公铁铉、朱棣等名字,说明围城结果的“3个月之久,没有结果”,表现铁铉英勇、忠诚的“忠臣的肉当然是香的了”、“油花四溅,旁人无法靠近”都应该在音量的变化上表示出来。 
  

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  语速
  导游讲解还有一个快慢的问题。如果讲得过快,游客听不清楚,降低游览效果;精神高度紧张,容易引起疲劳。如果讲得过慢,又会耽误时间,影响游客观赏景物,让人感到不舒服,同时也可能被认为是不流畅、不熟练、不自信的表现。
  正常的语速应该在每分钟200个字左右。这种语速被认为不快不慢,导游也比较容易做到口齿清楚,游刃有余。
  那么,什么时候应该快,什么时候又应该慢呢?一般说来,需要特别强调的事情、容易招致疑惑误解的事情、重要的地名人名数字等应放慢语速;众所周知的事情、不大重要的事情、故事进入高潮时要放慢语速。
  当然,导游语言要讲究变化。“关于讲演速度,所应遵循的原则,就是随时注意变化”。语速恒定会让游客感到乏味。我们在导游讲解中要根  据讲解内容,做到宜徐则徐,宜疾则疾,徐疾有致、快慢相宜。
  如:我们在讲解大明湖名字由来的故事时有这么一段话:
  可能要问,大明湖这个名字是怎么来的呢?在这里,我给大家讲个故事.
  古时候,济南北郊有个大明国寺。寺内殿宇雄峙,每天经声佛号,看上去极为庄重。然而寺内的和尚却不守教规,经常利用信徒烧香还愿的机会,奸污前来拜佛的良家妇女。传说有一个官人的母亲病了,请了许多医生也不见效。官人的妹妹要去大明国寺为母亲烧香许愿,官人说什么也不同意。妹妹便在每天晚上偷偷地朝大明国寺的方向烧香祈祷,一月之后,母亲的病果然好了,妹妹决心到大明国寺还愿。那天寺内老和尚外出,几个小和尚见这女子长得年轻漂亮,颇有几分姿色,便起了歹心,悄悄地跟踪,查看了住处,回去报告了老和尚,老和尚立即派人把官人的妹妹抢到寺内。   
  官人得知后,极为愤怒,他抄起大刀,跨上战马,奋力向大明国寺追去。他刚到大明寺附近,突然一声霹雳,天塌地陷,那座金碧辉煌的大明国寺,就这样沉入地下。接着,从地下冒出一片水,形成了一个很大的湖泊,就是现在大家看到的大明湖。
  讲述这个故事的时候,前半部分应娓娓道来,语速比较缓慢;后半部分(“官认得知后”’以后)应有所变化,以产生感染力,打动游客心弦。具体说来,“极为愤怒,他抄起大刀,跨上战马,奋力向大明国寺追去。他刚到大明寺附近,突然一声霹雳,天塌地陷”语速应较快,“那座金碧辉煌的大明国寺,就这样沉入地下。接着,从地下冒出一片水,形成了一个很大的湖泊,就是现在大家看到的大明湖”语速应较慢,以增强故事真实性,渗入自己的感情色彩,以提高语言的表达效果。
  在语速这个问题中,还要注意适当停顿。停顿是指语音的暂时中断,能起到强调语义、加重感情的作用。某种具体场合的停顿,还可以起到特别的效果。有的语言专家甚至建议,停顿应占到全部的35%至40%。 
    (2)语调:
  任何一种语言都少不了用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的思想和情感。在导游活动中,导游讲解也象藤野先生讲课那样,讲究语调的节奏,也就是抑扬顿挫。因为“人的各种感官都喜欢变化,同样的,也都讨厌千篇一律。耳朵听到同一种连续的声调会感到不舒服”。抑扬高低的语调变化往往使语言具有音乐般的节奏感,使游客乐于倾听。
  语调共有三种,即:声调、平调和降调。它们各有其用途。
  例如,在讲解趵突泉公园趵突泉景区三股水“突字少点”时:
  请大家看一下那块石碑上的“趵突泉”三个字━━细心的朋友已经发现了,“突”字少了一点,这是为什么呢?━━还是让我来告诉大家吧。据说当年趵突泉水汹涌奔腾,把那两点给顶走了---又有人说,那一点也向我们一样,喜欢旅游,所以它顺着趵突泉水溜走了---它到哪里去了呢?---这个等到下午我们游览大明湖的时候再告诉大家。
  这段话中,使用到了三种语调。“这是为什么呢?”“它到哪里去了呢?”用的是升调。“还是让我来告诉大家吧”、“这个等到下午我们游览大明湖的时候再告诉大家”使用的是降调。其他使用的是平调。
  再比如,在讲解大明湖公园铁公祠铁铉的故事时:
  燕王于公元1400年6月8日兵临济南,受到了铁铉和都督盛庸等地方官兵的坚决抵抗。当时铁铉曾设计假装投降,在现在西门上设铁闸,想诱使朱棣进城,然后趁机落闸轧死朱棣。但由于守城士兵一时失误,计划失败,朱棣得以逃生。后来朱棣使用火炮轰城,城楼坍塌一角,危在旦夕,这是铁铉命令手下士兵在缺口前悬挂朱元璋的大画像,燕兵不敢再用炮击,铁铉利用这个时机迅速将城墙修复。后来,燕兵还在小清河修筑高坝拦水灌济南城,但经神灵保佑未能得逞。 燕王昼夜攻打了3个月之久,没有结果,又听说援兵到来,只得绕城而走。朱棣攻下南京后,****了建文政权,自己做了皇帝,就是历史上有名的永乐皇帝。后来,朱棣北上,又进攻济南,铁铉孤军奋战,终因寡不敌众,济南陷落,铁铉被俘,处以死罪。铁铉宁死不屈,大骂朱棣。朱棣下令割下他的耳朵和鼻子,让他自己吃掉,问他味道怎么样,铁铉非常坚定地回答道:“忠臣的肉当然是香的了”。朱棣大怒,下令把他放在油锅里炸。但是铁铉始终背对着朱棣、不肯正眼看他。朱棣极为愤怒,说:“你活着不肯服我,死后我一定让你服我”,于是下令让手下用大铁钩把他翻  过来,但是当时油花四溅,旁人无法靠近。朱棣没有办法,只好命人把他就地草草埋掉了。 

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  在这段讲解中,低潮部分音色应深沉些、平稳些;高潮部分,音色则应明亮些、圆润些。 
   2、逻辑
  著名语言大师老舍曾经说过,“只有逻辑性强而又简练的语言才是真正的语言”。导游语言要想获得最佳表达效果,除了它生动活泼的外在形式外,其内在逻辑性也是特别重要的。
 
  (1)符合逻辑规律
  导游语言要符合逻辑规律。这里面包含的内容很多,比如:概念要明确、判断要恰当、推理要合理、要符合逻辑思维的基本规律等等。
  在讲解济南野生动物世, 界扬子鳄时,有位导游说“扬子鳄是目前我国特有而唯一的鳄种”。这句话表达意思含混不清,不宜为游客接受,不如改为:“扬子鳄是目前我国特有的鳄种,世界上其他国家没有发现过它的影子;同时扬子鳄也是目前我国唯一的鳄种,我国还没有发现其他种类的鳄鱼。”
 
  (2)层次感
  这方面应注意的另一个问题,是导游讲解的层次性问题。导游讲解内容往往较为庞杂,如果没有层次,就会乱作一团。我们要通过各种手段强化讲解的层次感。
  比如,对于大明湖“恒雨不涨,久旱不涸;蛇不见,蛙不鸣”的讲解:   
  大明湖有两点特异之处,《历城县志》记载“异在恒雨不涨,久旱不涸;蛇不见,蛙不鸣”。    
  先说“恒雨不涨,久旱不涸”。为什么会有这种现象呢?原因共有三点。其一,大明湖底是不透水的火成岩;其二,珍珠泉、濯缨泉两大泉群的泉水源源不断的流注湖中,常年不竭;其三,北岸汇波楼下的北水门能够较好地调节控制湖水水位,尤其是夏季暴雨季节,北水门能够成功的将汇至湖里的雨水排泄出去,消除了水患。正是基于以上三个原因,才使大明湖成为具有“霪雨不涨,久旱不涸”特点的宝湖。 
  再说“蛇不见,蛙不鸣”。这是大明湖独有的现象,一到夏天,大雨过后,城外北园一带,蛙声一片,而城内湖中却没有一声蛙鸣。
  对于这一奇异现象,当时人们无法作出科学的解释,于是就编造了一些传说逸话,流传至今。清代乾隆皇帝下江南时,路过济南,住在大明湖边,在历下亭休息时,蛇游动,蛙齐鸣,影响他休息,于是乾隆皇帝下令:“蛇回洞,蛙不准鸣”。从此,大明湖的蛇不见了,蛙不叫了。 
  其实,真正科学的解释应该是大明湖里的水是泉水,水温较低,常年保持在18摄氏度左右,不适宜水蛇生长,青蛙不能发情,所以叫不出声来。 
  这一部分采用先概括后分说的方法,利用“先说……”、“再说……”加以区分,总体看来层次比较清楚。对于第一殿“恒雨不涨,久旱不涸”,又从三个方面(其一、其二、其三)加以说明;对于“蛇不见,蛙不鸣”则从两个角度(传说故事和科学原因)进行解说,层次同样十分清楚。 
   3、表达能力
  表达能力对导游人员来说至关重要。同一导游材料,不同导游去讲解,收到的效果会有所差别,甚至有天壤之别,原因就在于表达能力有高有低。
  对导游表达能力的要求,基本上有流畅、自然、条理三个方面。 
  (1)流畅
  假如你跟团去游览大明湖,在影壁前导游向你讲解毛泽东主席诗词碑刻:
  前面这堵墙就是影壁了。有的团友可能要问,为什么要刚进门的地方修建这座影壁呢?这是受我国土生土长的宗教━━道教思想的影响。据说鬼走路的时候是直行的,不会走弯路,所以在这里建造了这座影壁,以阻止鬼魅的进入,保障大家的人身和财产安全。
大家再看影壁上的草书。这是毛泽东主席1929年写的 ----
  这时,讲解中断。如果不是事先了解,你就无法明白影壁的到底写的是什么,你就会观察导游发生什么事情。直到30秒后导游经过思考接着讲“《采桑子•重阳》……”,你才清楚这首词的名称。伴随这一过程产生的是求知欲导致的急躁心理和对导游的怀疑、不信任心理。
  根据语言学的研究,导游语言是一种线性语言,一旦中断,就会影响意思表达,所以讲解一定要流畅,否则游客无法领会你想要表达的意思和感情,还会产生诸如你准备不充分等等其它不好想法,影响带团效果,就像上面例子中所讲得那样。因此,我们在讲解之前,一定要把有关景点材料准备得滚瓜烂熟,并反复加以操练。同时,还要避免使用不良的习惯语,也就是我们平常所说的口头禅,诸如“这个……这个……这个……”、“嗯……嗯……嗯……”之类,最影响讲解内容的连贯性。只有这样,才能达到“黄河之水天上来,奔流到海不复回”的境界,取得庐山瀑布“飞流之下三千尺”的效果。 

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   (2)自然
  这里所说的自然是指由于语言运用方面的原因而造成的。
  如果讲解过度使用书面语言,语速、语调配合不当,使用口头禅,就会给人以矫揉造作、不大舒服的感觉。
  例如,在介绍千佛山公园概况时有位导游是这样讲的: 
  千佛山山脉来自岱麓,它翠峰连绵,树木蓊郁,松柏满谷,楼台高耸,殿宇错落,为济南天然屏障。  
  这段讲解由于玩弄美丽词藻,过多使用书面语言而让人感到不自然,不能给游客以生动易懂、赏心悦目的感觉,无法实现导游讲解的目的。正确的办法是景将其修改为通俗、生动的口头语言。我们可以尝试着将上面一段文字修改如下:
  千佛山属于泰山的余脉,海拔258米。你看它东西横列,翠峰连绵,盘亘于济南市区的南面,被人形象地称为泉城的南部屏风。清朝著名文学家刘鹗在他的小说《老残游记》中,就有一段描述千佛山的话,他说从大明湖向南望千佛山,“仿佛宋人赵千里的一幅大画,做了一架数十里长的屏风”,形容得是非常的贴切。
  如果音量过大或过小,音速过慢或过快,音调过高或过低,也会导致同样的问题,这些都是我们在讲解中所要避免的。 
   (3)条理
  先来看千佛山唐槐亭的讲解:
  大家来看,前面这座凉亭就是唐槐亭了。
  匾上“唐槐亭”三个字是全国书法家协会主席、“马背书法家”舒同 1981年来千佛山时题写的。这里原址是秦琼庙,庙里有唐王李世民和他的大将秦琼的塑像。秦琼,字叔宝,济南历城人,相传他的故居在济南四大泉群之一的五龙潭上,是山东的英雄好汉、李世民的左武卫大将军。传说秦琼的塑像如果没有唐王相伴,怎么也塑不住。秦琼一生忠于职守,死后也不忘自己的使命、不愿占居主位。
  唐槐亭是由这边这棵唐槐而得名的。据说秦琼曾在此拴过马,所以又被称为“秦琼拴马槐”。传说,秦琼非常孝顺,每年都要来为老母进香。为了表达对母亲的一片孝心,他从不骑马上山,而将马拴于此,由此徒步上山。现在树干已经干枯,但是又有一幼枝从老树中生长起来,犹如老树怀抱婴儿,所以人们又称它为“母抱子槐”。
  条理清楚,也是表达能力强的一个方面。特别是对于内容丰富、复杂的景点,讲解必须有条理。先讲什么、后讲什么、中间穿插什么,都要事先组织好,否则会让人不知所云。
  这段导游辞,根据唐槐亭的景物,分为“唐槐亭” 和“唐槐”两部分进行讲解。游客首先看到的是亭子,所以先讲唐槐亭,主要讲“唐槐亭三字”和“秦琼庙的传说”两点内容,顺序是先实后虚。接着由唐槐亭得名自然过渡到唐槐上,主要讲“秦琼拴马槐”和“母抱子槐”名字由来。按照这个顺序组织这些内容进行介绍,条理分明,首尾连贯,表达清楚,能给人以明晰的印象。这样既便于导游介绍,也便于游客领会。 
     在表达能力方面,导游要克服一些不良的口语习惯。有的导游用语暧昧、含糊不清,有的解说反复罗嗦、拖泥带水,有的讲解堆积词藻、艰涩难懂等等。这些不良习惯都会影响导游的表达能力,是应当想方设法克服的。 
    俗话说,“一年拳,两年腿,三年才练一张嘴”,又说“台上一分钟,台下十年功”。可见,表达能力不是一朝一夕就能够练就的。只有坚持锻炼,勤于学习,善于总结,日积月累,天长日久,才能有所提高。 
    在现场导游考试中,考生要使用标准普通话,不要使用方言;景点讲解要熟练、自然、流畅,不要怯场,不要出现口头禅;讲解中不要出现明显的语法或逻辑错误。
  目前,现场导游考试采取室内模拟的形式进行。这就对导游语言的口语化提出了更高要求。为了强化导游语言口语化的特点,我们可以从语音、词语、语法和修辞等四个方面努力。
  1、语音方面
  导游讲解不仅要朗朗上口,而且要易于入耳。它必须具有口头语言灵活的音步和轻快的节奏,音步要和谐通畅,节奏要整合匀称,做到自然流畅、轻快和谐,给人一定美感。
  2、词语方面
  在词汇选用方面,应尽量使用大众化词语,包括浅显易懂的常用的基本口语词汇,以及人们喜闻乐见的成语、歇后语、谚语等等。这样既有利于导游讲解,又有利于游客接受。
  3、语法方面
  在语法方面,句法格式的选用应该不拘一格,灵活多变,这样讲解才能通俗生动,轻松宜人,幽默风趣,易于接受。
  4、修辞方面
  一般来讲,导游讲解应大量使用短句和散句,适当运用整句和长句。

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