现场导游讲解的几个问题:(二)

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现场导游讲解的几个问题:(二)

四、景点讲解
景点游览是旅游活动的中心环节,景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。
(一)全面
全面体现在三个方面,即:结构完整、不漏景点、不漏要点。
1、结构完整:
完整的导游讲解应包括以下几个部分:欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。
例如趵突泉公园的讲解,应包括:欢迎辞、趵突泉公园概况、游览注意事项、各个景点(大假山━晴雨溪━龟石━马跑泉━新景区━漱玉泉━李清照纪念堂━奇石馆━ 柳絮泉、金线泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景区━三大殿━蓬莱旧迹、洞天福地━白雪楼·无忧泉━通泺园━万竹园━南大门━沧园━枫溪)、欢送辞。
对于这几部分,分别说明如下:
(1)欢迎辞
见到客人后,导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临,以期获得良好的第一印象。
接团时欢迎辞要多讲一些,大致包括以下几个部分:表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。
如在济南接团,欢迎辞如下:
各位游客朋友们:
大家好!欢迎大家来济南参观游览。刚下火车,旅途奔波,大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。
首先我想让大家认识一下我、×司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋×名××,名字不好记,让大家费神了。这位司机师傅呢他姓×,×师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和×师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出,我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好:“百年修得同船渡”。
今天我们同坐一辆车是我们的缘分,希望大家能珍惜这个缘分,相互照顾,相互配合。也希望我的讲解能令各位满意,并预祝各位朋友能在济南吃的满意,住的舒服,玩的开心,能在济南留下一段美丽的回忆。
如果是景点的欢迎辞,可以简单一些,包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如:
女士们、先生们:
大家好!欢迎大家来柳埠旅游!
首先允许我自我介绍一下,我叫XXX,是四门塔风景区的导游员,今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务,大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快!  
(2)景点概况
在游览开始之前,导游要向游客介绍一下景点的简要情况,主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方,以使游客对景点有一个大致了解,激起客人游兴,将游客导入审美意境。
例如,泉城广场的概况介绍:
各位游客,泉城广场是省会济南的中心广场,位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩,自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间(银座购物广场)等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。
这一济南市城建史上的最大工程,设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色,又与现代文明相结合,满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要,是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场,已经成为来济游客必游的著名景点之一。  
(3)交待注意事项
在游览示意图前,导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点,提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段,避免游客掉队、走失,保证游客人身和财产安全。
如带领游客游览大明湖:
各位嘉宾,现在我们所处位置是大明湖西南门,今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园,沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼,最后由北门出园,这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合,去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚,我们的集合时间是十点整,集合地点是在大明湖北门,待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久,人文积淀深厚,传说故事较多,几天游人又比较多,所以大家务必跟团活动,以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品,不要单独下湖划船。   

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   (4)各个景点
导游要按照一定顺序依次讲解各个景点,包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况,注意灵活运用各种导游方法,使自己成为游客的注意中心,将他们吸引在自己周围。
如,灵岩寺摩顶松的讲解:
俗话说,山有主峰,庙有主殿。在一般寺院中,大雄宝殿就是主殿了。但是,灵岩寺的精华并不在大雄宝殿,而在于保存着被著名学者梁启超先生誉为海内第一名塑的千佛殿。好,下面就请大家跟我继续向前走,去参观千佛殿。
前面这棵柏树叫摩顶松。明明是一棵柏树,为什么叫这个名字呢?说来话长。相信大家还记得西游记中唐僧西天取经的故事,这棵树就跟西游记有关系。相传唐玄奘去西天取经前,路过此处,摩抚着这棵柏树说:“吾西去求佛,教汝枝西长,归时向东,使吾门弟子知之。”就是说,我现在西去取经,叫树枝向西长;等我取经成功回来时,叫树枝向东,告诉佛门弟子师傅取经马上就要回来了。后来果不其然。佛门弟子为纪念这件事,就把这棵树叫做摩顶松。这里,柏树的柏与悲伤的悲谐音,所以把柏改成了松。
后来,灵岩寺僧人又在摩顶松两边栽了一大一小两棵柿子树。我们把这棵小柿子树称为小事如意,大柿子树称作大事如意,两棵柿子树和摩顶松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。 在此请允许我“借树献佛”,祝愿各位小事如意、大事如意、百事如意!
大家可以在这个位置合影留念,将这个祝愿带回去。
好了,照完相之后,让我们继续游览。
 
(5)欢送辞
游览结束,导游要向游客致欢送辞,以加深感情,获得锦上添花的效果。致欢迎词要注意语气真挚、富有感情。
如果是在济南送团,欢送辞如下:
女士们、先生们:
    我们现在乘车前往济南遥墙国际机场,很快就要分手了!中国有句俗话:“见时容易别时难。”在此即将告别之际,更加让我感到友谊情深,难舍难分啊!
    我们这个旅行团,在济南逗留了两天。时间虽然有限,但我们的日程安排既紧凑,又丰富。我们游览了天下第一泉趵突泉、泉城明珠大明湖、泉城南部屏风千佛山、全国四大名刹之首的灵岩寺等;观赏了捏面人、制陶器等表演;品尝了糖醋黄河鲤鱼、九转大肠等名菜佳肴及风味小吃;购买了木鱼石、鲁锦等地方特色浓郁的旅游纪念品,可谓既饱眼福又饱口服,高兴而来、满载而归!
    我们这次济南之行,可以说是一次顺利的、愉快的旅游!这次旅行能取得成功,是全体团友和领队先生大力协作、共同努力的结果!我和司机先生对各位的热情合作与帮助,在此表示衷心的感谢!
    各位团友,近年来济南市旅游业突飞猛进,取得了较大发展。但在接待服务等方面,可能存在一些不尽人意的地方。如果有这种情况的话,请各位留下宝贵意见,以利我们改进工作,将来更好地为大家服务。
好了,机场马上就要到了,我和司机师傅,最后祝福大家旅途顺利!
如果是某个景点的导游讲解,欢送辞可以进一步简化。
如红叶谷景点导游的欢送辞:
各位团友,今天我们的游览到这里就结束了。感谢大家的支持与合作!欢迎大家再来红叶谷参观游览,祝大家一路顺风!再见!
 
2、不漏景点:
导游要合理安排时间,每个景点都要游客介绍,以确保景区(点)内涵的完整性,给游客留下一个全面印象。
例如,在讲解泉城广场时,我们应该按照由西到东的顺序依次向游客讲解下列景点:趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间(银座购物广场)等。这些景点都讲过了,才算是全面的。当然,讲解时不能平均用力,要有详有略,重点突出。
 
3、不漏要点:
每一个小景区或景点的讲解,又有若干个要点,这些要点按照某种顺序有机结合,全面诠释了景点的内涵。
例如,对于千佛山公园大门牌坊的讲解:
前面这就是千佛山公园的大门牌坊了。
牌坊这种建筑形式,是中国古代建筑中比较独特的一种。它的独特之处就在于我国独有。大家可以想一下,中国古建筑中的其他形式,如亭、台、楼、阁等国外的建筑中也有,唯独牌坊这种建筑形式是中国的正宗特产,西方建筑中见不到它的身影。
在我国古代,牌坊最早是封建统治阶级为宣扬礼教,表彰所谓的忠臣孝子、节妇烈女而建立的形似牌楼的建筑物。这说明它是由牌楼演化而来的,而牌楼就是一种有柱子、像门型的建筑物,旧时多用于路口或要道,起一个装饰和标志物的作用。就像这座牌坊,它修在这里,就起一个山门的作用,是您上山的一个标志。
牌坊的形式有很多种,常见的主要有一楼两柱式,三楼四柱式(比如这个牌坊),还有五楼六柱式(比如大明湖正门的牌坊)。 

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现在我们来看一下这座牌坊。它是由花岗岩建成的,高14.45米,宽15.5米。造型气势宏大,雄伟壮观。石坊上雕有荷花(次间)、西番莲(明间)等精美图章,有着较高的艺术品位。上面“千佛山”三字是由民国十一年六月本寺和尚行洹募立的“千佛山”颜额碑碑刻募拓放大而成的
大家看牌坊的左右两边设有对称布局的票房。如果从外面远看上去,三者组成一体,好像一个巨大的取景框,把千佛山全貌框在了里面。如果遇上雨天,从这里向上看去,山水从盘道上倾斜而下,层层叠叠,飘飘悠悠,好像从山上展开的一批银白色的绸缎,非常漂亮。这就是我国古代园林造景手法中框景的巧妙运用。
好了,请大家跟我向上走,咱们去参观前面的景点。
对于大门牌坊的讲解一共七段,共分为五个要点:一为点景,向游客交待清楚参观景物名称;二为牌坊的介绍,包括它的价值、作用、形式三个小要点,意在向游客传播更多的知识;三为大门牌坊的解说;四讲框景;五为过渡,为讲下一个景点作铺垫。这些要点详细解说了大门牌坊,都是应该向游客讲解的。如果大有讲解内容支离破碎,毫无系统性可言,游客对景点的认识也就必然残缺不全,不能构成对某地区的总体了解。
“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。要想讲的全面,导游要有丰富的“原料”’,也就是知识。有人说,“导游导游,三教九流”,就是说导游应该博览群书,知识渊博。导游不仅要熟悉景点的一花一草、一树一木,还要了解一些关于地理、历史、民俗、宗教、建筑、园林、烹饪等方面的知识,这样讲解起来才可以信手拈来,回答问题才能够得心应手。
 
(二)正确
正确性是导游语言科学性的体现,也是导游讲解以客观现实为依据原则的表现。语言的科学程度直接影响着游客心理,影响着他们的游兴。导游语言的科学性越强,就越能吸引游客的注意,越能满足他们的求知欲,导游也会受到更多的尊重。如果讲解中出现错误,由于晕轮效应的影响,游客可能认为你的其他讲解也是错误的。
这就要求导游说话要负责,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开, 河;讲解必须言之有据,令人信服,不能“胡导”、“瞎导”、“乱导”’。
1、信息来源可靠
    导游讲解所使用的资料要有明确的出处,保证其权威性和可信度。有时对某一景点,不同资料上说法不一,这时要采用最权威的一种, 说法。这是保证导游语言正确性的最基本要求。
    例如,对于泉城广场的宽度,有的材料上说是210米,有的说230米。在《泉城广场记》中说是210米,我们就应以此为准。2、语法、句法正确
在导游讲解中,最基本的一个要求是不要出现语法、句法错误。明显的病句会造成意思表达不清,还可能引起游客不满。
例如:
“这一具有东方特色的古建筑群,面积之大 ,时间之久,气势之宏伟,保存之完整,被古建专家称为世界建筑史上唯一的孤例”。
这句话错误在于词义重复,可以去掉“唯一”。
“作为导游员的我都愿望游客获得满意”。
这句话的错误在于名词用作谓语、搭配不当,可以改为“作为导游员的我希望游客满意”。 

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3、讲解具体
卡耐基曾经说过:“讲得越确切、越特殊、越具体越好。这样不但可以使你所说得更加清楚,而且可以使听众所得印象更深、更觉有趣”。同样道理,导游对景点的讲解一定要具体,特别是第一个景点或景点中的第一部分、特别重要的景点、游客特别感兴趣的景点,引用的数据、讲解的内容一定要准确详尽,要明明白白、清清楚楚地让游客知道你在讲什么,同时树立良好的第一印象。
例如,对泉城广场概况的介绍中的一段:
泉城广场是自1998年7月10日开始动工修建的.为了使泉城广场能够在国庆五十周年之际向市民开放,4000多名建设者们经过443天紧张艰苦的奋战,终于在1999年9月25日全面竣工, 国庆五十周年之际向市民开放,是济南市城建史上的最大工程。
再如,游览大明湖雨荷厅时引用乾隆皇帝与夏雨荷的传说:
    辛酉年夏末秋初,赏荷时节,乾隆皇帝第二次来到大明湖,只见他乔装打扮,微服私游。他看到大明湖“接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红”,十分高兴,游兴大发。当他走到大明湖东北角时,忽然听到一阵阵悠扬悦耳的古琴之声于荷柳丛中传出。他循声而至,看到一个四面环水、荷莲围绕的大厅。大厅内摆设古雅,一位淡妆青年女子正在抚琴,琴台旁香烟袅袅。乾隆见这女子生得姿容秀丽,柳眉风眼,樱口朱唇,胜过宫中佳丽三千,于是心中大悦。与之攀谈,又见该女子知书识礼,谈吐高雅,落落大方。两人谈眼前景致,谈琴棋书画,谈诗词文章,十分投机,大有相见恨晚之感。这女子名夏雨荷,是一书香门第的大家闺秀,世代居住在大明湖畔。当夏雨荷知道这是皇帝造访时,更是受宠若惊,她对乾隆皇帝是十分崇拜的。二人于是成为知己,乾隆皇帝于是在湖畔小住。他们吟诗做画,抚琴弈棋,荡舟游湖,赏荷观雨,其乐陶陶,一来二往,便双双坠入爱河。一日,风雨忽至,二人在雨荷厅内,听雨打荷叶珠落玉盘,看湖上烟雨朦胧缥缈,如诗如画,美不胜收。夏雨荷亲手泡制了荷花茶献给乾隆品尝。这荷花茶是夏雨荷以鲜荷花瓣、嫩荷叶和莲子、冰糖等制成的,非同一般。乾隆尝了一口,满口生香,赞叹不已,说这是他从来没喝过的好茶。他还称赞夏雨荷慧心手巧,同时将随身携带的折扇铺在案头,攒笔蘸墨,勾皴点染,在扇上画了一幅“烟雨图”,并题诗一首:
“雨后荷花承恩露,满城春色映朝阳。
大明湖上风光好,泰岳峰高圣泽长。”
写完之后,乾隆郑重地赠于夏雨荷。夏雨荷是极端聪慧伶俐,善解人意的女子,她深知这段情缘恐怕难以长久。为了表明心迹,她在锦帕上写了古乐府诗一首,回赠乾隆,诗曰:
“君当如磐石,妾当如蒲草。蒲草韧如丝,磐石无转移。”
   以上两个例子都使用了详细的讲解方法,创造出了具体的效果。
 
4、长句短说
导游讲解时导游与游客面对面进行的口头表达,这就不可能经常一气说出很长的句子。过多使用长句,不仅给导游表达带来困难,而且容易出错,也不利于游客接受信息。所以,导游讲解一般应尽量采用短句、散句,发挥其口气亲切自然、结构松散自如、感情又张有弛、自由活泼、平实朴素的优点;同时适当运用长句、整句,以收到取长补短、错落有致的效果。
例如,泉城广场荷花音乐喷泉的讲解中有一段:
大家都知道,荷花是济南的市花。它“出淤泥而不染,浊清莲而不妖,迎骄阳而不拒”,深得人们喜爱。因此,在音乐喷泉中,荷花就唱起了主角。喷泉建立在直径50米的圆形平面上。中心是大荷花喷泉, 直径10米;往外是10个荷花小泉, 直径3米;最外面是圆环状旱泉,宽6米。整个造型使荷花与喷泉有机结合,形成了"泉育荷”的主题。 

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(三)生动
旅游活动有求知的动机,也有求乐的动机,游客是在求乐过程中实现求知目的的。所以,导游讲解一定要生动形象、幽默诙谐、妙趣横生、发人深省、引人入胜。
导游讲解“要有小说的形象,讲到最典型的人物、最生动的事例、最感人的细节,要绘声绘色、细致刻画,使听众如临其境、如见其人,如闻其声”。景点解说要象灵岩寺千佛殿里那四十尊罗汉像那样栩栩如生,要象济南野生动物园中鸣禽谷那样悦耳动听,要象孔庙达成殿前里龙柱那样活龙活现。
1、趣味性:
“演员以情动人,教师以理服人,导游以趣逗人”。
导游讲解不能像小和尚念经单调乏味,也不能是老师上政治课那样平淡无奇。如果只讲原则的事情或介绍一些数据资料,不插入富有情趣的典故传说、轶闻趣事,游客就会感到兴趣索然,兴致大减。为增强讲解趣味性,可以采用的方法主要有以下两种:
(1)修辞法
趣味性特征形成的途径之一是借助修辞技巧,主要是巧妙运用口语词语、口语句式、顺口、双关、降用、反语、移时、别解、顶真、回文、夸张、换算、补正等。
如泉城广场历史文化长廊:
圆雕是12位山东历代文化名人,从南到北、按照历史先后顺序依次是:大舜、管仲、孔丘、孙武、墨翟、孟柯、诸葛亮、王羲之、贾思勰、李清照、戚继光、蒲松龄.大家都知道,山东物华天宝,人杰地灵,名人辈出,群星荟萃,著名大诗人杜甫就曾在历下亭感叹道:“海右此亭古,济南名士多”。在那么多的名人中选出12位来,作为源远流长、辉煌灿烂的齐鲁文化的代表,是相当困难的,可以说是难于上青天。后来先由群众投票,再由专家层层筛选,最后定下了这12位,可以说他们是竞争上岗的。因为名额有限,所以竞争特别激烈。比如,宋代济南出了两位大词人,分别是婉约派的李清照和豪放派的辛弃疾,二人不相上下,难分伯仲,但是处于性别的考虑,李清照榜上有名,而辛弃疾就不幸被淘汰出局、在家待岗了。再如,大明湖“蛇不见,蛙不鸣”:
济南有句顺口溜,说“大明湖,明湖大,大明湖里有荷花,荷花下面有青蛙,青蛙一戳一蹦跶”,又说“大明湖,湖大明,大明湖里柳青青,柳树旁边蛇进洞”,这些说的就是大明湖的一大怪“蛇不见,蛙不鸣”。这又是为什么呢?下面就让我们一起来解开这个有名的自然生态之谜------
在讲解济南概况中的泉水部分时: 
曲阜导游一张嘴,泰安导游跑断腿,济南导游讲泉水。
在曲阜孔庙:
不知大家注意了没有,孔庙甬道两边大凡树龄在300年以上的老树,像刀削过一般,全都没有树顶。1952年10月28日,一代伟人毛泽东到曲阜视察,曾对这一奇观发问。这在曲阜叫做“聪明绝顶”,说这些桧树沾了孔子的灵气,都聪明绝顶了。
前面这座桥叫璧水桥,明代所建,因河中之水壅绕如璧而得名。桥的形状和北京******前的金水桥差不多,二桥合称“金碧(璧)辉煌”。璧水的长度正好和孔庙的宽度一样,也就是说河中之水只能在庙中流动,这叫做“肥水不流外人田”。
在泰山碧霞祠:
南面这就是南神门了。门上建有清朝雍正年间修建的歌舞楼三间,看来元君奶奶也喜欢听歌看舞,来了兴致,说不定还卡拉OK一段呢,那嗓音一定不错。下面有一个大火池,是元君奶奶集资收款的地方,过去香客们先在碧霞祠内叩头,然后到那里烧纸焚香。火池南面还有影壁,面上刻有“万代瞻仰”四个大字。这是庙祝们为防止火灾有意把烧纸焚香的地点移到外面,并以万代瞻仰吸引香客,可谓用心良苦。说起进焚的纸帛,也挺有意思。一般香客用的是草纸,讲究些的用的是金箔、锡箔裱糊成的金银元宝,最有趣的是有的还使用“冥都银行”发行,以玉皇大帝为行长、东岳大帝为副行长的大面额冥币。
房干生态旅游区导游词:
二十多年前的房干村却全然不是这样。那时的房干是一少、三多、四无,就是:人均收入少(人均年收入只有48元);村里光棍的多、要饭的多、下关东的多;进村无路,山上无树,住的无房,吃的无粮。尝尽了贫穷落后滋味的房干人,为求生存,为求富裕,从1975年起,在村负责人韩增旗的带领下踏上了艰苦而漫长的封山造林治水之路。20多年时间,磨烂了1400多条独轮车外胎,磨损了150多吨钢钎、1500把炮锤和斧头、4800多个车篓和抬筐后,房干人不仅富了起来,而且美了起来:现在的房干村是三多、五园,也就是荣誉称号多、洋楼别墅多、参观游览的多;村内是家园,出门是花园,沟底沟旁是菜园,半山腰里是果园,远山高山是公园。 
  

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(2)置疑法
主要运用置疑技巧,主要是设问、反问、正问、奇问、疑离等方法增强境界的趣味性。
例如趵突泉公园大假山;
进入大门后大家就可以看到迎面而来的是一座假山,这用哪个成语形容比较合适呢?说对了,就是“开门见山”。那么,我国古典园林为什么总是迎门叠山呢?这是我国古代造园艺术中“抑景法”的巧妙运用。它避免了景物的一览无余,是我国欲扬先抑美学思想的体现,同时也是中华民族含蓄性格的反映。
 
(3)缩距法
缩距法就是通过调动语言、非语言等因素缩短导游与游客、游客与景点之间心理距离的技巧。通常使用的有设身处地、引导参与、巧设悬念等。
所谓设身处地就是把游客置于游览景点中,把二者直接联系起来,使其有机结合、浑然一体。
例如,灵岩寺聚善桥的导游辞。
这座桥就是滚滚尘世与庄严法界的分界,过去方丈迎客迎到这里,送客也是送到这里为止。好,现在我们已经告别滚滚红尘,进入庄严法界了,成为佛门弟子了。各位有没有感到飘飘欲仙的感觉?
所谓引导参与就是因导游客参与到操作或讲解中来,增强游客亲身体验,活跃游览气氛。
例如灵岩寺山门的讲解:
前面这就是灵岩寺山门了。
寺院的大门,唐朝以前叫山门,大概是由于“天下名山僧占多”,寺院多建于山林之间,称"山门殿"。到了唐朝以后,逐渐演化成了三个门,分别是空门、无相门、无作门,象征"三解脱",所以叫做"三门"。
     山门内大家看到的这两员武将是守护佛法的天神,一为密迹金刚,一为散脂大将。
     根据佛经记载,转轮圣王有一千个儿子,都修成佛道,这就是贤劫千佛,其中包括释迦牟尼。最小的两个儿子青叶髻和楼圣德为了保全兄长们成佛和护持佛法,便做了佛国护法神。也有人说转轮圣王另一位夫人有两个儿子,叫做法意、法念,发誓为佛护法。法意手执宝杵,作金刚力士,就是密迹金刚;法念为梵王,侍于佛侧。汉化密迹金刚的造型为白面善相,常与散脂大将构成一组。散脂大将又称夜叉将,是北方多闻天王属下八大将之一,统领二十八部。
后来,受《封神演义》影响,这两尊护法天神俗称为哼哈二将。传说哼将叫陈奇,他的鼻子可以哼出一股白气伤人;哈将叫郑伦,他的嘴巴里可以哈出一股黑气杀人.两者对外作战时一哼一哈,对方军队立即乱作一团,于是他们每次都能出奇制胜,凯旋而归。后来少林寺弟子深受启发,练习武功时也高喊“哼”、“哈”,伴以拳打脚踢,武功果然大有长进。把哼哈二将塑在这里是为了保护寺院的安全,可以说他们二位是这座寺院的110。现在就请大家猜一猜,哪位是哼、哪位是哈呢?……大家说得不错,从他们二位的口型中我们就可以判断出,左边这位是哼将,右边那位是哈将。
所谓巧设悬念就是结合具体讲解内容,将某个问题提出但不作答,让游客带着这个问题去游览,最后在由导游进行总结,给出答案。
例如趵突泉公园万竹园的讲解:
……万竹园的艺术成就也是非常高的,在雕刻方面达到了很高的水平,万竹园艺术三绝就在这里面。参观游览过程中,大家不妨注意观察一下,看谁第一个想出来……
好,万竹园参观到此为止。接下来,我来回答一下游览中提出的问题。万竹园艺术三绝就在万竹园的木头、石头和砖头上,也就是木雕、石雕和砖雕。不知你猜对了没有?
 
(4)故事法
名胜古迹、山水园林中往往积淀着丰富的文化内涵,其中包括神话传说、民间故事、历史掌故等,这些故事通常内容丰富、语言生动、情感充沛、趣味性强,可以增加景点的人情味,拉近游客与景点的心理距离,对旅游者具有较强的吸引力,能够极大地陶冶他们的道德情操。对于这些内容,导游讲解中要巧妙选择、精心设计、合理运用,方能收到亲切感人、引人入胜的效果。如,面对大明湖里的荷花柳树,可以插入这样一个传说:
大家一定知道,荷花是我们济南的市花,柳树是济南的市树。大明湖里就生长着80亩荷花、800棵柳树。
    看到红荷绿柳,我们自然会想到有关柳荷的美丽传说。
    很久很久以前,在大明湖边有一对青年男女,男的叫杨柳,女的名荷花。小伙子英俊潇洒,姑娘如花似玉。杨柳诚实勤劳,荷花美丽聪慧。她们自小青梅竹马,两小无猜。长大以后,便互生爱慕之情,互指湖水为誓:非君不娶,非君不嫁。两家的家长也认为她们是天生一对、地配一双,准备择日为她们完婚,结成百年良缘。
    谁知天有不测风云,湖畔有一官宦人家的恶少,垂涎荷花的美貌。一日趁荷花家中无人,带人抢走了荷花,欲行不轨。杨柳闻讯,追来抢救。恶少指使家丁杀死了杨柳,他含恨倒在了明湖畔。荷花见状,悲痛欲绝,挣开强人之后,纵身跳入湖中,殉情自尽了。
她们死后,湖畔杨柳被害的地方,长出了茁壮的柳林;湖中荷花自尽的地方,生出了艳丽的红荷。柳枝拂水,向着荷花点头;红荷挺立,朝着柳枝传情。
 他们有时无言无语,有时述说恋情,风是他们的情,雨是他们的泪…… 

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2、现场感:
导游语言的另一个非常显著的特点就是它具有极强的现场感,也就是说,她能给人一种如临其境、如闻其声、鲜明生动的感觉,这是生动性的另一个含义。
这一特点是通过一系列表达手段实现的,主要有以下几种:
 
(1)使用具有鲜明现场感的词语
这主要包括两个方面:一是使用时间名词、副词,如:现在、此时此刻;正在、将要等;二是使用指示代词,如:这里、这样等等。
如讲解山东第一洞开元洞的洞中之洞景时:
     各位团友,现在我们已经来到了洞中之洞。请您抬头向前看,这是洞中洞景,是开元洞比较老的一个支洞,长为30米,洞内钟乳石密布,景灯色彩斑谰,虽然小巧但十分别致好看,可惜无路可通,我们只能远观,不过不要紧,我们将在第一厅河它再次见面。好,这儿路窄而陡,请您扶好栏杆,小心往下走。 
 
(2)使用现场导引语
现场导引语主要包括提示和引导参与两类。
提示语如:“请大家顺着我手指的方向看……”、“现在大家看到的/所在的位置是……”、“我们面前的……”等等。
例如灵岩寺朗公石的讲解: 
……那么,朗公和尚到底去哪儿了呢?好,让我们到殿外去看个究竟。现在我们所在的位置是千佛殿东南边。请大家顺着我手指的方向朝东面山腰上看,你会发现一位光头老者正行进在朗公山上。你看他身穿宽大长袍,手拄齐眉拐杖,老态龙钟,步履蹒跚,后面还跟着一群小和尚。这就是我们刚才所说的朗公石了。
传说朗公要到外地云游,弟子们送出山门不忍相离,又送到山坳,弟子们见老师就要离去,都流泪惜别,朗公为这种真挚情谊所感动,就化身为石,永远留在这里了……
    引导参与的语言如:“……请大家试着……”’、“现在请大家猜一猜……”等等。
例如,趵突泉公园漱玉泉:
漱玉泉采用“滞水明流”的手法,泉水从池壁上, 慢慢渗出,最后从池中缓缓流到下面的池塘, 中。 大家还可, 以看到,泉池底部有许多硬币在闪闪发光,这是为什么呢?据说,如果你能使硬币浮在水面上,那么证明你是有福气之人:硬币漂浮的时间越长,你也就越有福气。当然这需要耐心和技巧,大家不妨一试……
再比如五峰山龟驼碑:
俗话说的好,“摸摸石龟头,加官对封候;摸摸石龟背,有福不受累;摸摸石龟脸,喜结好烟缘;摸摸石龟腚,长寿不生病;摸摸石龟盖,洪运发大财……”大家不妨也摸一下,也许会给你带来好运气……
 
(3)面对面设问:
如:“来到这里,大家可能会问/一定会产生这样的疑问……”、“刚才有位朋友问……”
例如,趵突泉公园待月峰的解说词
前面这座空窍通透、玲珑俊秀的太湖石就是著名的待月峰了,它是宋代遗物。每当皓月当空的时候,你如果来到这里,便会在水面上看到一个大月亮和许多小月亮。讲到这里,大家可能会问,怎么可能会有多个月亮呢?还是让我们从这块石头上找一下原因吧━━对,刚才这位朋友说得好,原因就在于石峰上面这些月牙形小洞,皎洁的月光透过小洞,便在水面上形成无数个小月亮,变化多端,妙趣横生。还曾有人专门写了一首诗赞颂说:“精灵俊逸玉玲珑,神斧鬼工浑然成。一年三十六轮月,变幻俱在此石中。”
 
(4)动作语言配合:
在演讲学中,有一个著名公式:“信息效果=7%言词+38%语调+55%表情”,形象地说明了体态语言在信息传达中发挥的重要作用。
导游讲解也必须借助态势语言才能较好完成。讲解中要恰当运用眼神、手势、表情等身体语言,增强讲解的现场感,使讲解生动形象,提高讲解的效果。
例如,导游在讲解灵岩寺千佛殿的罗汉像时,讲到哪一尊,要走到哪一尊前面,手就应该指向哪一尊,同时面部表情也应随着讲解罗汉像的内容而变化。
在现场导游考试中,考生一定要灵活运用各种方法,增强自己导游讲解的生动性,给人留下深刻的印象。

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另外,在讲解方面,导游人员还应注意讲解要切题,还要根据情况适当发挥,正确处理好二者之间的关系。
 
现场考试中,本部分主要考查考生对景点的熟悉程度以及运用报考语言讲解的能力。考生一定要注意导游语言的口语化、现场感、生动性和个人风格。 五、应变能力
导游讲解的针对性原则要求导游人员具有一定的应变能力,能够根据不同情景进行不同讲解,灵活处理带团过程中出现的各种问题。
 
1、根据游客具体情况适当调整导游讲解
导游人员的服务对象十分复杂,他们来自不同国家和地区,风俗习惯不同,文化渊源各异,属于不同的社会阶层,有着不同的职业,对我国各方面情况了解程度不一,个人的性格脾气、兴趣爱好更是千差万别,可以说他们“来自五湖四海,为了一个共同的目的(参观游览),暂时走到一起来了”。这就要求导游员在带团过程中针对各个旅游团甚至各位旅游者的具体情况进行不同的讲解,也就是要求导游对某一个景点的导游辞要有几个不同版本。这也就是我们常说的“见什么人说什么话,到什么山唱什么歌”。
 
(1)根据游客情况调整讲解
导游服务对象十分复杂,他们来自不同国际和地区,文化渊源不同,民族性格不同,对我国各方面情况了解程度不同。他们属于不同的社会阶层,有着不同的职业,至于性格脾气、兴趣爱好更是千差万别。可以说,他们来自五湖四海,为了一个共同的目的(参观游览),暂时走到一起来了。众口难调,这就增强了导游讲解的难度。
导游要有敏锐的观察能力,接团伊始,就要从游客言谈举止(衣冠服饰、言语特点)迅速了解对方,把握其性格特点;带团过程中,要从游客面部表情、举止行为等方面判断其愿望和要求,采取积极主动的态度,有针对性地满足不同游客的不同需求。
主观情况:根据游客文化心理背景和兴趣爱好确定讲解风格和讲解重点。
如带领团队讲解万竹园:
如果团队是园林专业的,那么导游应重点讲解万竹园的园林艺术风格,要从园林布局、建筑装饰、植物配置等方面展开,说明万竹园是一座兼有南方庭院与北方四合院、北京王府风格的古建筑庭院。
如果团队是历史专业的,导游应详细讲解万竹园的历史沿革,从元朝万竹园得名到明朝宰相殷士儋改名通乐园、清朝济南诗人王苹建二十四泉草堂、最后清末张怀芝扩建等等。
如果游客对文物有兴趣,导游应把万竹园内保存的珍贵文物和明清家俱一一介绍。
如果游客是搞艺术的,那么讲解重点有要转移到艺术上来:对于搞雕塑艺术的应着重介绍万竹园艺术三绝木雕石雕砖雕;对于搞国画的应详尽介绍李苦禅纪念馆陈列的大写意花鸟作品。
…… 

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具体反应:根据游客在参观游览中对景物的具体反应进行调整。  
如带领一批女性游客去参观省博物馆,参观一楼馆藏珍贵文物陈列时尽管导游讲得十分卖力,但是游客反响平平,只是稍微看一下而已,有的在门口等着,明显的没有兴致。这时,导游简单讲完后,把她们带到历代服饰陈列室,这是她们指指点点,不时停下来眉飞色舞地对某件服饰加以评论,很显然,这是她们的兴趣所在,导游就仔细地对每件服饰进行介绍,并耐心地回答了游客提出的问题,受到好评,
 
(2)其他情况
这主要有具体天气情况和具体游览线路两个因素。
游览季节和气候情况对导游讲解有影响。
春秋季节,气候宜人,可以多看多讲,参观游览时间可以安排的充裕一些;夏季一般上午组织游览活动、下午安排参观项目,讲解时应选在荫凉的地方,并且尽量压缩室外讲解时间;冬季一般上午安排参观项目,下午组织游览活动,室外讲解时应选择阳光充足之处,同样要尽量压缩室外讲解时间。
    天气晴朗之时,讲解大明湖可以讲解佛山倒影;不巧遇上下雨时,就要讲解明湖烟雨了。同样道理,千佛山上晴天可介绍齐烟九点,雨天可以渲染鹊华烟雨。
具体游览线路也影响导游讲解。
例如游览趵突泉公园可有多条路线:南门进、东门进、北门进,线路不同,讲解顺序就应该不同,这是显而易见的。
这一点表现在现场导游考试中,就是根据现场具体情况适当调整自己已经准备好的导游词。
 
2、根据特定情境中的突发情况灵活发挥
在导游过程中,经常会遇到许多突发的情况和意外的难题。这时,导游要根据具体情形巧妙地进行灵活发挥,消除旅游者的不满情绪,活跃气氛。
如:某段路路况不好,坑坑洼洼,旅游车开始颠簸,游客有人抱怨。这时,导游说:“请大家放松一下,现在旅游车正在给大家进行免费按摩,时间5分钟,不再加收费用”。马上惹的游客大笑起来。
又如,某团队游览孔林时遇上阴雨天,客人情绪低落。这时导游说:“请大家看,现在开始下雨了。古时候皇帝来孔林祭拜孔子时,都要有专门的洒扫户专门负责段水往地上泼,以消旅尘。现在是天公作美,大家可是比皇帝还幸运啊!”’这几句话是的气氛渐渐活跃起来。  
 
3、讲解中出现失误时要及时、巧妙弥补
“人非圣贤,孰能无过”。在带团过程中,由于各方面的原因,讲解出现错误是难免的。关键在于出现错误以后,要千方百计加以弥补,有的能收到以想不到的效果。
某导游在带团游览大明湖北极阁讲解真武大帝的故事时,导游辞应该是
“修炼后期,真武腹中的胃和肠需要取出。于是,他的胃就变成了乌龟,肠就变成了蛇。也就是这两员大将,他们后来成了真武的得力助手,协助他降妖捉怪。你看,他们手里抓的全是妖怪”
可她一时性急,不小心将“他的胃就变成了乌龟,肠就变成了蛇”说成了“他的胃就变成了蛇,肠就变成了乌龟”。她觉察后,说:“刚才我故意说错了一个地方,现在请大家仔细观察一下这里的塑像,看看谁先发现那个错误,第一个发现的有奖!”
 
4、对于游客的提问,要快速反应,灵活回答
有时游客出于不同动机,常常提出各种各样稀奇古怪的问题。面对这些问题,导游员要有民间外交家的风度,讲究答问的语言艺术,降低问题的严峻程度,加强表达效果。导游可以采取的方法有:是非分明(涉及政策性问题时)、以问为答(不直接回答,而是反问)、曲语回避(使用于容易陷入“二难境地”的问题)、诱导否定(提出问题,诱使对方自我否定,放弃原来问题)。
在蓬莱,有位导游带领一八人日本团队游览蓬莱阁。讲完八仙过海的故事后,有游客提出一个问题:“八仙到哪里去了?”导游回答:“八仙飘洋过海,到日本去了。现在,他们又回来了,就在大家面前”。日本游客不禁高兴的笑了起来。
再比如,以前有位美国记者问一位中国导游:“导游先生,你认为毛泽东好还是邓小平好?”这位导游马上作答:“记者先生,那你认为华盛顿好还是林肯好?”可谓妙答。
 
现场考试中,本部分考查考生处理紧急事件、机智慧答旅游者疑难问题的能力。考生回答关于景点、导游规范方面的问题时,要灵敏反应,准确判断,灵活处理,方能取得良好效果。
     
需要讲明的是,导游讲解是一种艺术,是一种很高超的艺术,“艺术无定法”,导游员要在带团实践中灵活运用、大胆探索、认真总结,才能不断提高讲解水平,逐步形成自己的讲解风格。

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