2017-2011年全国导游资格考试《导游实务》试题

日期:03-01| http://www.59wj.com |基础模拟题|人气:698

2017-2011年全国导游资格考试《导游实务》试题

一、填空题国际旅游包括___________和_______________。

2、现代旅游业的三大支柱是________ 、________ 、________。

3、现代导游服务产生的外部条件是__________与__________。

4、中国旅行社的前身是___________________。

5、导游人员人主要任务是____________接待事宜,即按规定的标准或要求落实_________或_________旅行社同游客达成的__________。

6、 _______是国内组团社的代表,对所率的旅游团的旅游活动负有________,在整个旅游活动中起主导作用。

7、导游人员的业务要求是:_______、 _______,内容生动、运用灵活。

8、 ________是地陪向游客直接提供导游服务的开始,是树立第一印象的关健环节。

9、散客旅游在国外称____________是由游客自行安排旅游 。___________各项旅游费用的旅游形式。

10、导游员带团模式的形成主要受_________和_________两方面的影响。

11、导游员的着装必须遵守________原则。做到整洁、得体、协调和实用。

12、口头导游语言的基本要求是_________ 、________。

13、全体旅游者要求变列原定计划,希望观看其他演出,若时间许可,又可能调换,应___________调换。

14、由于天气变化,百接待部门的原因造成的事故属于______________。

15、带团理念主要包括以下方面__________ 、___________,有序引导,融为一体。

二、单项选择题古代社会旅行活动具有多种形式,其中社会行动最广泛的旅行活动形式是( )

A.帝王旅游 

B.文土旅游 

C.公商旅游 

D.平民郊游

2、中国现代导游服务的正式产生是( )

A.1927年 

B.1928年 

C.1945年 

D.1980年

3、导游人员处理人际关系遵循的原则是( )

A.游客至上原则 

B.双效益原则 

C.合理而可能原则 

4、导游人员的商业道德是( )

A.遵纪守法、敬业爱岗 

B.公私分明、诚实善良

C.耐心细致、文明礼貌 

D.克勤克俭、宾客至上

5、导游是能否正确接待旅游团的美德是( )

A.团号 

B.文化特征 

C.权到领人或 

D.人数 

6、在入住服务中,地 起的作用是( )

A.文导 

B.重要 

C.协作 

D.一般

7、 陪接待外宾团的第一项服务是( )

A.转移服务 

B.接站服务 

C.入住服务 

D.引李服务

8、数 导游人员应提前多少时间到客人集合地点等候( )

A.10分钟 

B.15分钟 

C.20分钟 

D.30分钟

9、旅游者出于考察投资环境的需要,到中国来旅游属于( )

A.社会动机 

B.文化动机 

C.身心动机 

D.经济动机

10、当今世界上最常见、最普通的问候礼节是( )

A.松手礼 

B.握手礼 

C.鞠躬礼 

D.合掌礼 

11、当旅游团内部发生矛盾时,导游员不方便调解和干涉,采用( )

A.合作位置 

B.疏远位置 

C.交流位置 

D.竞争位置

12、旅游者会见本地亲友,导游员应该( )

A.一同前往 

B.一般不参与 

C.不能参与 

D.不管

三、多项选择题 导游工作的发展趋势是( )

A.导游内容知识化 

B.导游工具高科技化

C.导游方法个性化 

D.导游活动多样化

2、导游人员情理素质包括( )

A.自信 

B.随和 

C.冷静 

D.别 

E.取

3、全陪心理准备侧重的下面( )

A.长时间出门所带来的疲劳感

B.挑剔游客的抱怨的投诉

C.面对游客放纵行为所产生的厌烦感

D.带团的心理负担

4、散客旅游的发展说明( )

A.旅游活动的自主意识增强

B.旅游经验是趋丰富

C.旅游消费日趋成熟和个性化

D.导游服务的变化的节奏加快

5、导游语言具以下特点( )

A.适中性 

B.多变性 

C.主动性 

D.整体性

6、无论采用哪种劝说,导游员必须( )

A.以情动人 

B.以理服人 

C. 其诉说 

D.尊重客人

7、旅游者购仿古艺术品时,导游员应( )

A.建议他去文物店购买 

B.到指定商店购买 

C.要保存发票 

D.劝阻并告辞中国的有关规定

8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有( )

A.影响旅游活动计划顺利进行 

B.复杂、混乱的地方自由活动

C.旅游团即将离开本地 

D.要求去不对外开放的地区参观

9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结( )

A.初次带团 

B.接待工作团

C.带团过程中出现了重大事故或服务缺陷

D.旅客投诉

10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时,导游员应( )

A.积极宣传中国,认真回答游客的问题

B.友好介绍中国国情,阐述我主对某些问题的观点

C.对于敌对引多作严正驳斥

D.必要时投告有关部门

四、判断题“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。 ( )

2、导游服务起着“协调左右”的作用,其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。( )

3、近年来,我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。( )

4、古代社会还没有出现导游服务( )

5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》( )

6、在旅行游览过程中,遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时,只要取得了多数游客的同意,导游员就可以调整或变更原定活动计划,( )7、当旅游团内部发生矛盾时,导游员应当主持公道,劝说理亏的一方不要固执已见。( )

8、在引导游客购物时,地陪应加避。( )

9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息,地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。( )

10、导游工作的主体是旅游者,客体是导游员。( )

11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团,在接站前往下榻饭店,的路上,小吴提醒游客调整时差。( )

12、在安排游客品尝风味时,地陪不应与游客同桌用餐。( )

五、简答题导游员如何开展导购服务

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