一、 填空题 旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。
2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。
3、________________的最有效的办法是充分发挥旅游工,尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。
4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力。
5、___________导游人员是旅行社的业务骨干,也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。
6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要,因此,_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。
7、导游员的带团技能主要表现在两方面,即________和________。
8、对导游员的仪表要求:______、 ______ 、_______。
9、若旅游团采用航空交通方式离境,地陪应提醒和协助领队,全陪或旅游者办理____________手续。
10、散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程,____________各项旅游费用人旅游形式。
11、导游带团模式分两种,即_________和__________。
12、导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。
13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解,后做说明工作。
14、旅游者对购买物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应________必要时_________,以维护我国的商业信誉。
15、凡涉及游客人员,财产安全的事故均为___________事故。
16、 旅行社没有为导游员准备工装,着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。
17、 由于处理错按的原则:同社地陪全陪_______并致歉,不同社导游要__________。
二、单项选择题 中国第一家旅行社成立于( )
A.北京
B.上海
C.厦门
D.广州
2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试,是( )
A.1978年
B.1980年
C.1989年
D.1996年
3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是( )
A.初级导游员
B.中级
C.高级
D.特级
4、地陪游客树立第一印象的关键环节是( )
A.导游讲解
B.接站服务
C.入住服务
D.餐馆服务
5、全陪接待内宾团的第一项服务是( )
A.转移服务
B.接站服务
C.入住服务
D.行李服务
6、接待乘飞机来的散客旅游团,导游人员应提前到站等候( )
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
7、二十四桥明月夜,玉人何处教吹簘,属于( )
A.动态观赏
B.静态观赏
C.选择位置
D.掌握时机
8、旅游者 交际,喜欢交 ,好出点子,参与性强,属于( )
A.活泼型
B.急躁型
C.稳重型
D.忧郁型
9、讲解范围大,内容较多的综合景观,采用( )
A.分段讲解法
B.平铺直叙法
C.突出重点法
D.制造悬念法
10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是( )
A.我问客答
B.自问自答
C.客问我答
D.客问客答
11、导游员在宣布旅游活动安排,提醒浏览注意各项时,应采用( )
A.合作位置
B.交流位置
C.竞争位置
D.疏远位置
12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用( )
A.俯角
B.平角
C.仰角
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