2017年导游资格考试导游人员管理政策与法规

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2017年导游资格考试导游人员管理政策与法规

  第一节 导游人员概述

  一、导游人员的概念及含义

  《导游人员管理条例》规定:取得导游证,接受旅行社委派,提供向导、讲解及其相关旅游服务。 (1)职业资格(2)组织关系 (3)工作内容

  二、导游人员资格考试和等级考核制度报考条件

  (一)报考条件:

  1. 中国公民

  2. 高中、中专以上学历

  3. 身体健康

  4. 适应导游的知识和语言

  考试合格:国务院或其委托的省、自治区、直辖市颁发资格证。

  (二)等级考核制度

  1. 分为两个系列、四个等级

  (1) 两个系列:中文、外语。

  (2) 四个等级:初、中、高、特

  2. 考核评定依据:知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求

  3. 各等级的导游员政治思想、职业道德和身体要求是:拥护党领导,热爱祖国,遵纪守法,忠于职守,钻研业务,宾客至上,优质服务,遵守职业道德,身心健康。

  4. 考评依据五个方面:知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求。

  5. 办法:由国家旅游局统一政策、统一领导,与地方旅游局分工负责组织实施

  遵循原则:自愿申报,逐级晋升,动态管理

  6. 参加省部级以上导游技能大赛获最佳名次可晋升一级;多次获奖只能晋升一级,最高到高级。

  三、导游人员证书

  (一)中国境内从事导游活动:必须取得导游证。

  (二)无证导游处罚:

  1. 责令改正并予以公告

  2. 处1000元以上30000元以下处罚

  3. 有违法所得的,并处没收违法所得

  (三)申领条件:

  1. 通过导游人员资格考试并获得导游人员资格证书

  2. 与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构注册登记

  持合同或登记证明材料,向省、自治区、直辖市……申请领取导游证。

  (四)下列情形不得颁证:

  1. 无或限制民事行为能力

  2. 传染病的

  3. 受过刑罚,过失除外

  4. 被吊证的

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表5.1自然人的行为能力

  四、导游证分类

  (一)分类:正式导游证和临时导游证两类。

  1. 正式导游证:指参加资格考取得资格证,与社订立劳动合同或在导服机构注册登记后,由省、自治区、直辖市……颁发的导游证。

  2. 临时导游证:有特定语种语言能力,未取得导游证,旅行社需要聘请其临时从事导游活动,由旅行社向省、自治区、直辖市……申领的导游证。

表7.1正式导游证与临时证的区别

  五、 导游人员资格证书与导游证

  (一)联系:导游人员资格证书是取得导游证的前提。

  (二)区别:

表7.2导游人员资格证书和导游证的区别

  第二节 导游人员的权利、义务及违法处罚

  一、导游人员的的权利

  1.两维护:人格尊严、人身安全;两拒绝:侮辱人格尊严、违反职业道德。

  2.特定情况下,有权调整或变更接待计划

  四个限制条件:(1)引导旅行、游览过程中

  (2)危及安全的紧急情形

  (3)多数旅游者同意

  (4)立即报告旅行社

  二、导游人员的法定义务及违法处罚

表7.3 导游人员义务及违规处罚

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  第三节 导游人员的计分管理和年审管理

  一、导游人员的计分管理制度

  计分办法:年度10分制,针对违法、违规行为,分别一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法。

  1、 计分和扣分办法

表7.4 导游人员的计分和扣分办法

  2.分值扣完后的处理

  若10分分值被扣完:(1)由最后扣分旅游行政执法单位暂时保留证,出具保留导游证证明

  (2)10日内通报所在地部门和单位。

  (3)持保留证明完成团队剩余行程。

  二、导游人员的年审管理制度

  国家对导游人员实行年度审核制度。

  1. 参加年审培训,不得少于56小时。

  2. 年审以考评为主,考评内容:(1)当年导游业务情况;(2)扣分情况;(3)接受行政处罚情况;(4)游客反映情况

  3. 考评结果:通过年审;暂缓通过年审;不予通过年审。

  (1)一次扣10分,不予通过;

  (2)累计扣10分,暂缓通过;经培训和整改,放可重新上岗。

  (3) 一次扣8分,全行业通报;

  (4) 一次扣6分,警告批评。

  4.通过年审后,核销遗留分值,重新输入初始分值。

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