第一节 导游人员概述
一、导游人员的概念及含义
《导游人员管理条例》规定：取得导游证，接受旅行社委派，提供向导、讲解及其相关旅游服务。 (1)职业资格(2)组织关系 (3)工作内容
二、导游人员资格考试和等级考核制度报考条件
(一)报考条件：
1. 中国公民
2. 高中、中专以上学历
3. 身体健康
4. 适应导游的知识和语言
考试合格：国务院或其委托的省、自治区、直辖市颁发资格证。
(二)等级考核制度
1. 分为两个系列、四个等级
(1) 两个系列：中文、外语。
(2) 四个等级：初、中、高、特
2. 考核评定依据：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求
3. 各等级的导游员政治思想、职业道德和身体要求是：拥护党领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。
4. 考评依据五个方面：知识要求、技能要求、业绩要求、学历要求、资历要求。
5. 办法：由国家旅游局统一政策、统一领导，与地方旅游局分工负责组织实施
遵循原则：自愿申报，逐级晋升，动态管理
6. 参加省部级以上导游技能大赛获最佳名次可晋升一级;多次获奖只能晋升一级，最高到高级。
三、导游人员证书
(一)中国境内从事导游活动：必须取得导游证。
(二)无证导游处罚：
1. 责令改正并予以公告
2. 处1000元以上30000元以下处罚
3. 有违法所得的，并处没收违法所得
(三)申领条件：
1. 通过导游人员资格考试并获得导游人员资格证书
2. 与旅行社订立劳动合同或在导游管理服务机构注册登记
持合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市……申请领取导游证。
(四)下列情形不得颁证：
1. 无或限制民事行为能力
2. 传染病的
3. 受过刑罚，过失除外
4. 被吊证的
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表5.1自然人的行为能力
四、导游证分类
(一)分类：正式导游证和临时导游证两类。
1. 正式导游证：指参加资格考取得资格证，与社订立劳动合同或在导服机构注册登记后，由省、自治区、直辖市……颁发的导游证。
2. 临时导游证：有特定语种语言能力，未取得导游证，旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市……申领的导游证。
表7.1正式导游证与临时证的区别
五、 导游人员资格证书与导游证
(一)联系：导游人员资格证书是取得导游证的前提。
(二)区别：
表7.2导游人员资格证书和导游证的区别
第二节 导游人员的权利、义务及违法处罚
一、导游人员的的权利
1.两维护：人格尊严、人身安全;两拒绝：侮辱人格尊严、违反职业道德。
2.特定情况下，有权调整或变更接待计划
四个限制条件：(1)引导旅行、游览过程中
(2)危及安全的紧急情形
(3)多数旅游者同意
(4)立即报告旅行社
二、导游人员的法定义务及违法处罚
表7.3 导游人员义务及违规处罚
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第三节 导游人员的计分管理和年审管理
一、导游人员的计分管理制度
计分办法：年度10分制，针对违法、违规行为，分别一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法。
1、 计分和扣分办法
表7.4 导游人员的计分和扣分办法
2.分值扣完后的处理
若10分分值被扣完：(1)由最后扣分旅游行政执法单位暂时保留证，出具保留导游证证明
(2)10日内通报所在地部门和单位。
(3)持保留证明完成团队剩余行程。
二、导游人员的年审管理制度
国家对导游人员实行年度审核制度。
1. 参加年审培训，不得少于56小时。
2. 年审以考评为主，考评内容：(1)当年导游业务情况;(2)扣分情况;(3)接受行政处罚情况;(4)游客反映情况
3. 考评结果：通过年审;暂缓通过年审;不予通过年审。
(1)一次扣10分，不予通过;
(2)累计扣10分，暂缓通过;经培训和整改，放可重新上岗。
(3) 一次扣8分，全行业通报;
(4) 一次扣6分，警告批评。
4.通过年审后，核销遗留分值，重新输入初始分值。
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