2017年河南导游考试政策法规试题(一)

日期:03-01| http://www.59wj.com |政策法规模拟题|人气:214

2017年河南导游考试政策法规试题(一) 一、填空题(每空0.5分,共8分)。请将答案填在题中的横线上。2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》,其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。 

2、对于特别重大安全事故,应当严格按照国务院《__________________________》进行处理;对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。

3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,但有关____________、____________、____________等身份关系的协议,不适用合同法。 

4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品,必须经____________同意,并应____________,在指定范围内进行。

5、我国《民用航空法》规定,承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________,而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求,____________+____________=优质服务。

7、我国旅游业的指导方针是“____________,____________”,要使这一方针在实际工作中得到体现,必须做到热情友好,____________。

二、单项选择题(每题1分,共15分)。

下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。依照《导游人员管理条例》的规定,被吊销导游证的人员 。 

A、不得参加导游资格考试 

B、不得颁发导游资格证书 

C、不得颁发导游证 

D、不得从事旅游行业的工作 

2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。

A、即可取得 

B、工作满一年 

C、工作满两年 

D、工作满三年 

3、导游人员违反合同旅程计划,擅自增加购物次数,旅行社 。

A、 应退还旅游者购物价款的10% 

B、应退还旅游者购物价款的20%

C、应退还旅游者的全部购物价款 

D、 应退还旅游者购物价款的两倍 

4、因旅行社过错造成旅游者误机,旅行社应_____。

A、赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金

B、赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失20%的违约金

C、赔偿旅游者的误机费,并赔偿误机费10%的违约金

D、赔偿旅游者的误机费,并赔偿误机费20%的违约金 

5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约,______应当向旅游者承担违约责任。

A、甲旅行社 

B、某饭店

C、甲旅行社和某饭店 

D、甲旅行社或某饭店 

6、《导游人员管理条例》规定,对无导游证进行导游活动的人员,由旅游行政管理部门处以______的罚款。

A、500元以下 

B、3000元以上1万元以下

C、1000元以上3万元以下 

D、1万元以上5万元以下 

7、现阶段,我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。

A、散客 

B、团队 

C、自助游 

D、公务 

8、设立外商投资旅行社,对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。

A、400万元人民币 

B、4000万元人民币

C、4000万美元 

D、4000万美元以上 

9、我国《消费者权益保护法》规定,保护消费者的合法权益是_____。

A、经营者的责任 

B、消费者的责任

C、全体公民的责任 

D、全社会的共同责任 

10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物,引起旅游团28人食物中毒,按照《食品卫生法》的规定,发生食品中毒的单位要及时向所在地的 报告。

A、旅游行政管理部门 

B、工商行政管理部门

C、卫生行政管理部门 

D、卫生防疫部门 

11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服,逾期不申请复议,不向人民法院起诉,又不履行处罚决定的,由_____申请人民法院强制执行。

A、旅游行政管理机关

B、所在地旅游行政管理机关 

C、作出决定的旅游行政管理机关

D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关 

12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。

A、旅游景区景点、旅游娱乐业 

B、旅行社业、旅游交通业

C、旅游饮食业、旅游购物业 

D、旅行社业、旅游饮食业 

13、我国文物级别划分的依据是______。

A、文物的观赏、历史、文化价值 

B、文物的历史、艺术、文化价值

C、文物的文化、科学、艺术价值 

D、文物的历史、艺术、科学价值

14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社,由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告;逾期不改正的,可处以人民币_____的罚款。

A、3000元以上10000元以下 

B、5000元以上10000元以下

C、5000元以上20000元以下 

D、10000元以上50000元以下 

15、文明礼貌的核心是 ______。 

A、尊重人 

B、优质服务

C、忠于职守 

D、真诚公道 

三、多项选择题(每题2分,共10分)。

下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内,多选、少选、不选或选错均不得分。下列旅游项目,旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。

A、含有损害国家利益和民族尊严内容的

B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的

C、含有惊险刺激,可能危及人身安全内容的

D、.含有淫秽、迷信、赌博内容的 

2、 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中,有下列______行为应受到吊销导游证的处罚

A、私自承揽导游业务,情节严重的

B、向旅游者兜售物品,情节严重的

C、进行导游活动时未佩带导游证的

D、欺骗、胁迫旅游者消费,情节严重的 

3、 旅行社责任保险的受益人为______。

A、旅行社 

B、第三人 

C、旅游者 

D、投保人

4、 L字签证是发给来中国______,或处理其他私人事务入境的人员。

A、留学 

B、旅游 

C、探亲 

D、定居 

5、道德借以维持的社会力量有______。

A、社会舆论 

B、教育 

C、统治阶级的意志 

D、经济关系 

四、简答题(第1题3分,第2题5,共8分)旅游投诉应该具备的条件有哪些?

2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些? 

五、案例分析题(共9分)

刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格,办理了登记注册手续,取得了导游证,被某旅行社聘用。在一次带团的过程中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览,该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费,并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由,不付给刘某带团报酬,并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法,刘某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查:刘某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。

请你运用所学的旅游法规知识,回答下列问题:

(1)刘某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?

(2)游客的要求是否合理?应如何赔偿旅游者?有何依据?

(3)旅行社以与刘某未订立合同为由,拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?

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