导游业务口试问题集(2)

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导游业务口试问题集(2) 六、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施? 

旅游团开始参观游览之前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划,也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程,既是对游客的尊重,也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助,商定日程并宣布活动日程是领队的职权。 

在核对、商定日程时,对出现的不同情况,地陪要采取相应的措施。 

1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按关 规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。 

2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由,并且是有领队提出时,地陪必须请示接待社有关部门。 

3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及告接待社查明原因,分清责任;若是接待方旅行社的责任,地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。 

七、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作? 

1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点,并督促旅游车司机做好各项准备工作。 

2.核实、清点实到到人数 

若发现有游客未到,地陪应向领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要告饭店有关部门。 

3.提醒注意事项 

地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。 

4.准点集合登车 

地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后,地陪清点实到人数并请游客及时上车,此时地陪应站在的车门一侧,一面招呼大家上车,一面扶助老弱者登车;开车前,地陪要再次清点人数。 

八、在至参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项? 

1.重申当日活动安排 

开车后,地陪要向游客重申当日活动安排,包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。 

2.风光导游 

在前往景点的途中,地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观,回答游客提出的问题。 

3.介绍游览景点 

抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要情况,尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要,目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理,激起其游览景点的欲望,也可节省到目的地后的讲解时间。 

4.活跃气氛 

如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题,或组织适当的娱乐活动活跃气氛。 

到达景点前后,地陪要交代游览注意事项 

(1).抵达景点时,下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点,开车时间。 

(2).在景点示意图前,地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。 

(3).地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团,地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。 

九、在带领游客购物时,地陪地职责时什么?需要注意什么问题? 

购物时旅游团的一项重要活动,地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程,带旅游团到旅游定点商店购物,避免安排次数过多,强迫游客购物等问题。 

在游客购物时,地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项,介绍本地商品特色,承担翻译工作,如游客需要协助其办理商品托运手续。 

遇小贩强拉强卖时,地陪有责任提醒游客不要上当受骗,不能放任不管。 

对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时,地陪应向商店负责人反映,维护游客的利益。 

十、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作? 

1.核实、确认交通票据 

(1).旅游团离开本地的第一天,地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票,核对团员、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实:计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。 

(2).如果旅游团时乘飞机离境,地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 

2.商定出行李时间 

(1).在核实确认了交通票据之后,地陪应先与旅行社行李部联系,了解旅行社行李员交接行李的时间(或旅行社规定的时间),然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。 

(2).与饭店行李员商定后,再与领队、全陪商定游客出行李的时间,然后通知全团,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。 

3.商定出发、叫早和早餐时间 

(1).因为司机比较了解路况,所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间,向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理,还应及时与领队、全陪商议,确定后及时通知本团游客。 

(2).如该团出发的时间较早,地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间(早于餐厅的服务时间)、地点和方式,地陪应通知饭店有关部门提前安排。 

4.协助饭店结清与游客有关的帐目 

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头),地陪应做到: 

(1).提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目:如洗衣费、长途电话费等;如有游客损坏了客房设备,地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。 

(2).及时通知饭店有关部门该团的离站时间,提醒其提前与游客结清帐目。 

5.及时归还证件 

一般情况下,地陪不应保管旅游团的旅行证件,用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表,以便交边防站和海关检查。

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