导游讲解的常用方法:问答法

日期:12-27| http://www.59wj.com |实务指导|人气:299

导游讲解的常用方法:问答法 概念:在导游讲解中,导游员应根据不同的情况,有意识地创造一些情境,提出一些问题,以引起游客的注意,有意识地创造一些情境,激起其欲知某事怎样的强烈愿望,使游客由被动地听变成主动的问,激起其欲知某事怎样的强烈愿望,使被讲解之景物在脑海中留下清晰而深刻的印象,同时也可使讲解过程生动活泼,融洽导游员和游客的关系。

使用问答法主要有四种形式:

1.自问自答法

自问自答法是由导游员自己提出问题并作适当停顿,让游客猜想,但并不期待他们回答,这样只是为了吸引游客的注意力,促使游客思考,激起游客的兴趣,然后导游员才做简洁明了的回答或生动形象的介绍,给游客留下深刻印象。

运用建议:

•  这种方法通常实用于很难的、客人回答不出来的问题。类似一种疑问式的停顿。导游员使用这种方法是为了吸引游客的注意,接下来要讲解的内容是比较重要或关键的。

[案例]游览西湖时的提问:

刚才有的朋友问西湖的水为什么这样清澈纯净?

这就从西湖的成因讲起:西湖在 12000年以前还是与钱塘江相通的浅海湾,耸峙在西湖南北的吴山和宝石山,是环抱这个海湾的两个岬角。后来由于潮水的冲击导致泥沙淤塞,把海湾和钱塘江分隔开来,到了西汉时期(公元前206年至公元24年)西湖的湖形已基本固定,西湖真正固定下来是在隋朝(581-618年),地质学上把这种由浅海湾演变而成的湖泊叫泻湖。此后西湖承受山泉活水的冲刷,再经历过历代由白居易、苏东坡、杨孟瑛、阮元等发动的五次大规模的人工疏浚治理,终于从一个自然湖泊成为风光秀丽的半封闭的浅水风景湖泊。

2.我问客答法

我问客答即由导游提出问题,导游人员引导游客回答或讨论的方法。

运用建议:

•  我问客答法要求导游员善于提问题,所提的问题游客不会毫无所知,但会有不同的答案。

•  通常要回答的内容不会很难,只要导游稍加提示,客人就可以回答出来的问题。

•  导游员要诱导客人回答,但不要强迫回答,以免尴尬。

•  游客的回答不论对错,导游员都不应打断,要给予鼓励,最后由导游员讲解。

3.客问我答法

客问我答即游客提出问题,导游员回答游客问题的方法。

运用建议:

•  导游员要游客提问,这样可以减少导游员的“独角戏”,增强游客与导游交流的机会。

•  当游客提出某一问题时,表示他们对某一景物产生了兴趣,导游员对游客提出的问题即使是幼稚的、可笑的也不能笑话他们,更不能显出不耐烦,而是要善于有选择地将提问和讲解有机地结合起来。

•  导游员要掌握主动权,不要让游客的提问干扰了导游员的讲解,打乱了导游员的安排,不能游客问什么就答什么,一般只回答一些与景点相关的问题。在引导游客提问时要巧妙地设定问题的范围。

4.客问客答法

即游客提问,由导游员引导其他游客回答问题的方法 。

运用建议:

•  有时当游客提出某一问题的时候,导游员不立即作出回答,而是把这个问题又转给其他的游客,让其他的游客来回答,这样能调动游客的积极性。

•  导游员要扮演好是“导演”角色

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