导游讲解应遵循的基本原则

原则运用建议： 

•  导游员在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排及游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。 

计划内容： 

计划中应包括景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。 

（二）针对性原则 

导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容都不一样，所以导游以一篇不变的导游词面对不同的客人是行不通的。 

原则运用建议： 

•  导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法上都有所不同。 

•  导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话，导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。 

（三）灵活性原则 

所谓灵活性，就是导游员的讲解要因人、因时、因地而异。 

原则运用建议 ： 

•  导游讲解的内容应可深可浅、可长可短、可断可续，一切需视具体的情况而定，切忌千篇一律、墨守成规。 

•  导游讲解贵在灵活、妙在变化的原因是由于游客的审美情趣各不相同，各旅游景点的美学特征也千差万别，大自然又变化万千、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也在随时变化。 

•  即使游览同一景点，导游员应根据季节的变化，时间、对象的不同，采用切合实际的讲解方式。 

[案例]雨中游览武夷山时导游人员的不同讲解带来不同的效果 

请体会： 

导游员如果说“下雨天，什么景色也看不清”时，就会大大影响游客的心境； 

导游员如果换一种导游词，如“淅淅沥沥的雨声犹如美妙的音乐，珍珠般的雨珠在我们脚下溅起一朵朵美丽的浪花，若隐若现的群山虚无缥缈，我们犹如在人间仙境中游览”，那么效果也会很不错。 

（四）以客观事实为依托原则 

客观事实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反应的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，其中有的是有形的，如名山大川、文物古迹；有的则是无形的，如社会制度、旅游目的地居民对游客的态度等，这些都是客观存在的。 

原则运用建议： 

•  导游进行讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依据，即导游讲解必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。