导游规范服务能力——游客走失的预防和处理

（一）做好各种预防工作

  （1）导游人员每天要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。

  （2）下车后进入游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。

  （3）进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。

（二）与领队、全陪配合，经常清点人数

（三）导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。

（四）做好提醒工作

二、游客走失的处理

（一）游览活动中游客走失的处理

  1、了解情况，迅速寻找

  2、争取有关部门的协助

  3、做好善后工作

  4、写出事故报告

（二）游客在自由活动中走失的处理

  1、立即报告旅行社

  2、做好善后工作