导游服务与导游人员(3)导游人员的基本素质

   热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件

二、广泛的基本知识

   丰富的知识是搞好导游工作的前提。

   1、语言知识：语言导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具；

   2、史地文化知识：这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料，是导游人员的看家本领；

   3、政策法规知识：这也是导游人员应必备的知识；

   4、心理学和美学知识：

   5、政治、经济、社会知识：

   6、旅行知识：

   7、国际知识。

三、较强的组织、协调和应变能力

四、较高的导游技能

   1、丰富的语言；

   2、准确的讲解；

   3、合理的安排；

   4、营造融洽的氛围。

五、注重仪容仪表

   导游人员作为旅行社的代表，要保持与其行业特点、企业形象相一致的仪容、仪表和仪态，因为这些虽然表现的是导游人员的外部特征，但却是其内在素质的体现。

六、身心健康

   导游工作是一项脑体高度结合的工作，工作繁杂，量大面宽，体力消耗大，而且工作对象复杂，因此导游人员必须是一个身心健康的人。

   1、身体健康

   2、心理平衡

   3、头脑冷静

   4、思想健康