导游服务中主要问题和事故的预防与处理(1)计划或活动日程变更的处理

日期:12-27| http://www.59wj.com |实务指导|人气:254

导游服务中主要问题和事故的预防与处理(1)计划或活动日程变更的处理

   一、旅游团(游客)要求查看计划或活动日程的处理

    旅游过程中,旅游团(游客)提出变更计划或活动日程的要求时,导游人员原则上应按合同执行,特殊情况应上报组团社。

   二、查明原因需要变更计划或活动日程的处理

     在旅游活动中,因天气、自然灾害、交通问题等客观原因和不可预料的因素,造成旅游团不能按计划时间抵达和离开,迫使旅游计划和活动日程变更的情况时有发生。遇到此类问题,地陪应主动与全陪配合,向旅游团做好解释工作,稳定游客的情绪,及时将旅游团的意见反馈给组团社和接待社,并根据组团社和接待社的安排做好工作。

   (一)延长旅游时间

   旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间,此时地陪应

   1、与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排。

   2、调整活动日程,酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动,努力使活动内容充实。

   3、如系推迟离开本姑,要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。

   (二)缩短在一地的游览时间

   旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩短在一地的游览时间,此时地陪应

   1、尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成;若确有困难,要有应变计划;突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点,以求游客对本地旅游景观有基本了解。

   2、如系提前离开,要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。

   3、向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。

   (三)被迫改变部分旅游计划

   1、被迫取消当地的某一活动由另一活动代替时,地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣,使新的安排得到游客认可。

   2、减少(超过半天)或取消一地的游览时间时,全陪应报告组团社,由组团社作出决定并通知有关地方接待社。

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