2011年湖南导游资格证考试《导游实务》试题

日期:12-27| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:378

2011年湖南导游资格证考试《导游实务》试题    一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分,共 16分、)

  l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

  2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和_____。

  3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

  4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。

  5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。

  6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。

  7、台湾同胞旅行证明由_______签发。

  8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。

  9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。

  10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。

  11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。

  二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)

  1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。(  )

  A设法将毒刺拔出    B用盐水洗敷伤口

  C用口或吸管吸出毒汁  D让其服用客人自备的止痛药

  2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。  (  )

  A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg

  3、导游人员的带团纪律是_____。(  )

  A不与旅游者争吵  B游客至上

  C自我控制     D理性

  4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。(  )

  A一视同仁 不卑不亢   B 爱国爱企 自尊自强

  C尊纪守法 敬业爱岗   D 团结协作 顾全大局

  5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。(  )

  A关联度高 B独立性强

  C 复杂多变 D脑体高度结合

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