导游考试实务模拟题:2011年导游规范题及参考答案

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导游考试实务模拟题:2011年导游规范题及参考答案

一、导游的基本职责是什么?接受任务,按接待计划,安排和组织旅游者参观游览

2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化

3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱,保护旅游者的人身安全和财产安全等事项

4、反映旅游者的意见和要求,协助安恃会见、座谈等活动

5、解答旅游者的询问,协助处理旅途中遇到的问题。

二、全陪的主要职责是什么?实施旅游接待计划

2、贯彻既定的接待方针和接待规格

3、做好上下站的联系工作

4、掌握全程活动的连贯性和一致性

5、妥善解决和处理途中的突发事件 ,遇有重大问题及时向有关部门汇报,听取意见和方法

6、做好工作日记,任务结束后做好善后事宜。

三、地陪在上团前,应做哪些准备工作?熟悉接待计划,了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等

2、有针对性地做好导游知识准备 ( 如导游词、词、告别词、会见或专业座谈等词汇 ) 

3、做好物质准备,如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具

4、与计调部联系,进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况 二形象准备 ( 着装、佩戴导游证等 )

6、心理准备 ( 准备面临艰苦复杂的工作 准备承受抱怨和投诉 ); 

7、通知有关部门安排好行李车。

四、在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作?

l、协助饭店和领队填好旅客住房登记表

2、发放饭店住房卡和钥匙,并告知电梯方位

3、介绍饭店的主要设施,如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和 i 医务室等

4、验收托运行李;

5、与领队和全陪谈日程,安恃好当日和次日的活动日程

6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息

7、在客人抵店后用第一顿餐时,一定要亲自带领前往,并妥善安排好再离去

8、询问旅客是否有联程客票,如有应协助客人办理确认手续

9、落实赴下一站的交通票据

10、确认叫早时间。

五、地陪在前往机场 ( 火车站、码头 ) 迎接旅游团时,应做哪些主要工作?根据抵站时间,提前 2 个小时与机场 ( 提前 1 小时与车站、码头 ) 问讯处联系,核实旅游团抵达的准确时间,并提前 30 分钟抵达

2、抵达后,与司机约好客人上车的地点,并和行李员联系,然后在出站口等候客人

3、当客人出站时,应主动热情地迎上去打招呼,如有领导接见,应在适当场合向领队及全团介绍,并请领导致词

4、在招呼客人上车时,应与领队核实客人托运的行李,并把行李托运单交给行李员认领行李

5、在客人全部上车后,应清点人数,向客人作自我介绍,把司机介绍给客人,然后代表当 地接待旅行社致词。

六、地陪在机场 ( 车站、码头 ) 回饭店的路上,应做哪些事情?简要向客人介绍当地主要的游览项目

2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见

3、做好市容导游和城市概况介绍

4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。

5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和 l 主要设施,并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。

七、地陪带领客人购物时,应注意哪些问题?

l、根据客人要求,合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人,须征得领队同意后,让客人自行前往

2、带团去定点商店购物,要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购,在服务人员不懂外语时,要协助做好翻译工作

3、如遇小贩强拉强卖,有责任提醒不要上当受骗,要"以我为主"地搞好正常的购物服务

4、对商店不按质论价,出售伪劣商品,不提供标准服务时,要向店经理直接反映,维护游客的利益。

八、在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务?应随时提醒旅游者注意安全,在登山爬高时,应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行

2、在交通拥挤、道路狭窄的路段,要提醒可饥放慢车速,以防紧急刹车造成误伤

3、随时提醒客人保管好自己的钱物,不要乱放,一旦发现被窃或丢失情况,应及时向有关部门报告并迅速查处

4、如遇旅游者被坏人伤害或 抢劫,危害旅游者人身安全时,应挺身而出,保护客人,并就近向公安部门报告、求援

5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动,→旦发生意外事故,应保护现场,及时向有关部门报告

6、在遇突发事故时,应沉着镇定接程序妥善处理。

九、在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工你?应提醒旅游者整理好自己的物品,打好托运行李,和饭店结帐,付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用

2、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点 ,并将上述内容告之饭店

3、领取或确认交通票据

4、通知饭店总机,安排叫早时间

5、如有旅行社负责人送行,要认真做好欢送的具体组织工作。

十、在客人离开本地的当天,地陪应做什么工作

l、在交行李期间,地陪应与全陪、领队一起段对行李件数,检查是否符合托运标准,同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续,在行李卡上填清团名、日期、航班 ( 车次 )、时间、目的地、件数

2、在开车出发前,提醒旅游者不要遗忘自己的物品,留下房间的钥匙

3、将客人的各项证件、护照和机票 ( 火车票 ), 及时归还领队或客人

4、客人上车后,清点人数,一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场 ( 车站、码头 ),请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往

5、送国内航班,应提前一小时抵达机场,送国际航班,应提前两小时抵达机场。送火车站 ,应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者

6、发现航班有可能因故推迟,应主动关心,必要时暂留下,配合领队、全陪处理有关事宜 ,并将情况报告部门经理。

十一、在接待任务完成后,地陪应做哪些善后工作?

l、回到本社后,应在三天内填好"拔款结算通知单"和"接待报销单", 并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理 由主管领导审阅后,到财务部门报帐

2、如全陪返程交通票未落实,应协助予以解决

3、接待重点团、专业团或大团后,应当认真搞好总结,写出调研报告或简报

4、办理旅游者临行前托办的事宜,必要时请示领导后再办理。

5、发现旅游者有物品遗忘在饭店,应及告本部门内勤,由内勤与下一站联系,将物品尽快送还客人

6、旅游者赠送的礼品,按有关规定办理,不得自行处理。

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