2011年海南省导游资格考试业务规范问题三

日期:12-27| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:149

2011年海南省导游资格考试业务规范问题三

41、地陪导游人员的职责是什么?

(1)安排旅游活动;

(2)做好接待工作;

(3)负责导游讲解;

(4)维护游客安全;

(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题

42、导游人员应具备哪些素质?

(l)良好的思想品德;

(2)渊博的知识;

(3)较强的独立工作能力和创新精神;

(5)竞争意识和进取精神;

(6)身心健康;

(7)得体的仪容、 仪表。

43、导游人员的行为规范包括哪些内容?

(1)忠于祖国,坚持“内外有别”原则;

(2)严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;

(3)自觉地遵纪守法;

(4)自尊、 自爱,不失人格、 国格;

(5)注意小节

44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?

(l)熟悉接待计划;

(2)落实接待事宜;

(3)物质准备;

(4)心理准备;

(5)语言和知识准备;

(6)形象准备。

45、做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?

(l)落实旅游车辆;

(2)掌握联系电话

(3)落实住房和用餐

(4)了解运送行李情况

(5)了解不熟悉的景点情况。

(6)校对日程安排表

(7)与全陪联系。

46、做为一名地陪,你在上团之前,应做好哪些物质准备?

(l)按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用;

(2)带好接待计划、 导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

47、做为一名地陪,你在旅游团即将抵达前,应做好哪些服务安排?

(l)确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前,地陪要向机场(预定时间前2小时)火车站、轮船港(预定时间前1小时)确认到达难确时间;

(2)与旅行车司机联络;

(3)提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

(4)再次核实旅游团抵达的准确时间;

(5)与行李员取得联系,通知其行李送往地点;

(6)持接站牌迎候旅游团。

48、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?

(l)认状旅游团。

(2)核实人数,

(3)加与计划不符应及时通知旅行社;

(4)集中清点行李,如有行李遗失或破损,地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续;

(5)集合登车,上车后要礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车

49、旅游团刚刚抵达本市,从机场、 车站、码头到下榻饭店送中,地陆应做好哪几项工作?

(1)致词,代表地按社、本人和司机客人光临本市:介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快。

(2)调整时间;接入境旅游团,地陪要介绍两国时差,调整好时间。

(3)首次沿途导游,风光导游,风情导游,介绍下塌饭店,宣布集合时间和慢车地点

50、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作?

(1)协助办理住店手续,请领队分发住房卡,掌握领队、全陪和团员的房间号、 以便联系。

(2)照顾行李进房。

(3)介绍饭店设施,讲清住店注意事项。

(4)带领旅游团用好第一餐,将领队介绍给餐厅经理,告之该团的特殊要求

(5)宣布当日或次日的活动安排,集合时间和地点。

(6)确定叫早时间

5l、旅游团开始参观游览前,地陪应与领队、全陪商定本地节目安排,对出现的不同情况,地陪要采取哪些相应措施?

(l)提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应:一,及时向旅行社反映,对合理又可能满足的项目,应尽力给予安排。二、需要加收费用的项目,地陪应率先向领队旅游者讲明,按有关规定收取费用。三、对确有困难无法满足的要求,地陪应详细解释,耐心说服。

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时:一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。二、 确有特殊理由,地陪应请示旅行社,视情况而定。

(3)领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时:一、地陪应及告旅行社查明原因,分清责任;二、 若是接待方责任,地陪应说明情况,并向领队和旅游者赔礼道歉。

52、在参观游览活动中出发前,地陪应做好哪些工作?

(1)准备好社旗、 胸卡、 票据;

(2)督促司机做好准备工作;

(3)核实餐饮落实情况;

(4)地陪应提前10分钟到达集合地点;

(5)核实、 清点人数;

(6)提醒注意事项;

(7)准时集合等车,开车前再次清点人数。

53、你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时,你应向旅游者交待哪些注意事项?

(1),下车前,地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、 颜色、标志、 车号和停车地点及开车时间;

(2)在景点示意图前,讲明旅游路线,所需的时间、集合时间利地点;

(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题,防止游客走失。

54、地陪在餐饮服务方面,应做好哪些工作?

(1)地陪应提前落实当天用餐时间、 地点、 人数、标准及特殊要求,逐一核实并确认;

(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座,介绍餐厅饭菜的特色,酒水类别等;

(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;

(4)用餐过程中,地陪要巡视用餐情况,并监督、检查餐厅是否按标准提供服务;

(5)用餐后,地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量,如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

55、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时,地陪应做哪些工作?

地陪导游员应向客人了解会见的主题、 参加人数、所需时间,是否赠送品。然后向旅行社汇报,如果可以安排会见,旅游者又没有翻译时,导游员可任译员前往。如果所送礼品,是我国海关纳税物品,见后由收礼单位出具证明,以便出境时由海关检验放行。

56、你在接待宗教旅游团时,应注意些什么问题?

(1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生差错;

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰,习惯和戒律;

(3)对他的参观、礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;

(4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、 国家之间的问题混在一起。随意评论;

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品,导游员应加以劝阻。

57、当天的旅游节目已完成,旅游车正在返回住地途中,地陪应做好哪些工作?

(1)回顾当天活动,可做补充讲解,并回答游客的询问;

(2)沿途风光导游;

(3)宣布次日活动日程,预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;

(4)提醒游客带好随身物品,地陪应先下车,照顾游客下车,再向他们告别;

58、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你做为地陪导游员应持什么态度?

(1)虚心听取游客意见,并做记录;

(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;

(3)耐心地做些解释工作,实事求是的处理。

59、旅游者对旅游服务质量不满意,要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?

(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;

(2)请求人的姓名、 国籍、 性别、 年龄、 职业及团队的名称、地址、 电话;

60、旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?

(1)核实交通票据。如有变更,应请内勤通知下一站,以免造成漏接;若是离境机票,应提前72时确认;若是国内继续旅游,应提前60小时确认机票;

(2)商定出行时间,确定地陪、 全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点,做好组织工作。

61、你作为一名地陪导游员,离店服务应做好哪些工作?

(1)集中交运行李,地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数,检查是否上锁、 捆扎牢固。有无破损。然后交给行员,填写行李托运卡

(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前,晚上18点以前办完退房手续;

(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清,提醒旅游者有无遗落物品,请将房间钥匙交回服务台;

(4)检查自己的物品是否有旅客的物品,如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后,地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

62、送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面?

(1)回顾游览活动,感谢大家合作

(2)表达方值和借别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处,导游借此机会向游客致歉

(5)表达美好的祝愿。

63、 在送旅游团去机场、 火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、 火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是:

(1)乘出境或去沿海城市的航班,应提前2小时抵达机场;

(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

(3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

64 、你是一名地陪导游员,在送一旅游团乘飞机离开本市时,请问你何时可以离开机场?

(1)在送出境团时,当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;

(2)在送国内航班旅游团时,需在飞机起飞后。地陪才可离开。

65、你是一外地陪,当你在接待一个旅游团工作全部结束后,应做哪些善后工作?

(1)认真填写《陪同小结》

(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议,力求引用原话。并注明旅游者的身份。

(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、 按持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;

(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品,应设法尽快归还客人

(5)接团若发生重大事故,要整理文字资料向接待社汇报。

66、 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?

(1)人身伤亡、 急性病死亡一起的赔偿;

(2)受伤和急性病治疗指出的医疗费;

(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;

(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;

(5)第三者责任引起的赔偿。

67、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?

根据我国保险公司的规定、 旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡,保险公司都不予赔偿。

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