2017年江苏省导游资格考试导游服务规范题现场考试二

日期:03-01| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:699

2017年江苏省导游资格考试导游服务规范题现场考试二

20、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?

答:(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的; (2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; (3)有殴打或谩骂旅游者行为的; (4)欺骗、胁迫旅游者消费的; (5)未通过年审继续从事导游业务的; (6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

21、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除8分的违规行为有哪些?

答:(1)拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的; (2)擅自增加或者减少旅游项目的; (3)擅自终止导游活动的; (4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; (5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

22、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除6分的违规行为有哪些?

答:(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的; (2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的;  (3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的; (4)讲解质量差或不讲解的; (5)私自转借导游证供他人使用的; (6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

23、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些?

答:(1)私自带人随团游览的; (2)无故不随团活动的; (3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡; (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

24、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除2分的违规行为有哪些?

答:(1)未按规定时间到岗的: (2)10人以上团队未打接待社社旗的; (3)未携带正规接待计划的; (4)接站未出示旅行社标识的; (5)仪表、着装不整洁的; (6)讲解中吸烟、吃东西的。

25、狭义上说,导游服务集体是由哪些人组成?

答:由领队、全陪和地陪组成。

26、什么叫突出重点法?

答:所谓“突出重点法”,就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出四个方面: (1)突出大景点中具有代表性的景观: (2)突出景点的特征及与众不同之处:  (3)突出旅游者感兴趣的内容: (4)突出“……之最”。

27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病?

答:认真分析旅游团人员情况,根据成员年龄、身体状况周密安排游览活动;制订计划,安排活动日程要留有余地,做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生,不买小贩食品,不喝生水和不洁饮料;注意收听天气预报,及时提醒增减衣服、带雨具,气候干燥时提醒旅游者多喝水、吃水果。

28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作?

答:接待旅游者之前,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;在活动日程的时间上要留有余地,不催司机为赶日程而违章、超速行驶;遇天气不好,交通拥挤、路况不好等情况,要主动提醒司机注意安全,谨慎驾驶;导游员应阻止非本车司机开车,还要提醒司机不要饮酒;如遇司机酒后开车,导游员应立即阻止,并向旅行社领导汇报,请求改派其他车辆或调换司机。

29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失?

答:多做提醒工作;作好各项活动安排的预报;随时清点人数;地陪、全陪和领队密切配合作好工作;导游员要在语言讲解上下工夫,以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

30、误机(车、船)事故带来的后果严重,导游员应当如何杜绝此类事故的发生?

答:地陪、全陪要提前作好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通工具没有落实,带团期间要随时和旅行社有关部门联系,了解班次有无变化;临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动;安排充裕的时间去机场、车站、码头,保证旅游团按以下规定时间到达离站地点:乘国内航班,提前1.5小时到机场,乘火车,提前1小时到车站,乘国际航班出境的应提前2小时。

31、导游员应当如何防止错接事故的发生?

答:接站前导游员应当认真阅读接待计划,掌握客源地组团社名称,目的地组团社名称、团号、人数、领队姓名,下榻饭店等;导游员应当提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。

32、在我国,导游员有哪些分类?

答:按工作范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员;按职业性质划分,导游员分为专职导游人员和兼职导游人员;使用的语言划分,导游员分为中文导游人员和外文导游人员;按技术等级划分,导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员;

33、导游员的基本职责是什么?

答:根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;向游客导游、讲解,介绍当地文化和旅游资源;配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;回答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

34、地陪的主要职责是什么?

答:安排旅游活动;与全陪、领队合作,做好当地旅游接待工作;在当地游览中导游讲解,回答问题,介绍当地文化和旅游资源;保护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全;处理相关服务中的协作关系,游客发生的各类问题。

35、旅游团队抵达前,导游员应做好哪些落实接待事项?

答:核对旅游活动日程表;与旅游汽车公司或车队联系,落实旅行车辆;掌握有关单位、部门、人员的电话;落实住房及用餐,熟悉饭店的位置、概况,客人住房间的数目、级别,确认团队安排的每一次用餐情况;了解不熟悉景点的情况,如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。

36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面?

答:导游员的着装要符合职业身份,不能引起游客的反感,要方便导游服务工作;衣着整洁、大方、自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹;导游员上团时,必须佩戴胸卡,随身携带导游证。

37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备?

答:根据接待计划上确定的参观游览项目,对翻译、导游的重点内容,做好外语和介绍资料的准备;接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些?

答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅行车司机联络,通知司机出发时间,确定接头地点,并告知活动日程及具体时间;提前半小时抵达机场(车站、码头);再次核实旅游团抵达的准确时间;持接站标志站在出站口醒目的位置,迎候旅游团。

39、地陪在接团时如何认找旅游团?

答:地陪站在明显的位置上举起接站牌(或旅行社小旗)以便领队、全陪(或客人)前来联系,同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的标记等分析判断或上前委婉询问,主动认找自己的团队;问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等;该团如无领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等,一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

40、地陪首次沿途导游主要介绍什么?

答:城市概况介绍:介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等,适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等;风光导游:讲解沿途景物要取舍得当,与旅游者的观赏同步;介绍下榻饭店:介绍该团所住饭店的基本情况,如饭店名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备等。

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