2017年江苏省导游资格考试导游服务规范题现场考试一

日期:03-01| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:501

2017年江苏省导游资格考试导游服务规范题现场考试一

导游服务规范题

1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题?

答:应安排客人到定点餐厅就餐;用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点,监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后,地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单;如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。

2、导游员应如何与领队合作?

答:尊重领队,认真考虑和重视领队的意见和建议,遇事多与领队商量;不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助;尽量避免与领队发生正面冲突。出现矛盾时,要主动沟通、消除误解,避免矛盾发展、恶化。

3、导游员带团的合法化手续是什么?

答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。

4、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志?

答:从接受旅行社旅游接待计划书为开始;向旅行社交出陪同小结为结束。

5、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些?

答:旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。

6、导游员在送站服务中,为保证团队不误班机或火车,应履行什么样的时间规范?

答:带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求如下表:

7、全陪需要做好哪些联络协调工作?

答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜,完善接待,弥补不足;要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。

8、导游员下团后,应做哪些善后工作?

答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托;与旅行社结清账务,归还所借物品;及时写好团队接待工作总结。

9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动?

答:旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助,如提醒注意安全,帮助叫出租车,让旅游者携带饭店导游卡,提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出,但要说明原因,以免造成误会。

10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项?

答:正式游览前,在车上或在景点示意图前,导游应讲明:游览路线、所需时间、集合时间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。

11、赴景点途中,地陪应如何做好沿途导游?

答:重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景物,回答旅游者的问询;抵达景点前,要简明扼要地介绍其概况,引起旅游者兴趣; 如果旅途时间长,可以用各种娱乐形式活跃气氛。

12、在游览返回途中,导游员一般应做哪些工作?

答:(视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解;若从原路返回,可作补遗讲解;若旅游者比较疲惫,可简单回顾后,让大家休息;返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。

13、地陪接站的一般程序是什么?

答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点);认找旅游团;自我介绍;核实人数;集合登车。

14、导游员接待工作的准备有哪几个方面?

答:业务准备;知识准备;物质准备;心理准备:形象准备。

15、导游员自觉遵纪守法的具体表现有哪些?

答:严禁嫖娼、赌博、吸毒,不得索要和接受反动、黄色书刊画报及音像制品;不套汇、炒汇;不假公济私,不大吃大喝;不收受回扣;不欺骗旅游者;不与旅游者进行不正常活动,不与他们保持不正常关系;不向旅游者索要小费,不暗示旅游者满足导游员的个人要求;不从事或代理他人从事商业性活动;不开低级庸俗和政治性玩笑。

16、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化?

答:单一向导到多功能服务;泛缘关系到业缘关系;随意性到规范化。

17、大众旅游时期的导游服务的特征是什么?

答:导游职业自由化;导游服务商品化;导游服务规范化。

18、未来旅游活动的发展趋势是什么?

答:个性张扬,散客游客取代团队游客成为旅游主体;休闲旅游增长较快;旅游信息和服务设施将更加发达;旅游活动将更符合可持续发展要求。

19、导游服务的发展趋势是什么?

答:导游内容的高知识化;导游手段的高科技化;导游方法的多样化;导游服务方式的更加人情化。

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