2017年江苏导游资格考试导游服务技能试题

日期:03-01| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:391

2017年江苏导游资格考试导游服务技能试题

一、填空题(请将答案填在题中的横线上)  

1.___________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。  

2.导游服务大体可分为五类,即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。  

3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务,归纳起来主要有以下几个特点:___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。  

4.根据《导游人员管理条例》的规定,导游员是指依该条例取得___________,接受___________,为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。  

5.按工作范围划分,我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。  

6.首次沿途导游是地陪的工作重点,主要介绍当地的___________、___________以及___________。  

7.导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与___________商定第二天的叫早时间,并请___________通知全团。  

8.地陪在迎接旅游团时,应提前___________抵达机场(车站、码头)。  

9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是:团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟。  

10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于___________。  

11.在导游讲解技巧中,___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。  

12.旅游故障按___________来划分,有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分,有___________和一般故障。  

13.国内游客丢失身份证,应由___________核实后开具证明,失主持证明到___________报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。  

14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型:___________、 和选择性旅游服务。  

15.在实施双通道制的海关现场,通道分为___________和___________两种。  

16.导游员在工作中需要旅游者的证件时,要经由___________收取,用毕立即___________,不要代为保管。  

17.导游员在带团时,要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪,其基本方法有___________、___________和___________。

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