2017年导游资格考试导游实务模拟试题二

日期:03-01| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:965

2017年导游资格考试导游实务模拟试题二

一、填空题(填写题干内的空白处,使全句意思完整、正确。每空1分,共14分。)导游服务复杂多变的特点主要体现在 、 、 和 。

2、导游服务是导游人员代表 、接待和陪同旅游者旅行、游览,按照组团合同或 向其提供的旅游接待服务。

3、地陪要认真做好“陪同小结”,内容主要包括旅游团的基本情况 、 、旅游者的表现、 工作经验与教训以及 等。

4、广义的导游语言包括 、 、 和 等。

二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分,共12分。)在下列类型服务中,导游人员应该向游客提供的基本服务是_ _。

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

2、我国海外领队隶属的旅行社是_ _。

A、目的地国家的组团社

B、客源地国家组团社

C、国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社

D、国际旅行社

3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了导游人员职业道德__。

A、一视同仁、不卑不亢

B、爱国爱企、自尊自强

C、遵纪守法、敬业爱岗

D、团结协作、顾全大局

4、导游人员接待旅游团队每天带领客人参观游览,出发前应该提前到达集合地点,时间为__。

A、20分钟

B、15分钟

C、10分钟

D、30分钟

5、乘国际航班的旅客,民航规定停止办理登记手续的时间为_

A、离站前2小时

B、离站前90分钟

C、离站前40分钟

D、离站前30分钟

6、导游语言流畅的标志是导游语言___的体现。

A、针对性

B、科学性

C、规范性

D、灵活性

7、外国旅游者若想购买麝香,导游人员应该____。

A、提供必要的帮助

B、建议他自行处理

C、劝阻,并告知中国海关的规定

D、断然拒绝

8、旅游者进入餐厅后,其中一位旅游者坚持要求换餐,导游人员应该___。

A、同餐厅联系,予以安排

B、征求领队意见后酌定

C、不予接受,耐心解释

D、建议自行点菜,费用自理

9、中国第一批职业导游员是指 。

A、十九世纪末二十世纪初,西方旅游企业组织国外到中国旅游所雇用的中国导游;

B、1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员;

C、新中国成立后,第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

D、1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

10.导游服务-的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

11.如果全陪接待的是内兵团,在旅游团出发的前一天必须与-取得联系,约好次日出发登机(车船)的时间和地点。

A、旅游团的游客

B、首站地陪

C、司机

D、组团社的计调人员

12.某内兵团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应-。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足,但费用自理

D、请全陪调节尽量内部调配

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