2017年导游资格考试导游实务模拟试题一

一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空0.5分，共20分。）

1、《导游服务质量》中规定导游人员是持有   、   、   ，从事陪同旅游团（者）   、等工作的人员。

2、“热情友好，宾客至上”是服务行业一项最基本的   ，是服务人员的基本   ，也是中国旅游业的  。

3、导游工作的经济意义主要表现在   、   、   、   、   。

4、地方导游工作程序中的迎接工作包括：接站准备、   、   、   、   、   。

5、导游员是国家政策的具体执行者。对旅游活动中出现的种种问题，导游员要以有关的   、   为准绳予以正确处理，处理旅游者的要求和投诉时要   、   、   。

6、国内旅游者丢失身份证，应由   核实后开具证明，失者持证明到   报失，经核实后开具   。

7、对异性的挑逗及非礼要求，导游员要委婉但明确地   ，并设法   ，必要时应   。

8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业之间，导游员必须   ，不得   ，不准   。

9、旅游者的生命、财产遭到威胁时，导游员必须   、   ，决不能   ，更不能   。

10、乘坐国内航班的旅客在班机起飞前  分钟到达机场；乘坐国际航班的旅客提前  分钟抵达机场；班机起飞前   分钟机场停止办理   。