2017年导游人员资格证考试《导游实务知识》百问

日期:03-01| http://www.59wj.com |实务模拟题|人气:283

2017年导游人员资格证考试《导游实务知识》百问

  1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?

  一年。

  2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?

  60%--70%。

  3.为防止漏接,导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

  半小时。

  4.为保证旅客准时到达离站地点,乘国内航班应提前多长时间到达机场?

  90分钟。

  5.为保证旅客准时到达离站地点,乘国际航班应提前多长时间到达机场?

  120分钟。

  6.为保证旅客准时到达离站地点,乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?

  60分钟。

  7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件?

  不要。

  8.在离站当日,是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,安排自由活动或购物?为什么?

  不能,为了防止误机(车船)事故的发生。

  9.如旅客要求换餐,应在用餐前几小时前提出,地陪与餐厅联系尽力满足?

  3小时。

  10.什么是OK票?

  已经订妥日期、航班和机座的机票。

  11.导游人员按职业性质分为几类?

  专职导游 兼职导游。

  12.旅游者要求延长旅游期,如需要延长签证,导游人员原则上应怎样做?

  婉言拒绝。

  13.站台票当日使用几次有效?

  1次。

  14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做?

  婉言拒绝,让旅游者自己办理。

  15.遇到交通事故,导游员首先应做的是什么?

  立即组织抢救。

  16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?

  保护旅游者生命财产安全。

  17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?

  110厘米至140厘米的儿童。

  18.2002年新版导游证为什么形式?

  IC卡。

  19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动?

  不能。

  20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

  3至6个月。

  21.导游证的有效期限为多少年?

  3年。

  22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?

  海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

  23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?

  初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

  24.全陪导游人员的职责是什么?

  实施旅游接待计划,做好组织协调工作,保护安全,处理问题,宣传促销,市场调研。

  25.地陪导游人员的职责是什么?

  安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。

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  26.导游人员应具备哪些基本素质?

  思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。

  27.导游人员应具备哪些工作能力?

  执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。

  28.导游人员应具备哪些身心素质?

  健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。

  29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

  忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。

  30.导游人员应注意哪些小节?

  不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

  31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?

  饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

  32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?

  客房类型、数量、时间、价格及其构成。

  33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

  抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

  34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

  确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

  35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

  正确、清楚、生动、灵活。

  36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

  内容正确,语言正确。

  37.导游语言的基本要求是什么?

  言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。

  38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?

  熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。

  39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?

  诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。

  40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

  敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。

  41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

  柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。

  42.导游员对游客的道歉方式有几种?

  微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。

  43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

  表情语言、动作语言。

  44.导游服务由哪三要素构成?

  语言、知识、服务技能。

  45.导游讲解时,有哪几种回答方式?

  自问自答法,我问客答法,客问我答法。

  46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

  注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。

  47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?

  回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

  48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

  携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。

  49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

  客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

  50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

  表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。

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  51.地陪在接团前的准备工作有哪些?

  熟悉接待计划,落实接待事宜,准备相关物质,准备语言知识,修饰自身形象,做好心理准备。

  52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

  核对活动日程,落实旅游车辆,落实住房用餐,落实行李运送,熟悉有关景点,掌握联络电话,提前联系全陪。

  53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?

  领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、物品(胸卡、导游证、导游旗等)。

  54.导游人员在自己形象方面要注意什么?

  着装整洁大方自然,化妆戴饰适度,佩戴胸卡。

  55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作?

  确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。

  56.团队抵达后,地陪应做好哪些服务工作?

  认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车。

  57.集合登车时地陪应该做好哪些工作?

  首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时,地陪恭候在车门旁,协助游客上车;全体游客上车坐稳后,检查行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的清点人数后,确认没有问题后,请司机开车。

  58.在赴饭店途中,地陪要做好哪几项工作?

  致欢迎辞,调整时间,沿途导游,下车前宣布集合时间、地点。

  59.欢迎辞的主要内容有哪些?

  代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术,工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利,愉快。

  60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?

  本地和沿途主要风光,当地风情,下榻饭店的基本情况。

  61.旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?

  协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。

  62.在带领游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?

  饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

  63.在游客参观游览前,地陪应做好哪些工作?

  提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。

  64.在游客参观游览前,地陪应提醒游客哪些注意事项?

  预报当天天气情况,游览点地形,行走路线的长短,带好自己衣服、雨具等。

  65.地陪的途中导游应该注意什么?

  重申当日活动安排,风情导游,介绍游览景点,活跃气氛。

  66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?

  交代游览注意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客走失。

  67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?

  回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次日活动日程。

  68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

  一种是计划内的;另一种是计划外的,游客自发自费。

  69.地陪在游客购物时应做好那些工作?

  讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

  70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

  核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

  71.离开饭店前,地陪应做好哪些离店服务工作?

  集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

  72.在集合登车前,地陪应做好哪些工作?

  询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品,没有问题后请司机开车。

  73.送行服务中,地陪应做好哪些工作?

  回顾旅程,征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站,码头);办理离站手续;与司机结帐。

  74.地陪下团后,应做好哪些后续工作?

  处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

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  75.在游览行程服务中,地陪需要提前多少分钟到达集合地点?

  10分钟。

  76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?

  电话咨询服务,信函咨询服务,现场咨询服务。

  77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

  了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

  78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

  从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。

  79.游客外出旅游的动机有哪四大类?

  社会动机,文化动机,身心动机,经济动机。

  80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

  懂得尊重游客,保持微笑服务,使用柔性语言,建立伙伴关系。

  81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?

  共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。

  82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?

  尊重领队权限,支持领队工作;多同领队协商,争取领队配合;多给领队荣誉,调动领队兴致;有理、有利、有节,避免正面冲突。

  83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?

  彼此尊重,互相沟通;加强协作、密切配合。

  84.导游人员和司机间合作的原则是什么?

  尊重司机劳动,及时沟通情况,协助安全行车。

  85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?

  尊重相关接待单位,多与接待单位沟通,相互支持,相互补救,坚持原则,平等协商。

  86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

  主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

  87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

  身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

  88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?

  要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。

  89.对游客个别要求的处理原则是什么?

  尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客,不卑不亢原则。

  90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

  合理而可能

  91.外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?

  带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。

  92.游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?

  一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。

  93.需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?

  旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情况下;不对外开放区。

  94.导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

  提前做好有关准备,尊重信仰满足需求,劝阻其散发宣传品。

  95.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

  适当放慢行进、讲解速度,耐心解答所提问题,预防老年游客走失,尽量多做提醒工作,节省老年游客的体力。

  96.在节省老年体力时应从哪些方面去做?

  日程安排疏密相宜,活动节奏不宜太快,适当增加休息时间,选择安全停车地点。

  97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?

  不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时,不能擅自给其服药,建议家长去医院诊疗。

  98.商定日程的原则是什么?

  宾客至上,服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商的原则。

  99.在车上,导游人员应该怎么清点人数?

  待游客全部上车坐好后,目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。

  100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

  全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。

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  101.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?

  独立执行政策和宣传讲解能力;灵活的工作方法,一定的组织能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。

  102.导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?

  眼勤(饱览群书 注意观察);嘴勤(多说多讲 不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。

  103.安排一地游览时必须遵循的原则是什么?

  适合旅游团特点;体现本地特色;点面结合,留有余地;劳逸结合,兼顾参观;各项活动,不宜雷同。

  104.地陪应如何确定和通知叫早时间?

  地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间,并由领队通知全体游客,由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员,保证按时叫早。

  105.现场导游讲解应具备什么特点?

  生动、形象、具体、亲切、灵活。

  106.带好旅游团主要依靠什么?

  一靠实力。即导游员的知识水平,导游技能和处理问题和事故的能力;二靠完成一项任务所使用的方式方法(包括处理好正常的人际关系)。

  107.导游员首次亮相应注意什么?

  出面(仪表仪容,神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、词语、运用正确)。

  108.导游员应如何维护自己的形象?

  出现紧急情况,要善于控制局面;说话沉稳、中肯,办事沉着冷静、果断;敢于承担责任,使旅行者有安全感;随时关心游人,在“合理可能”的情况下满足个别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友好,给游人信赖感。

  109.什么是导游员使用的柔性语言?

  柔和甜美,听来顺耳、顺心;语气亲切,语调柔和,措辞委婉,说理自然;具有较强威慑力、征服力,能起到以柔克刚、吸引游人作用。

  110.地陪怎样预防漏接的发生?

  认真阅读接待计划,核实旅游团抵达的准确时间,提前抵达接待站地点。

  111.漏接发生的原因是什么?

  主观原因是:导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点;因疏忽,把接站地点搞错;导游未及时阅读变更通知,按原计划接站;接团前没做到“三核实”。

  客观原因是:导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。

  112.导游员怎样处理漏接事故?

  主观原因造成漏接的,要实事求是说明情况,诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施,用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。

  客观原因造成漏接的:要立即与接待社有关部门取得联系,查明原因;向游客耐心仔细解释,防止误解;尽量采取补救措施,努力完成接待计划,使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。

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        www.59wj.com   113.什么叫漏接?什么叫空接?

  旅游团抵达后,无导游人员迎接现象,叫漏接;

  由于各种原因,旅游团推迟抵达,导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站,而没有接到旅游团的现象叫做空接。

  114.空接的原因是什么?

  旅游团因故滞留在途中,地方接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社未接到通知;班次变更旅游团推迟到达,接待社忘记及时通知导游员。

  115.地陪怎样处理空接事件?

  立即与本社有关部门取得联系,查明原因;如果推迟抵达时间短,留在站点继续迎候旅游团到来;如果推迟抵达时间长,按本社安排从新落实接待事宜。

  116.什么叫错接?

  导游员接站时未认真核实,接了不应由他接的旅游团,属责任事故。

  117.导游员怎样预防错接事故的发生?

  地陪应提前到达接站地点,迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防其他人员非法接走旅游团。

  118.导游员怎样处理错接事件?

  如错接发生在同接待社的两个旅游团,经领导同意可不再交换旅游团;如地陪兼全陪,应交换旅游团,并向游客道歉;如错接的是别家旅行社的旅游团,地陪应立即向接待社的领导汇报,设法尽快交换旅游团,向游客实事求是的说明情况,诚恳道歉。

  119.导游员怎样防止误机事故的发生?

  地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作;离站当天,不安排范围广、地域复杂的景点参观游览,不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动;预留出充裕的时间去机场(车站、码头)。

  120.导游员怎样处理误机(车、船)事故?

  立即报告社领导,请求协助;尽快联系机场(车站、码头)争取让游客在最短时间内改乘后续班(车)次离开,或改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪,安排好滞留时间的食宿、游览事宜;及时通知下站,对日程作相应调整;向游客赔礼道歉;写出事故报告,查清事故原因、责任。

  121.如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?

  多做提醒工作;在导游人员工作中,需要用游客证件由领队收取,用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后,导游提醒司机清车、关窗、锁门。

  122.外国人遗失护照和签证,导游员应该怎么办?

  旅行社出具证明,失主持证明到公安机关报失;失主领取遗失证明后,到本国驻华使、领馆办理新护照;失主持新护照到公安机关申办有关签证手续;持居留证件的外国人取得新护照后,还应申办居留证件上的护照号码变更手续。

  123.旅游团遗失团体签证,申请补办手续需提供哪些证明?

  重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件;旅行社出具公函;该团全体成员护照。

  124.国内游客遗失居民身份证怎么办?

  由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

  125.怎样预防游客走失?

  导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车入点游览前,地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间;入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。

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  126.怎样防止游客的走失?

  做好预防工作;经常清点人数;吸引游客注;做好提醒工作。

  127.为预防游客的走失,地陪怎样做好提醒工作?

  游客单独外出,提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、下榻饭店名称、地址、电话等;游客自由活动,建议其结伴同行,不要走得太远,不要回宿处太晚,不去混乱、危险地方。

  128.游客一旦走失后,导游员怎么处理?

  了解情况,迅速寻找;争取有关部门的协助;努力做好善后工作;写出事故处理报告;

  129.导游员怎么预防游客患病?

  了解游客的健康状况,周密安排游览活动;做好提醒、预防工作。

  130.为预防游客患病,地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?

  做好天气预报工作;提醒游客适时增减衣服,穿戴适当的鞋帽;提醒游客注意饮食卫生;提醒游客盛夏干燥时多喝水;适当调整游览时间、强度、保证休息。

  131.游客患一般疾病时,导游员应该怎么处理?

  劝其及早就医注意休息;关心游客病情;向游客明确看病费用自理;不擅自给患者药。

  132.导游员怎样预防交通事故的发生?

  具有安全意识,注意游客安全;配合司机做好行车安全;安排活动时间留有余地;不让司机违章、超速行车;禁止非本车司机开车;提醒司机不饮酒,阻止司机酒后驾驶;如司机饮酒,应报告旅行社,交换司机或另派车辆。

  133.对于已发生的交通事故,导游员应如何处理?

  组织人员实施抢救;保护现场,立即报案;报告领导,请求指示;安抚游客,继续游览;写出报告,说明情况。

  134.导游员怎样预防治安事故的发生?

  提醒游客不让陌生人进入房间;不与私人兑换外币;建议游客贵重财物存入饭店保险柜;不将贵重物品、证件留放车内;旅游活动中,导游人员始终与游客在一起,注意观察周围环境、动向,经常清点人数。

  135.一旦发生治安事故,导游人员如何处理?

  保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好善后工作。

  136.导游员怎样预防火灾发生?

  提醒游客不带易燃、易爆物品,不乱扔烟头、火种;熟悉饭店楼层、安全出口、安全楼梯位置及转移路线并向游客介绍;牢记火警电话、掌握领队和各游客房间号码。

  137.一旦发生火灾事故,导游员应做好哪些工作?

  立即报警,迅速通知领队和全团游客安全撤离,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散游客,引导游客自救,协助处理善后事宜。

  138.食品中毒有哪些症状与特点?

  症状是:上吐下泻、腹痛、恶心、胃寒、发热等;特点是:起病发病快、潜伏期短、严重时脱水休克等。

  139.导游员应对食品中毒的游客怎样处置?

  让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。

  140.“开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?

  “开放性骨折”折断骨骼会暴露在外;“闭合性骨折”痛处皮肤表面无伤口。

  141.骨折的处置方法是什么?

  开放性骨折:抬高骨骼肢体、止血、包扎(包扎前清洗伤口)、固定。

  闭合性骨折:固定、搬运。

  142.晕厥的症状是什么?

  突然面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱、继之丧失知觉。

  143.导游员处置晕厥的措施有哪些?

  将患者平放空气流通处,解开衣领,使其下肢略高于头部,增加脑部血流量;观察心跳,正常轻拍呼名;无反应压人中穴;清醒后,喂糖水;不见效,迅速送往医院救治。

  144.急性心肌梗死的症状是什么?

  发病急,胸部剧痛,面苍白,唇发紫,大汗淋漓,呼吸困难,脉搏细弱,恶心呕吐等。

  145.导游员对急性心梗的游客如何救治?

  立即联系附近医院急救中心;患者仰卧勿移动;从患者衣袋中找急救药为其服用;如脉搏消失、呼吸停止,实施胸部按压或人工呼吸;医护人员到达后送往医院。

  146.中暑症状是什么?

  全身乏力,头疼头晕,眼花恶心,胸闷口渴多汗,严重者面色苍白、呕吐、昏迷。

  147.导游员怎样处置中暑游客?

  移到阴凉通风处,解开衣领、放松裤带,给患者扇风,饮用含盐饮料,服用十滴水(人丹),对发热者擦拭物理降温;对神志不清者,按人中穴,双手合谷穴,尽快送往医院。

  148.导游员怎样救治溺水游客?

  清理鼻、口内污物;垫高腹部,头朝下控水; 仰卧人工呼吸,体外心脏挤压;送往医院。

  149.导游员对晕机(车、船)游客怎么办?

  提醒旅游者不要饱食,服用防晕药物,让其坐前排。

  150.导游员对蝎蜂叮蛰游客怎么治疗?

  将毒刺拔出,吸出毒,肥皂水洗伤口;服用止痛药。

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