（一）首问责任人是指办公室第一个接待来电、来访或其他人员询问有关事项的工作人员。
（二）首问责任人的责任和义务：一是属于责任人职责范围内的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，并热情耐心地解答有关询问。二是属于本科室职责范围内的，但有关责任人因外出或暂不在岗位的，首问责任人应负责将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等转交有关责任人或科室负责人，责任人接到通知后应尽快与办事人联系。三是不属于本科室职责范围内的，首问责任人应主动及时告知办事人需要联系的单位或职能科室，当经办单位、科室无人时，应告知办事人、经办单位的联系电话。
（三）对能模范遵守首问责任制的工作人员给予奖励。
（四）对没有认真履行好本规定的责任人，经查属实，由本人作书面检查，并在全办通报批评，情节严重的给予纪律处分。
（五）本制度列入办公室对工作人员的年度考核，组织实施及考评由秘书科负责。
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