1.质量管理体系的概念是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。从4点来理解供方：提供产品的组织或个人。（三点）相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。理解要点：（4点）文件：信息及其承载媒体。（四点）
6.质量手册：规定组%考/试大%织质量管理体系的文件。（3点）
7.质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。理解要点：（4点）
8.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（3点）
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