物流案例:“宅急送”总裁经营管理的十一条心得

日期:12-26| http://www.59wj.com |物流案例|人气:373

物流案例:“宅急送”总裁经营管理的十一条心得

  短短八年时间,“宅急送” 从只有7个人、3辆车、一间十平方米办公室的小公司发展到现在的年总营业额达到2亿元的中国民营快运企业的“领头羊”。在经历过创业中库管员带着仓库里的东西一起消失的危机、零散业务的微薄利润导致资金周转失灵的危机后的“宅急送”老总陈平,眼下已能从容而果断地处理事业上的任何繁杂之事了。

  在事业的一步步发展和扩张之中,陈平渐渐明白了这样一个道理:“尺有所短,寸有所长”。人才素质高并不等于踏实肯干;资本规模大并不等于价格、服务好。在陈平看来,眼下的“宅急送”还有许多看起来不合时宜、琢磨起来令人费解的东西,但就是“宅急送”独特的思想观念和工作作风,在企业的发展壮大中起到了举足轻重的作用。陈平将其归纳为经营管理“十一条心得”。

  一、用人惟一标准: 忠诚企业,胜任本职

  忠诚企业而不胜任本职给企业造成的是内伤,不忠诚企业而胜任本职的给企业造成的是外伤。“忠”而不“效”给企业造成内伤,“效”而不“忠”给企业造成外伤。哪个伤严重呢?内伤严重。

  “宅急送”用人,宁用犯过错误的人,也不用不忠诚企业的人。有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用。

  二、提高领导素质,不埋怨下属无能

  效益不好的单位,肯定有管理的问题。管理不好的根本原因,绝对是主管没有带好一个班子。

  员工素质的高低很大程度上取决于干部素质的高低。干部只要在素质培养上稍加指点和引导就能得到提高;员工素质低充其量只是低一个,而干部素质差就会影响一大批。

  管理上,如果一个干部变动造成了混乱,基本可以断定主管患了贫血症,不会造血;如果一个干部都不动,基本上可以断定主管患了侏儒症,只成熟不长大。如果一个干部只升不降,基本上可以断定主管得了软骨症,不敢碰硬。主管要学会造血,不要得贫血症、侏儒症、软骨症。用人也要大胆地用,大胆撒开缰绳让他去跑,跑没了,他就不是你的人,如果因为怕他跑掉而不敢让他去跑,是不行的。没有这种胸怀,做不了大企业。

  三、“呵护链”是条不可中断的“管理链"

  员工优质服务的动力不是来自于客户,而是来自于他们的顶头上司。骨干不呵护员工,员工就不会把热情传给客户。依此类推,骨干得不到经理的呵护,骨干也不会让员工有好气受。由此看来,根在老总,老总对直属呵护好了,这股暖流就能一级一级传递下去。这就是管理中的“呵护链”。

  下级应该好好体会上级是如何在福利待遇、工作激励等方面呵护自己的,并及时有效,至少是照葫芦画瓢地把这种呵护传递给下面的员工。保证服务好的根本就在于这条“呵护链”永不中断。

  四、抠成本不抠工资,工资在成本中占很大比重。

  通常情况下要花很大气力才能把成本降下来。而抠工资就简单多了,省时省力又见效。但工资成本不同于其它成本,它与人的工作热情和工作效率密不可分。过分强调抠工资,给企业带来的负面影响和隐性损失无法估算,不但现有人员的工作积极性难以提高,企业急需的优秀人才因工资低也引不进来,其结果把公司眼前和长远的利益全给伤害了。

  五、通透是有效的交流

  陈平欣赏这样一句话:“用简单的思维去面对复杂的问题,一切都会顺利。”不要把周围的人想的那么坏,不要把自己包裹的那么严,上级主动开放,下级就好沟通。有了一个通透的环境,有了一个阳光的性格,有了一个单薄的关系,人与人之间其实不需要过多的语言,沟通也会畅通。

  六、企业要始终保持激情

  作为企业不能常换常新,只有靠常删常新,才能有激情。一旦感到事情不对,就要主动出击,大胆果断地进行删除。怎么删除呢?就是将你过去很熟悉的人和事归零。把那些老腔调老套路全部删掉,不删掉不可能有新的面貌出现。新的感觉找不到,就不可能有激情。

  七、精湛业务为体,市场公关为用

  公关在注重“对等交流”和“慢火熬汤”的策略同时,不要忽视市场工作的主体,即:依靠精湛的业务去塑造品牌,用品牌去占领市场。“精湛业务为体,市场公关为用”就是要提醒大家注意体和用的关系,如果注重一项工作而忘掉了另一项工作,就会导致本末倒置的恶果。如果为了讨好某一客户的欢心而去改变现有的市场策略,或放松业务做精做细的管理,即使得到了这个客户,很快也会丢失。

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  八、宁肯自己少挣钱,不让客户多掏钱

  不断地扩大规模,不断地整合各种消耗成本的资源都是降低价格的重要支撑。应该说,靠自身节俭下来的成本转为利润是企业增效的经营方针。但在保证企业薄利多销的前提下,应该不断以降价的形式,把节省下来的费用优惠于客户,这才是获取更多利润的上上策。

  九、珍重承诺,送物传情

  无论做什么事,要是责任心没有了,再严的纪律,再好的制度,都无济于事。一个急件对于我们来说可能是废纸,但对于客户来说是几亿元的项目合同;一盒药物对我们来说可能是多余,但对于客户来说关系到一个垂危病人的死活。

  “珍重承诺,送物传情”这两句话说着容易,理解就难,落实在行动上就更难。价格、网络、规模的竞争是有形的,实践这八个字的竞争是无形的,企业离开了这八个字,相比对手无优势可言;个人离开了这八个字,相比别人也无前途可言。

  十、仁者无忧,智者无虑,勇者无畏

  仁者没有忧愁,因为他处事坦荡;智者没有顾虑,因为他对一切都了如指掌;勇者无所畏惧,因为他根本就没有什么可怕的。

  你不必担心什么,你心如明镜,你的电话号码可以做成广告,也不怕有人骚扰、恐吓。惟恐别人知道自己的心理,惟恐领导对自己有意见,每天顾虑这关系那关系,这些人都不是仁者、智者、勇者。

  十一、以内涵式的发展促进外延式扩张

  盲目扩张,追求大而全的虚荣,不知破灭了多少企业的成功之梦。企业的扩张切莫理解成车辆、网络、人员、客户等数字的累加。所谓内涵式的发展就是指先练好内功,就是指内部机构的改革,人才素质的提高,信息化的投入与应用等。在物流线上,不管你是多大的企业,竞争就在“一公里配送”的能力上。围绕“一公里配送”各部门展开的工作,就是内涵式发展的轨迹,把内部的发展做实做稳了,随着量的积累,必将产生连锁裂变,这种由内部爆发的核动力,其外部表现一定是企业的强力膨胀,这种扩张谁也无法阻挡。“宅急送”人梦寐以求的飞机上天、股票上市、企业上榜的扩张宏愿无需刻意,自自然然、顺顺当当的就会成为现实。

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