1 引言
上海北芳储运实业有限公司是一家专业从事运输、仓储、进出口报关、货物配送与物流方案策划为一体的专业物流公司，属民营企业。随着国家改革开放政策的不断深入，该公司在政府与社会各界的支持与关心下，从一个仅有10多人的小仓库，2辆黄鱼车发展到目前在全国三十七个城市有分支机构，自有车辆182辆，物流配送中转储存仓库面积近70000余m2，员工人数已超过580名，年均营业额2亿元人民币。通过覆盖全国的物流网络，该公司为各行各业客户提供仓储、运输及进出报关等综合性物流服务，以“优质、安全、及时、方便、低耗，提供全天候物流服务”为质量方针，以完善的内部管理与严格的质量管理，良好的服务质量赢得了客户的交口称赞。为了巩固现有的物流运作质量，适应激烈的市场竞争，该公司还于1999年通过了ISO9002国际质量体系认证。同时该公司的成长发展也得到市有关方面的注意，“五一”前夕，上海电视台特意对该公司经理浦林祥进行了专访。记者闻讯也随即进行追踪采访。
北芳储运实业有限公司创立至今已有十二年的发展历史，在这十二年中，公司不断吸收国际先进物流理念，结合国内物流行业的实际发展状况，集精华所在，补发展中不足，创建了一整套属于北芳自有的物流管理理念与运作模式。在先后为一批国内、国际知名品牌企业提供物流服务过程中，不断自我改进，不断完善与发展，积累实践经验，结合各有关客户企业的特点与实际情况，拟订了较为合理的物流操作方案，并通过实践证明所提供的物流服务是行之有效的。
2.北芳公司的物流经营理念
近年来，国内外企业日益认识到物流的重要意义，按照北芳人的观点，物流系统的作用不仅是降低总成本，企业的物流优化已从单一的职能优化转向系统的整体优化。为了实现企业的经济战略目标，他们正使物流供应、产品销售和生产制造同步，形成一体化管理。作为具有物流供应链管理与全方位物流服务功能的公司，他们始终将客户的需要作为提供服务的目标，并通过资源整合加IT技术来提高服务品质降低物流运作成本。
他们在物流服务中所提供具有特色服务主要有以下几个方面：
(1) 物流咨询：用科学、经济的方式为客户提供物流方案的策划、组织和实施。
(2) 跨省市快运：建立全国物流网络，承接各类物资的整车、零担运输业务，确保快速、准时、安全、高效、低耗完成客户所交予的物流运作内容。
(3)仓储服务：设立大型仓库和堆场，为客户提供各类物资的保管、存储和中转配送服务。同时还可提供物品整理、包装等配套服务。
(4)多式联运：对大批量、长距离的货物可组织公路、铁路、水路和航空等多种方式的联合运输，实行门到门全程跟踪运输服务。在确保安全、及时的条件下，尽可能为客户降低物流成本。
(5)进、出口报关业务：随着越来越多跨国企业进入中国市场，为了确保产品质量，有许多零部件需要从国外进口国内进行组装配置;同时随着中国加入WTO，各大企业销售市场的不断拓展，越来越多的产品也将出现在国际销售市场上;鉴于此北芳公司于1997年正式成立国际贸易部，为广大客户提供各类零部件、原材料及成品的进、出口报关业务，以此增强物流延伸工作与提供服务。
(6)为客户提供个性化服务与各类增值服务：因为物流需求方的业务流程各不一样，而物流、信息流是随价值流流动的，因而北芳公司按照客户的业务流程来制定各个项目的服务与操作流程。同时，一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中具有特别的，不可模仿的竞争优势。
(7)物流信息管理系统：公司目前部署整合的物流信息系统是以生产流程优化为起点，以为大型生产商提供自动生产线补货为核心的，以仓储与运输综合资源优化和控制管理为基础的、仓储、运输及采购补货功能于一体的高度智能化的第三方物流业务解决方案，服务于具有多地分布式采购及销售渠道的大型生产企业，优化其原材料采购端至成品销售供应链组成，可以实现物流管理的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，缩短与世界上先进的电子物流供应链运作的差距。
北芳公司的发展是立足于传统的仓储与运输为基点的。随着中国顺利加入WTO后，国门的进一步敞开，即使跨国物流公司进入中国也很难全部照办照抄国外的先进管理方式，而无论是跨国生产企业和销售进入中国，还是国内生产厂家拓展国外市场，对于物流服务的信息传递要求是十分高的，而若真正想成为名副其实的第三方物流企业，不能达到这一要求，不是被市场淘汰，就将继续成为单一的仓储与运输公司。公司领导层深刻的感受到了这一点，从1996年起他们就建立自己的计算机开发中心，开始尝试涉及属于公司自己的物流软件，建立了公司内部的局域网络，将原有程序升级，使各相关数据实现了资源共享，初步实现了公司内部即时传输物流信息，加快了货物的中转、集货及配送的流转速度，做到合理配载、及时运送。
1999年下半年公司领导层针对国内物流软件业的实际情况，结合公司的实际情况，决定在公司原有计算机系统及与客户建立客户端管理的基础上，借鉴国际先进物流运作理念与部分合适的操作模式，通过自身的努力，量身定做一套符合国内物流行业发展趋势、符合客户实际需求、符合公司实际操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系统管理软件。该套系统将在公司原有自编计算机应用软件的基础上进行整合，并结合目前现代物流行业的发展方向，客户的实际需求，服务功能的完善进行流程再造。通过一段时期的考察、调研与分析，公司已正式步入物流信息管理系统的整合与重新开发阶段。
与此同时，公司在去年就策划兴建能满足现代物流要求的现代化物流基地，该新建物流基地将于今年第三季度竣工并投入使用。该物流基地位于正在建设的西北物流园区，仓库与配套建筑面积达30000余m2，具有先进装卸设施、现代化储存设备和智能化综合办公楼，就单从整体的规划蓝图来看，其不但迎合了国际环保的理念，且由于其优越的地理优势，结合IT技术的应用及完善的管理，将成为社会各界客户理想的物流集散基地。
3.北芳公司实施第三方物流操作方案简介
3.1上海庄臣有限公司中心仓库项目：
北芳公司在为上海庄臣公司提供中心仓库配送业务的过程中，首先明确“上海庄臣公司物流项目”在储存、运输、资源配置等相关具体业务运作中的管理方法和操作要求，从而达到符合客户需求，提高公司整体服务质量和水平为目的;其次以公司现行的IS09002管理模式与基础，将IS09002管理体系引用至本公司的管理模式中，从而加强公司对于“庄臣物流项目”管理的能力，为上海庄臣公司提供第三方物流服务，具体项目有：
(1)货物储存：包含库区划分(设立危险品货物库区与非危险品货物库区分类管理);货物进、出库管理;在库货物管理;安全管理;以公司仓库各项管理规程为标准，加强员工“看得见管理”的意识，便于在库货物的“明示管理”。
(2)货物运输：严格执行公司“三运服务”要求——运前服务、运中服务、运后服务，并严格遵照危险品货物储运管理要求操作，严格挑选危险品货物与非危险品货物承运车辆，确保货物运输安全。
(3)资源配置：根据庄臣项目的具体情况，设立对口项目组，固定业务操作人员，并根据业务的不断发展合理添置相关操作人员，并在庄臣公司总部设置专职管理人员与业务交接人员，随时向公司总部库提供货物运输信息：根据庄臣公司市内运输需求，提供具有危险品运输资质的承运车辆提供市内服务，以满足庄臣公司各类运输业务需求;在北芳公司庄臣中心仓库内设置计算机，成为庄臣公司业务信息操作系统客户端窗口，按照庄臣公司电脑指令进行每天的货物进、出库与在库管理，并结合公司现有计算机操作系统将信息及时传递至公司总部调度中心，进行统筹调度，有效确保庄臣各项物流工作的顺利进行。
(4)培训：安排上岗培训与业务操作强化培训、岗位职责培训、操作技能培训等培训课程，使公司庄臣项目组全体人员能充分了解庄臣产品的特性与操作流程，做好各项工作，环环相扣，加快工作效率，降低差错率，加强货物储存管理与运输管理(培训内容包括：货物定单，移交、签收与确认、危险品货物的储运、包装、退货等各方面知识)。
(5)定期的现场监察：根据质量体系要求，每月定期对各岗位依照岗位职责与质量体系流程，进行质量抽检。抽检的主题围绕着“服务质量”而展开，对于抽检过程中存在的问题，公司质量管理部及监督部门将迅速作出处理，以保证整个业务运作在公司指定的质量目标内安全实施。
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(6)统计：公司根据庄臣公司的要求提供各类统计报表及各类业务报表交庄臣公司进行审核，统计内容包括：具体业务情况以及储运过程中的质量情况。
(7)其他：公司根据庄臣公司的具体要求，向庄臣公司提供各类增值服务，其中包括：物流方案拟订，运作方案可行性分析、报废品的销毁与处理、分类包装及其他所需提供的相关服务。
庄臣公司使用北芳公司仓库作为成品配送中心，由他们整体解决产品市外运输，优化产品下线到分销商或最终客户之间的物流流程，实现了以下物流优势：
(1)庄臣产品从生产线下线直接运送到成品基地，利用北芳公司专业的物流操作能力，庞大的运输网络，减少交货周期，降低物流成本。
(2)北芳公司的计算机端口与庄臣公司进行对接。为了能确保系统的正常运作，使庄臣公司与北芳公司庄臣成品仓库库存数据即时更新，公司庄臣成品仓库计算机使用庄臣公司SAP系统，形成客户端，由此及时得到庄臣公司的各种信息，通过计算机的及时传递，在最短的时间段内安排出货物的发运计划，并将短少库存的货物及时告知庄臣公司生产部门，如此不但大大减少了庄臣商品的库存周转期，提高客户服务效率，同时也缩短了庄臣公司原材料采购周期与原材料的库存周期。
(3).庄臣外包成品端物流服务，集中资源发展自己的核心业务能力，提高市场竞争力，扩大市场份额。
3.2飞利浦亚明照明原材料供应链项目:
北芳公司自1996年起向飞利浦亚明照明有限公司提供市内货物配送，逐步增加物流服务项目，在整个物流服务过程中，同样由于北芳公司优质的服务质量与诚信的服务态度，得到了飞利浦亚明公司的认可与信任。同时由于北芳公司在上海总部拥有9.8万m2的仓储基地，并具有一支有丰富实践经验的仓储管理队伍，为此飞利浦亚明公司在经过长期对该公司考评之后，决定将其公司原材料仓库设立在北芳公司的仓储基地内.由此，北芳公司向飞利浦公司提供了从原材料端起的供应链物流服务.
飞利浦亚明公司采用JIT即时制生产方式，要求实现“零库存”管理，如生产灯泡的玻壳、灯丝等需要从市内外及世界有关城市采购而来，运到仓库储存起来，然后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间，不能提前也不能推迟，提前将造成车间内原料积压，影响生产，推迟将使车间流水线因原材料短缺而停产.因此，北芳公司向飞利浦实施的24小时四班制的作业制和轮休制，法定的节假日与需求方实施同步休息的方法以满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务(该套服务时间制度自1999年起已全面贯彻到北芳公司各个部门与物流运作项目中，以同样的方式面向全体客户，提供全天候的物流服务)。
在向飞利浦公司提供一体化物流服务的主要运作内容如下：
(1) 北芳公司计算机端口与“飞利浦MRPII系统”对接，实现实时(real-time)数据交换。
(2) 根据MRPII系统生成的BOM(物流清单)即时将所需原材料送到生产线。
(3) 依据生产计划采购周期来确立原材料仓库安全库存容量，当低于安全库存最低储存量时，自动对供应商下采购订单，安排运输计划.当高于安全库存最高线时则停止采购与运输计划。
(4) 根据销售商的定单需求，由北芳公司直接对各个销售商直接配送货物，并根据不同的需求量、需求时间与运输路线选择最佳的配载分送方案，直接降低了运输成本。
(5) 北芳公司专业的物流供应链管理能力、先进的信息管理系统、柔性的及时制(iust-in-time)解决方案，不仅降低了生产商的库存成本和交货周期，也减少了供应商的存货成本，为整个供应链的成本节约和生产效率的提高作出了贡献。
通过向飞利浦公司提供一体化物流服务后，实现了以下几点目标：
(1)集中业主：通过物流供应商的统一管理，从整个物流信息与供应链上可以具体提供详细的销售需求报告与原材料采购报告，并集中进行采购，只要市场能够提供，公司就可以在市场上从其他企业购买所需的所有原材料、零部件和组件以及成品。这样做，公司就能将精力集中于其有能力革新的领域，或者说，集中力量做自己最擅长的业务，企业就能立于不败之地，实现精益生产的目标。
(2)节约费用：由于物流供应商在运作过程中，根据其物流信息管理能向生产企业提供正确可靠的各类采购、生产与销售的信息，而无须生产销售企业内部自行进行分析，并通过物流供应商根据生产销售企业的需求集中向有关供应商提出供货需求，由此集中的管理、集中的采购、集中的分配运送，不但为生产销售企业节约了人力物力，同时通过统一集中的采购而降低了分次采购与分次运送的运输费用，节约了相关费用。
(3)增加灵活性：为了满足顾客对产品多样化的需求，生产就必须有很大的灵活性。个性化的需求及“量体裁衣”制造的增多，必然会导致与那些有特定专业技术并能以较低价格提供零部件的生产者的外协，而生产外协是保证快速交货以及公司针对客户口味迅速且创新地作出反应的唯一方法，大大增强了生产销售企业精益生产的灵活性。
(4)减少库存：生产销售企业是承担不起产品库存量的增长，尤其是高价值的产品。它们需要被及时送到装配或销售点进行装配与销售的，实现零库存，以保证库存量的最小。
从以上物流服务案例可以看出，北芳公司以过硬的服务质量、严格的内部管理赢得了客户的好评与支持，在目前北芳公司所为之提供物流服务的客户中，有要求提供供应链前段服务的，有要求提供供应链后段服务的，也有要求提供安装、包装、销售等增值服务。无论为客户提供物流供应链的哪一段服务，事实上，北芳公司已经实现了提供整个物流供应链服务的条件;同时公司的物流解决方案是以客户的需求为基础，向客户提供个性化增值服务为原则，帮助客户把资源集中在公司的核心能力，以增加企业的市场竞争力，使其得到更加高效、优质的物流服务，降低运营风险，以确保及时、准确、连续的市场供应;同时北芳物流的信息平台有助于客户降低成品库存成本;使物流信息及时、连续、无瓶颈;最终达到双赢合作。
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