如何加强收费管理的力度

　　(一)一般性追讨

　　当上月费用被拖欠时，物业管理公司在第二月向业主(使用人)发催款通知单。此单将上月费用连同滞纳金以及费用一起通知业主(使用人)，并经常以电话催缴。电话中要注意文明礼貌，如果第二月仍被拖欠，物业管理公司将在第三个月第二次发催款通知单，此前两个月的费用、滞纳金和当月费用一并通知，并限期三天内缴清，三天过后物业管理公司将根据管理公约停止对其服务(停止水电供应等)。如果业主(使用人)经收费员上门催缴仍然拒付，物业管理公司可根据管理制度以及相应的法律程序处理。在香港，遇到这种情况时，管理商将立即通知房产交易部门，停止该房产的交易；然后联同债务清缴部门拍卖该房产，拍卖所得扣除管理费等诸项费用和滞纳金以及支付诉讼的拍卖手续费所剩部分，归还原业主。物业管理公司可将这些条款写进管理公约中，依照法律程序去执行。

　　(二)区别性追讨

　　物业管理公司对拖欠费用的业主(使用人)要区分不同情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门(有时物业管理公司的总经理也要亲自去)，进行解释和劝导，争取其理解和支持；对于一些“钉子户”，则要严格按照法律执行；对于一些确实有困难的“难点户”，可以考虑适当予以优惠。