第三节 变革管理
一、战略变革的必要性【熟悉】
企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。
变革管理(Change Management)意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法适应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。
(一)企业变化的动因
在企业中，随着时间流逝，将会发生一些变化或者发展。变化可能来自内部或外部环境。大多数情况下，可以有以下几种动因：
1.环境的变化。可能使竞争者业务的变化、消费者消费目标和方式的变化、法律的变化、社会行为和态度的变化、经济的变化等。
2.在技术和工作方法方面的变化。这些变化也可能是环境变化所造成的，如新技术的出现和关于工作安全的新法律的出现。
3.产品和服务方面的变化。这可能由于消费者需求、竞争者行为、新技术的出现等所导致。
4.管理及工作关系的变化。例如，领导风格与员工工作方式的改变。以及教育培训方面的改变。
5.组织结构和规模的变化。这可能包括设立新的部门、更多的授权与集权、计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行等等。上面讨论的集中变化可能导致企业的重组。
6.并购带来的变化。未来的管理层希望改善现有的结构并将公司整合到新的母公司结构和体系中。这将包括名称和标志的变化，也包括组织结构、文化、工作角色、员工数量和管理体系等的更深刻的变化。
(二)企业变化的层次
企业发展和变化的三个主要层次有：
1.个人层次。个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询。
2.组织结构和系统层次。人们为了实现企业目标而在其中从事工作的企业特征。
3.企业氛围和人际交往方式。企业成员之间通过创造一个人与人之间高度信任和公开的系统以及降低过渡社会冲突和竞争的负作用而改善社会以及其他非正式过程。
典型例题：
[单选题]技能或企业文化培训属于企业发展变化的( )层次
A个人层次
B组织结构和系统层次
C企业氛围
D人际交往方式
【答案】A