浙江2010年10月高等教育旅游心理学自考试题

日期:12-15| http://www.59wj.com |工学类历年真题|人气:839

浙江2010年10月高等教育旅游心理学自考试题

  浙江省2010年10月高等教育自学考试

  旅游心理学试题

  课程代码:00188

  一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

  1.在旅游活动中,___________是活动的主体,是活动的主要条件。( )

  A.旅游者

  B.旅游资源

  C.旅游从业人员

  D.旅游设施

  2.需要层次理论是由美国人本主义心理学家___________提出来的。( )

  A.马斯洛

  B.华生

  C.阿尔波特

  D.卡特尔

  3.___________指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )

  A.经验效应

  B.晕轮效应

  C.刻板印象

  D.首次效应

  4.在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素,根据心理学家伯恩的人格理论,说明在旅游活动中人们的行为主要受到___________的影响。( )

  A.成人自我状态

  B.儿童自我状态

  C.父母自我状态

  D.本我自我状态

  5.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中,部分旅游者偏爱徒步旅游,这说明旅游者的态度具有___________的特点。( )

  A.对象性

  B.强度

  C.稳定性

  D.内隐性

  6.确立旅游服务工作的先决条件是( )

  A.服务人员人格特质

  B.服务标准

  C.客我交往

  D.客人的人格特质

  7.酒店客房如果当天没有销售,当天价值就完全消失了,这说明酒店服务具有___________的特征。( )

  A.服务行为的独立价值性

  B.特殊的时间价值

  C.特殊的转移性

  D.服务的标准化、规格化和个性化的统一

  8.为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )

  A.感染力

  B.激化功能

  C.父母自我状态

  D.超前服务意识

  9.领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和( )

  A.品格因素

  B.才能因素

  C.情感因素

  D.资历因素

  10.领导者在批评员工时,要注意( )

  A.和别人进行比较,找出差距

  B.在公开场合进行,以加深印象

  C.新帐老帐一起算,集中予以批评

  D.及时给予指导,不要拖延

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  二、填空题(本大题共10小题,每空2分,共20分)

  请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

  1.旅游者在做出决策时受到心理因素和___________的双重影响。

  2.旅游消费者对旅游产品和服务的___________过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动完成的。

  3.产生旅游行为最基本的原因是___________。

  4.旅游者在组织知觉时有接近原则、相似原则和___________等三大原则。

  5.依据动机形成的特点,旅游动机可以分为两大类,即历史原因的动机和______________的动机。

  6.双因素理论由美国心理学家赫兹伯格所提出的,该理论将工资、工作安全、个人生活、工作环境等称为保健因素,将工作成就感、工作责任感、个人发展等称为___________。

  7.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

  8.旅游企业管理者应具备管理能力、___________和人际关系能力等三种基本能力。

  9.某竹海景区经常发生游客在竹子上刻字的不文明行为,为了避免此类事件的发生,该竹海特别设计了竹制的留名墙,以方便游客留字。这体现了旅游服务中应积极对游客行为展开___________。

  10.旅游企业组织必须在共同的___________指导下协同活动,组织才可能存在。

  三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

  1.心理过程

  2.旅游目标

  3.自我意识

  4.人格

  5.群体内聚力

  四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

  1.请说明组织变革时来自于组织内部环境的动力包括哪些?

  2.一般在什么情况下旅游消费者会感知到决策风险?

  3.请说明服务态度具有哪些功能?

  4.请简述对历史感兴趣的旅游者具有哪些行为特点?

  5.请简述旅游心理学的研究目的。

  五、论述题(本大题15分)

  什么是单一性需要和复杂性需要?请结合实例说明为什么旅游是生活多样化的源泉?

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