企业管理知识辅导：质量管理的基本内容1

　　内容提要

　　一、 质量概述

　　(一)质量的概念

　　1、质量

　　(1)产品质量

　　产品质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质的量度。

　　产品特性一般表现在：

　　第一， 适用性

　　第二， 可靠性

　　第三， 经济性

　　第四， 安全性

　　第五， 适应性

　　第六， 时间性

　　(2)服务质量

　　2、质量标准和质量管理

　　(1)质量标准

　　(2)质量管理

　　(二)质量成本

　　质量成本是企业为保证产品质量所支付的费用和因未达到质量标准而造成的费用损失。

　　1、 国际上质量成本的定义

　　质量成本分为工作质量成本和外部质量保证成本两大类

　　2、 我国关于质量成本的定义

　　质量成本包括：

　　质量成本、预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

　　3、 研究质量成本的目的

　　(三)质量管理的发展

　　1、 质量管理阶段

　　2、 统计质量控制阶段

　　3、 全面质量管理阶段

　　二、 质量管理的基本内容

　　(一)质量管理的基础工作

　　1、建立有效的质量管理系统

　　(1)建立质量管理系统结构

　　(2)建立质量管理系统文件

　　(3)创造质量改进的环境

　　2、作好每一阶段的质量管理

　　(1)开发设计阶段的质量管理

　　第一， 设计质量

　　第二， 设计审查

　　第三， 试制、试验和评价

　　(2)制造过程的质量管理

　　第一， 准备工作的质量管理

　　第二， 小批试生产的质量管理

　　第三， 批量生产的质量控制

　　(3)辅助、服务过程的质量管理

　　第一， 物资供应

　　第二，

　　第三， 工具供应

　　第四， 设备维修

　　(4)使用过程的质量管理

　　第一， 技术服务

　　第二， 调查使用效果

　　第三， 处理用户意见及索赔事件

　　4、 质量管理的制度化

　　(二)全面质量管理

　　全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　1、全面质量管理的原理

　　2、全面质量管理的特点

　　第一， 全员的质量管理

　　第二， 全过程的质量管理

　　第三， 全范围的质量管理

　　第四， 多方法的质量管理