一、职业道德理论知识部分
答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)
l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?
(A)坐下来休息一下
(B)与同事聊聊天
(C)整理一下货架上的物品
(D)看报纸
2、符合从业人员举止得体要求的是( )?
(A)态度谦卑
(B)表情严肃
(C)谨小慎微
(D)形象庄重
3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。
(A)爱岗敬业
(B)团结协作
(C)勤劳节俭
(D)文明礼貌
4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。
(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排
(C)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养
(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来
5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。
(A)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习
(B)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习
(C)学就学先进．比自己水平低、能力差的人不值得学习
(D)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识
6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此．你的感受是( )。
(A)前人是无法超越的
(B)雷思富有敬业精神
(C)雷恩设计水平太低
(D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平
7、下列关于诚信的论述中．你认为正确的是( )。
(A)诚信属于个人品质．一般不会影响企业的正常发展
(B)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处
(C)信息社会强调的是技术问题．个人诚信无关紧要
(D)法律会对个人行为作出调节．不必对员工开展诚信教育
8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是( )。
(A)在其位，谋其职
(B)钱多就多干，钱少就少干
(C)出工不出力
(D)以次充好
9、关于保守企业秘密，从业人员下列做法或想法中正确的是( )。
(A)对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨
(B)不应该对家人隐瞒企业的事情
(C)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况
(D)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现
10、下列说法中．符合坚持真理这一要求的是( )。
(A)一切按照老师的要求去做
(B)服从领导是坚持真理
(C)尊重师傅就是尊重真理
(D)以事实为依据．不怕得罪人
11、在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( )。
(A)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
(B)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
(C)强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响
(D)我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜
12、正确处理与领导之间的关系．下列做法中正确的是( )。
(A)维护领导权威，一般不越级汇报工作
(B)看领导脸色行事
(C)对领导有意见要当场提出来
(D)无法完成领导安排的工作时，可以不做
13、关于师徒之间的关系，你认为正确的是( )。
(A)“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”
(B)弟子应完全按师父的话来行事
(C)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习
(D)“师徒如父子”
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中．选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的宇母涂)
14、职业道德包括( )。
(A)职业观念
(B)职业良心
(C)职业作风
(D)职业纪律
15、道德与法律的区别是( )。
(A)道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系
(B)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律则依靠国家强制力来实施
(C)道德的作用范围无处不在，法律的作用范围则是有限的
(D)道德规范就是法律规范．法律规范就是道德规范
16、职业道德的特征包括( )。
(A)范围上的有限性
(B)内容上的稳定性和连续性
(C)功能上的普遍性
(D)形式上的多样性
17、社会主义市场经济可以增强人们( )的道德观念。
(A)自主性
(B)竞争
(C)义利并重
(D)学习创新
18、以下说法中正确的有．职业道德建设( )。
(A)应和个人利益挂钩
(B)是各企业自己的事
(C)离不开领导干部的示范作用
(D)是社会主义精神文明建设的重要组成部分
19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为0．15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是( )
(A)“责任重于泰山”
(B)“一招不慎，满盘皆输”
(C)“千里长堤。溃于蚁穴”
(D)“智者千虑，必有一失”
20、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于( )。
(A)产品的质量好坏
(B)能否树立服务意识
(C)广告投入多少
(D)是否信守承诺
21、文明礼貌对从业人员的( )提出了具体要求。
(A)仪表
(B)语言
(C)举止
(D)表情
22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是( )?
(A)海尔奉行“真诚到永远”的理念
(B)北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
(C)麦克?唐吐穿梭子欧洲各国，一一拜会约定的客户
(D)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
23、以下关于节俭的说法中，你认为正确的是( )?
(A)俭朴生活是一种很好的修身方法
(B)节俭与现代社会的消费理念相冲突
(C)在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错
(D)节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展
24、职业纪律要求从业人员必须( )。
(A)履行岗位责任
(B)严格执行操作规程
(C)对有疑虑的规章制度拒绝执行
(D)依领导的意思办事
25、下面关于团队精神的说法中。正确的有( )。
(A) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证
(B)企业内聚力的形成与团队精神密切相关
(C)市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神
(D)人际和谐氛围有助于培育团队精神
26、职业道德强调创新．是因为创新是( )。
(A)企业效益增长的动力
(B)企业健康发展的前提
(C)竞争取胜的最佳手段
(D)个人事业获得成功的关键
27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示：“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明( )。
(A)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值
(B)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富
(C)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题
(D)孔子的伦理道德思想是不可超越的真理
根据下列案例，回答第28~30题．
某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染．该事故被鉴定为严重医疗事故．患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭2681．0975万元．
28、你认为，上述事故是( )造成的。
(A)管理不善
(B)知识水平低
(C)违反劳动纪律
(D)责任心不强
29、看了此案例，你的感受是( )。
(A)事故在所难免
(B)责任重于泰山
(C)职业道德不重要．关键是提高职业技能
(D)违反劳动纪律的行为害人害己
30、此案例说明，( )。
(A)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求
(B)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件
(C)把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事
(D)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚
二、职业道德个人表现部分
答题指导该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项
请按照题意要求．根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．
31、你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此你会( )。
(A)无所谓．力争做得更加出色，博得大家的信任
(B)非常生气．从此不再搭理这个同事
(C)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈．改善两个人的关系
(D)找机会告诫该同事不要打小报告
32、你的上司是个急脾气的人，批评下属常不留情面，员工的情绪常因此受影响。作为下属，你会( )。
(A)委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受
(B)做好自己的本职工作．争取让自己免受批评
(C)不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事
(D)深感压抑．考虑跳槽
33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了，你一般会认为他(她)( )。
(A)可能有什么不开心的事情，不然不会喝醉的
(B)没分寸，自控能力太差
(C)肯定是酒量太小。喝得太多了
(D)多半是别人劝酒劝得太厉害了
34、和朋友在饭馆吃饭．当服务员上菜的时候你通常( )。
(A)帮他(她)摆动桌上盘子的位置
(B)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下
(C)继续吃饭,不太留意
(D)坐着不动
35、你的上司要求你在撰写工作报告时，加入一些虚假的统计数据。你会( )?
(A)拒绝作假，并告诉上司作假可能导致的严重后果
(B)听从上司，并表明自己不承担责任
(C)听从上司，相信上司有自己的理由
(D)表明自己决不作假的立场，建议上司找别人写工作报告
36、你因急事去银行取钱．排队等待取钱的人很多，这时你会( )?
(A)径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开
(B)埋怨银行效率低下．老老实实地排队等候
(C)与队伍前头的人商量，能否让你先办业务
(D)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
37、假如你是某公司的副总经理，你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶，此时你刚好路过看见，你会( )．
(A) 装作没看见，悄悄走开
(B)上去安慰她说：“坏了就坏了．别管它了”
(C)跟小王说：“打坏了花瓶需要一定的赔偿，你主动去处理吧”
(D)跟小王说；“按规定打坏东西一定要赔偿，但我会向行政主管证明你是不小心的”
38、一次．公司晚宴后．上司对你说：“为了感谢你对公司的贡献，我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手，而饭后你另有约会。你会说：( )
(A)“好．我一定奉陪．”
(B)“我不会打保龄球，去了只会出丑，还是不去了?”。
(C)“我不太喜欢打保龄球，不过有机会陪您吃饭，求之不得。”
(D)“谢谢您的邀请，但我还有事，改天行吗?”
39、一员工因为妻子重病，无力支付代昂是的医疗费用，只好挪用公款5000元?对此，你的观点是( )
(A)不能原谅，应该想其他办法筹集费用
(B)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱，不必追究
(C)如果自己是这个员工，也会这样做
(D)这个员工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的惩罚
40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成．通常是因为( )
(A)计划本身难度小
(B)自己坚持努力
(C)外界因素干扰小
(D)计划周密，切实可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多，在你着急赶车的路途上，忽然想起自己好像忘了关灯，这时你会( )。
(A)给值班的看门老大爷打个电话，请他帮忙关灯
(B)继续赶车，下次多留心就行了
(C)努力忘记此事。继续赶车
(D)返回去看一下。确认关了灯再走
42、你认为，父母给的零花钱，孩子们应该( )。
(A)按照钱的多少，一次性地购买自己喜欢的东西
(B)还给父母，不要零花钱
(C)该花的就花，不该花的就不花
(D)最好不花，自己攒起来
43、如果你所在的工作单位由于财务紧张，不得不解雇你，你会( )?
(A)非常痛苦，担心自己找不到这么好的工作
(B)正合我意，本来就想跳槽
(C)有点难受，但相信自己能找到更好的工作
(D)非常痛苦。舍不得离开
44、马上要开会了，你第一个来到会议室，发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )
(A)找人来打扫
(B)把纸杯收拾起来扔掉
(C)把纸杯收拾起来放在一边
(D)先不管，等别人来了再说
45、因为你工作出色，单位要给你奖励，让你从以下四种奖励中选一个，你会选( )
(A)出国旅游
(B)外出培训的机会
(C)豪华精美的礼品
(D)公司的部分股权
46、总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会( )。
(A)告诉他(她)详细内容
(B)不透露蛛丝马迹
(C)粗略描述，淡化内容的重要性
(D)找其他话题把这事岔开
47、现在很多退休的老年人上老年大学，学习国画、书法等，你认为( )?
(A)老有所乐，很值得提倡
(B)是消磨时间的好方法
(C)活到老学到老。自己将来也会这样
(D)没必要，不如在家好好休息，享受生活
48、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时，你最有可能(． )
(A)要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完
(B)先简单回答他(她)．然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题
(C)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前，先别提出别的问题
(D)批评他(她)的不礼貌行为
49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上，回来后发现钱包不见了．钱虽然不多，但你还是比较着急．当时只有小王在办公室里，而小王平时的人缘又不太好。此时你会( )?
(A)直接询问小王是否看到自己的钱包
(B)向领导反映，请领导帮助解决
(C)先不动声色．观察小王的举动
(D)努力寻找，实在找不到，只好吸取教训，下次自己多注意
50、公司严禁打牌，如果你是新来的部门负责人，发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了，你会( )
(A)顾及到他们的情绪，就随他们便吧
(B)找每个员工谈话，说明打牌的害处
(C)开会强调以后不许再打牌，否则扣奖金
(D)设立举报机制，谁举报就给谁奖励
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第二部分 物业管理基础(51～150题，共100道题)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)
51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
(A)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
(C)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。 ．
(D)服务第一原则．是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。
52、目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。
(A)“全国城市文明住宅小区”
(B)“全国优秀管理住宅小区”
(C)“全国城市物业管理优秀住宅小区”
(D)“全国物业管理示范住宅小区”
53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。
(A)10
(B)30
(C)50
(D)100
54、业主大会的一项重要职责是( )。
(A)提出选聘、解聘物业管理企业的建议
(B)选聘、解聘物业管理企业
(C)组织实施选聘物业管理企业的招标活动
(D)与物业管理企业签订物业服务合同
55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的 ( )
(A)区分所有权
(B)共有产权
(C)不同产权
(D)独立产权
56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
(A)早6点至晚11点
(B)早6点至晚Il点半
(C)旱6点至晚12点
(D)全天24小时
57、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于( )写字楼。
(A)甲级
(B)乙级
(C)丙级
(D)丁级
58、写字楼的( )由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
(A)成本租金
(B)商品租金
(C)基础租金
(D)百分比租金
59、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5％作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过( )万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。
(A)2
(B)20
(C)40
(D)80
60、根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（ ）以下后才能排入公共污水管道。
(A)15°C
(B)25°C
(C)35°C
(D)45°C
61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( )，设立服务电话。
(A)建立8小时值班制度
(B)建立12小时值班制度
(C)建立18小时值班制度
(D)建立24小时值班制度，
62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )
(A)主体
(B)客体
(C)载体
(D)内容
63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
(A)物业管理政策
(B)物业管理法律规范
(C)物业管理关系
(D)物业管理法律关系
64、吊销违规物业管理企业的资质证书，属于( )．
(A)行政处分
(B)行政处罚
(C)追究民事责任
(D)追究刑事责任
65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》：“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前( )，将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”
(A)1个月
(B)3个月
(C)6个月
(D)12个月
66、《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处( )的罚款。
(A)10万元以上50万元以下
(B)5万元以上20万元以下
(C)3万元以上lO万元以下
(D)l万元以上3万元以下
67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成．成员为( )人以上单数。
(A)3
(B)5
(C)7
(D)9
68、以下表述中( )不符合《物业服务收费管理办法》的规定。
(A)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用
(B)物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本
(C)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金
(D)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的．从其约定，业主不负连带交纳责任
69、房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属施工、材料的原因，应由( )负责处理。
(A)设计单位
(B)施工单位
(C)建设单位
(D)接管单位
70、房地产开发项目的( )，由政府建设行政主管部门负责．组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。
(A)竣工验收
(B)接管验收
(C)使用验收
(D)设计验收
71、在办理新建物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。
(A)竣工验收资料
(B)物业销售资料
(C)物业质量保修文件
(D)物业使用说明文件
72、按照(物业管理条例)的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，( )不必交给业
主委员会。
(A)竣工验收资料
(B)日常物业管理工作总结
(C)物业使用说明文件
(D)物业质量保修文件
73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是( )。
(A)成本法
(B)市场法
(C)定额法
(D)比例法
74、( )是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(A)包干制
(B)酬金制
(C)成本价
(D)市场价
75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。
(A)房地产行政主管部门
(B)政府价格主管部门
(C)业主委员会
(D)居民委员会
76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向( )收取手续费。
(A)业主
(B)最终用户
(C)委托单位
(D)政府部门
77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况，接受监督。
(A)；房地产行政主管部门
(B)企业员工
(C)业主和使用人
(D)行业协会。
78、以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（ ）
(A)直接调查法
(B)预测法
(C)观察法
(D)实验法
79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
(A)10
(B)15
(C)30
(D)60
80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
(B)协调客户与政府的关系
(C)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
(D)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到
( )以上。
(A)98％，95％，90％
(B)90％，85％，80％
(C)85％，80％，75％
(D)80％，75％，70％
82、实施社区专题活动的步骤中不包括( )。
(A)建立客户信息档案
(B)制定活动实施方案
(C)做好活动筹备工作
(D)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。
(A)楼梯板
(B)墙板
(C)空心板
(D)槽形板
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )。
(A)闸阀
(B)截门
(C)流量表
(D)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中，( )代表加湿器。
86、根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常：或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于( )。
(A)完好房
(B)基本完好房
(C)一般损坏房
(D)严重损坏房
87、物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。
(A)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(B)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(C)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(D)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危的强制措施，费用由( )承担。
(A)房屋所有人
(B)房屋使用人
(C)房屋修缮责任人
(D)房屋管理者
89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。
(A)小修
(B)中修
(C)大修
(D)翻修
90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。
(A)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序
(B)与装修人签订房屋装修管理服务协议
(C)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人
(D)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，及时依法进行处罚
91、房屋附属设备的( )保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑．发现小故障及时排除．做好必要记录等。
(A)一级
(B)二级
(C)三级
(D)日常
92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由( )填写。
(A)设各操作人员
(B)设备维修养护人员
(C)设备养护班组长
(D)工程部经理
93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部维修，通常只要修复、更换少量易损零件，调整较少部分的机件和精度。
(A)零修
(B)中修
(C)大修
(D)更新改造
94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。
(A)每月
(B)每季度
(C)每年
(D)每三年
95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同，是( )合同。
(A)特大包
(B)大包
(C)申包
(D)小包
96、智能化建筑的一个重要特点是( )。
(A)节能
(B)费电
(C)给排水设备故障难以发现
(D)需要管理人员较多
97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求．网络控制器、控制计算机故障一般应于( )小时内修复
(A)1
(B)2
(C)4
(D)8
98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。
(A)每天8小时值班。其他时间自由出入
(B)每天白天值班，其他时间自由出入
(C)每天夜间值班，其他时间自由出入
(D)24小时值班，外来人员进入须登记
99、电子巡更装置是一种( )的电子设备。
(A)记录进入物业管理区域人员和车辆
(B)用于监测火灾火警
(C)记录维修人员维修工作量
(D)记录保安人员巡逻是否到位
100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业( )承担。
(A)管理项目的总负责人
(B)安保部经理
(C)客服部经理
(D)安保部消防主管
101、根据功能要求和居住区规模大小，居住区道路一般可分为3级或4级，其中( )是居住区的次要道路，解决居住区的内部联系。
(A)居住小区级道路
(B)宅前小路
(C)居住组团级道路
(D)居住区级道路
102、按照有关规定，我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到( )。
(A)10％
(B)20％
(C)30％
(D)40％
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处( )以下罚款。
(A)200元
(B)300元
(C)400元
(D)500元
104、在IS014000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是( )。
(A)IS014001
(B)IS014004
(C)IS014010
(D)IS01401I
105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工，使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己，这应是( )的工作职责。
(A)保洁部经理
(B)保洁技术人员
(C)保洁班组长
(D)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( )(A)50％
(B)80％
(C)90 ％
(D)100 ％
107、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中保洁服务一项一级、二级和三级标准要求电梯厅、楼道每日清扫次数分别为( )。
(A)3，2，1
(B)l，2，3
(C)2，1，l
(D)2，2，1
108、居住区的绿化一般应以（ ）为主，注意合理布局。
(A)植物造园
(B)园林小品
(C)苗圃花圃
(D)假山水池
109、培训是企业人力资源管理的一项重要士作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。
(A)部门经理
(B)技术人员
(C)所有员工
(D)部分普通员工
110、对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是( )。
(A)笔试
(B)口试
(C)技能竞赛
(D)实际操作
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二、多项选择题(1ll～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
111、根据《中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准》，（ )不仅包括相关物质实体．而且包括依托于物质实体上的权益。
(A)物业
(B)房地产
(C)不动产
(D)土地
112、根据《物业管理条例》的规定．房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责包括( )等。
(A)制定物业管理区域划分办法
(B)对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批
(C)指导业主大会的成立
(D)对业主委员会委员的人选进行审批
113、学校物业管理的特点包括( )。
(A)保洁工作专业性不强
(B)物业管理时段性强
(C)对安全管理要求高
(D)物业管理没有互动性
114、以下( )符合《中华人民共和国合同法》的有关规定。
(A)合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务
(B)合同生效后．当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务
(C)当事人如果协商一致，可以变更合同
(D)当事人如果协商一致，可以解除合同
115、以下关于我国物业管理政策与法律之间关系的表述．正确的是( )。
(A)政策与法律之间有着本质的区别
(B)政策与法律是互相联系的
(C)法律是政策的依据
(D)政策是法律的依据
116、根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( )。
(A)业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过
(B)业主大会作出解聘物业管理企业的决定，必须经与会业主所持投票权2／3以上通过
(C)业主大会会议应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加
(D)业主大会会议应当有物业管理区域内持有2／3以上投票权的业主参加
117、（ ）符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
(A)在任何情况下，住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理
(B)招标人采取邀请招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告
(C)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作
(D)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作
118、根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的．应当组建业主大会筹备组．筹备组应当做好( )等项筹备工作。
(A)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容
(B)确认业主身份．确定业主在首次业主大会会议上的投票权数
(C)确定业主委员会委员候选人产生办法及名单
(D)参照政府主管部门制订的示范文本．拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)
119、以下部门规章中，建设部已宣布废止的有( )
(A)《城市危险房屋管理规定》(建设部令第4号．1989年11月21日发布)
(B)《城市房屋修缮管理规定》(建设部令第11号．1991年7月8日发布)。
(C)《城市公有房屋管理规定》(建设部令第34号， 1994年3月23日发布)
(D)(城市房屋白蚁防治管理规定)(建设部令第72号，1999年lO月25日发布)
120、根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到（ ）。
(A)砖石结构没有明显裂缝
(B)木结构无蚁害
(C)两层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔
(D)楼地面没有裂缝和脱皮现象
121、原有物业接管验收的主要内容包括( )等。
(A)从外观检查建筑物整体的变异状态
(B)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度 ’
(C)查检房屋使用情况
(D)评估房屋的完损程度
122、物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有（ ）。
(A)双方充分协商
(B)提请物业管理行政主管部门调解
(C)提交仲裁机构进行仲裁
(D)提交法院依法裁决
123、根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应包括（）。
(A)物业管理企业房屋维修设备购置费
(B)管理服务人员的加班费、服装费
(C)物业管理公共区域节日装饰费
(D)物业管理公共区域垃圾桶购置费
124、测算物业服务费的原则包括()等。
(A)严格控制成本的原则
(B)业主满意的原则
(C)区别对待的原则
(D)合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则
125、根据、<物业服务收费管理办法》．建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、( )等内容。
(A)收费标准
(B)收费地点
(C)计费方式
(D)计费起始时间
126、业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的。( )应当督促其限期交纳。
(A)业主委员会
(B)业主大会
(C)物业管理企业
(D)居委会
127、根据《城市房屋租赁管理办法》的规定．房屋租赁的有关政策主要有( )等。
(A)房屋租赁期限届满后，承租人需要继续租用的．应当在租赁期限届满前6个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同 ．
(B)租赁期限内．房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定
(C)承租人拖欠租金累计3个月以上，出租人有权终止合同。收回房屋
(D)房屋转租期间，原房屋租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应变更、解除或者终止
128、物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。
(A)耐心倾听
(B)反馈信息
(C)协调矛盾
(D)解决疑难
129、客户关系管理年度计划应包括( )等项内容。
(A)客户状态分析
(B)本年度客户关系管理的具体内容和重点
(C)本年度客户关系管堡的实施方式
(D)本年度客户关系管理的实施时间与人员
130、物业管理企业可以在物业管理区域内开展的专题活动有( )。
(A)棋牌有奖比赛
(B)全国性中小学生有奖数学竞赛
(C)网络游戏比赛
(D)物业管理区域内业主手工艺品制作比赛
131、危房的划分，一定要根据( )等因素而定。
(A)房屋构件损坏范围
(B)房屋构件损坏程度
(C)房屋构件损坏对周重环境的危害程度
(D)房屋的产权状况
132、房屋维修管理的原则包括( )。
(A)确保房屋完好
(B)提升房屋档次
(C)改善使用功能
(D)提高使用效益
133、以下有关房屋装修管重妁国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，目前仍然有效的是( )。
(A)《建筑装饰装修管理规定》
(B)《住宅室内装饰装修管理办法》
(C)《住宅装饰装修工程施工规范》
(D)《室内装饰工程质量规范》
134、房屋附属设各设施的养护管理制度，一般应根据房屋各类附属设各设施的( )等制定。
(A)系统组成
(B)作用与特性
(C)养护要求
(D)使用规程
135、物业管理区域内电梯的( )工程均应在每年设备普查的基础上提出下一年度的维修计划，经上级部门批准后，安排施工。
(A)急修
(B)小修
(C)中修
(D)大修
136、特种设备出厂时，应当附有安全技术规范要求的（ ）等文件；加果缺少上述规定的文件，物业管理企业可以拒绝接收。
(A)设计文件
(B)产品质量合格证明
(C)安装及使用维修说明
(D)监督检验证明
137、物业管理区域内的建筑安全防范智能化系统一般由( )子系统组成?
(A)电视监控
(B)出入口控制
(C)防盗报警
(D)电子巡更
138、大型物业管理区域内安全保卫管理人员的安排，一般有以下几种形式：( )?
(A) 聘用专业保安公司的保安人员
(B)物业管理企业自己组建保安部
(C)聘用专业保安人员与企业自己组建保安部结合
(D)物业管理企业其他部门工作人员兼作保安员
139、在物业管理区域内举行消防演习，正确的做法是( )?
(A)提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会
(B)在实施演习前2周。向客户发出消防演习通知
(C)演习前3天，由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查
(D)在消防演习前2天．在公共区域张贴告示，进一步提示客户关于消防演习事宜
140、我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划．其法律依据主要是( )等?
(A)《中华人民共和国城市规划法》
(B)《城市绿化条例》
(C)《城市绿化管理办法》
(D)《城市绿线管理办法》
三、判断题(14l～150题，每题1分，共l0分。对于下面的叙述，你认为要正确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑)
（ ）141、目前，我国商厦物业管理的优秀示范标准应是2000年5月25日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》?
（ ）142、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。
（ ）143、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定．有关业主应当承担连带责任。
（ ）144、虽然物业管理企业认为业主和业主委员会未认真履行合同中载明的义务，以至于难以继续履行合同．但这不能成为物业管理企业申请提前解聘的理由。
（ ）145、实行市场调节价的物业服务收费，具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时，可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。
（ ）146、物业管理人员与客户进行沟通时应总是以倾听为主，以便尽可能多地获取来自客户的信息。
（ ）147、在物业管理区域内，业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工，不得随意更改方案。
（ ）148、物业管理企业对外委托特种设备的维修养护业务时．可以邀请某些单位参加投标?
（ ）149、物业管理区域内发生火灾火警时，所有电梯都不能使用。
（ ）150、在物业管理区域内．发生任何交通事故．物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。
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