什么是物业管理企业，物业管理企业较之市场普通企业有何共性和非凡性，物业管理企业的发展瓶颈、前进道路、发展方向、内在动力、未来定位等等，这些都是企业决策者应考虑的最重要的问题，即所谓的企业发展战略。大多数企业在战略上通常都是“由一元化到多元化再到国际化”的模式。物业管理企业同样适用此模式。
企业的多元化经营是经济发展到一定阶段时必然的经济活动要求，也是增强市场经济竞争主体活力的一个基础条件，它对于企业与国际市场全面对接，促进企业的良性循环、提速发展，都有着重要意义。体现在以下几方面：随着市场经济的发展，迫切要求企业必须改变过去那种孤立的、静态的经营方式； 企业假如不能根据市场及时调节，不能有效地参与市场竞争，那么也难以实现对资源的优化配置； 企业进入国际市场时，面对纷繁复杂的市场形态和竞争，要求企业必须突破原来经营单一品种的框架。
为了分散经营风险，很多企业走上了多元化经营的道路。多元化、国际化虽然是趋势，但各企业自身状况不同，应根据实际适时地、灵活地采用企业发展策略。
一、 物业管理企业实施多元化的基础
加强企业的核心竞争力，做好自身专业化的工作，是实施多元化战略的前提和基础。首先物业管理企业应辩证地分析内外形势，练好内功，以变应变。在完善服务质量、打造企业品牌上求生存，在不断适应市场中求发展。加强企业的诚信建设。市场经济是信用经济，诚信是市场经济的灵魂，是企业的无形资产。诚信建设在物业管理行业尤为重要，因为物业管理活动的主体业主和物业管理企业是建立在契约基础上的服务和被服务关系。诚信，是物业管理企业经营的基本守则。物业管理企业只有诚信守约，提供质价相符的服务，才能得到业主的认可和信赖。任何以背信弃约的手段来经营的物业管理企业终将被业主抛弃。 明晰权责。物业管理企业天天工作中所碰到的问题很多很繁琐。但要做到忙而不乱、有条不紊，首先必须明确各部门之间的关系，分清责任界限，在享受独立开展各项工作的权利的同时，又都承担其物业管理自身职责以外的边缘工作。另外，物业管理企业中的各部门应加强自身的管理，合理调度人员，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到人人有事管，事事有人管的物业管理流程，明确各部门、员工的职责与权利。 建立健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立物业品牌，必须要健全规章制度。这包括制定质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能真正树立起物业的品牌。 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合，形成“ 1+12 ”的效应。减少不必要环节上的开支，用于改善设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，强化业主理性消费意识，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手：第一，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，提高整体员工的业务水平和服务意识；第二，请专业、知识渊博、实践经验丰富的专家来进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。
6. 建设企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来[FS:PAGE]突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识，才能促进企业的正常运行和高速发展。
www.59wj.com 二、物业管理企业多元化经营的模式物业管理市场不断细分，呈现多元趋势，住宅、写字楼、医院、政府办公楼、学院、场馆等领域各具规模，高、中、低档物业要求各异。每个物业管理企业的内部资源都是有限的，为获得良好的经营效益，企业在市场中要“有所为，有所不为”，不能大小通吃。在多样化的市场中寻求发展，企业要确定合适的细分市场，然后集中“优势兵力”，有的放矢。目前很多物业管理公司对此都有良好的尝试，如有的公司在医院物业方面重点发展，形成了较大的优势；有的公司主要承接中高档物业，在写字楼、商场管理中优势凸显；有的公司以接管大型住宅区为主，形成品牌优势。
随着物业管理的企业化、法制化、专业化、社会化程度的不断提高，物业管理企业应该在市场竞争中进行适当的融资筹资、资产重组和企业兼并，打造跨行业、跨部门、跨地区的企业集团公司，形成规模效益和规模经营。具体有以下几方面：扩大经营的面积、规模等。物业管理的微利性质决定了只有扩大管理面积和规模，资源共享，降低成本，才能生存和发展。 扩大管理类型。思想有多远，我们就能走多远。除了传统意义上的大规模小区实行物业管理外，我们还要开阔思路，解放思想。企事业单位改制、后勤机关社会化等，都为我们带来了前所未有的发展契机。学校、银行、医院、商场、酒店等也/www.59wj.com/应列入物业管理范围之内，从而彻底摆脱狭义的“物业管理”概念。 扩大区域管理。通过投标、合作、顾问、咨询等方式拓展外埠市场，延伸企业的物业服务，将良好的企业品牌形象展示给周边地区和城市 , 使其也能享受到物业的亲情服务，从而扩大了企业的物业管理地域范围。 扩大物业管理企业的服务业务范围。小区业主的服务需求、社会各行业对物业的服务需求其实是多层次、多方面的。就看我们如何转变观念，从细节入手，不断尝试和拓展新业务，提供满足业主需求的有偿服务，增加企业新的经济增长点。 扩大企业自身规模。物业管理企业可以通过企业筹资、融资、重组、上市、收购、兼并等市场经济手段，实现强强联合，从而达到增强企业实力与规模经营的目的。
6. 认真研究与实践商业物业管理，它能给物业管理企业带来前所未有的机遇和挑战。行业中，成功运作商业物业管理项目的物业管理企业也不少，他们的经验和教训值得借鉴。
物业管理企业应根据自身特点和优势，因势利导，开展多元化经营。这样既降低物业管理经营风险，又能有效地扩大规模，开源增收。当然，多元化经营虽然能为企业带来一定的利润，但同时也给企业增加了进入其他行业的风险。无论专业化与多元化都必须以尊重企业的客/www.59wj.com/观实际为基础，加强专业化水平的建设，当专业化水平有了比较坚实的基础，资金管理能力与体制也能充分配合时，多元化发展将是企业继续成长的一条良好的途径。专业化基础上的多元化，可以使企业培植起核心竞争力，做到进可以攻，退可以守，实现优势互补，资源共享。
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