企业管理知识辅导：质量管理的基本内容2

　　ISO9000系列标准

　　三、 ISO9000系列标准

　　(一)内容

　　ISO9000系列标准，是国际标准化组织公布的质量管理方面的国际标准

　　1、两个指南

　　两个指南是指两个标准，即GB/T19000.1—ISO9000-1和GB/T19004.1—ISO9004—1

　　2、三种质量保证模式

　　第一， 质量体系----设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式

　　第二， 质量体系---生产和安装的质量保证模式

　　第三， 质量体系---最终检验和试验的质量保证模式

　　3、ISO14000标准

　　(1)ISO14000系列标准及其产生

　　(2)已颁发的环境管理标准

　　(二)适用范围

　　1、质量管理的指南

　　2、合同情况，在第一方和第二方之间

　　3、第二方认定或注册

　　5、 第三方认证或注册

　　(三)重要意义

　　第一， 有利于开展国际贸易

　　第二， 有利于加强质量控制，保证和提高产品质量

　　四、 质量认证

　　(一)质量认证内容

　　1、质量认证的发展

　　2、质量认证制度的内容、要素及分类

　　(1)质量认证制度的内容

　　第一， 产品质量认证和质量体系的认证

　　第二， 认证机构的认可

　　(2)质量认证的要素

　　第一， 型式试验

　　第二， 质量体系检查

　　第三， 监督检验

　　第四， 监督检查

　　(3)质量认证的分类

　　第一， 国家认证、区域认证和国际认证

　　第二， 产品认证和企业认证

　　第三， 合格认证和安全认证

　　(二)我国的质量认证制度

　　1、我国认证体系的组织结构

　　第一， 授权机构

　　第二， 认可机构

　　第三， 从事认证实践的机构和人员

　　第四， 企业

　　2、我国开展质量认证工作的主要原则

　　第一， 国家对认证工作实行统一管理

　　第二， 充分发挥中央和地方的作用

　　第三， 按国际惯例规范我国的认证工作

　　第四， 对从事认证工作的机构引入竞争机制

　　第五， 坚持企业自愿申请认证的原则

　　第六， 帮助优秀企业取得市场商誉，取得进入市场的通行证

　　3、我国实行质量认证制度的作用

　　第一， 帮助消费者选购商品，维护消费者利益

　　第二， 推动先进标准的贯彻，实现扶优限劣的政策

　　第三， 帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平

　　第四， 提高产品在国际上的竞争能力

　　第五， 降低承担产品责任的风险

　　2005年考试试题

　　24.质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中(D )阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。

　　A.设计B.制造

　　c.辅助服务D.使用

　　25.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在 ( B)上。

　　A.产品特性B.活动特性

　　c.成本特性D.可靠特性

　　26.某企业决定凭借产品的环保特点进入国际市场，它应采用(C )系列标准。

　　A.ISO9001 B.IS010011

　　C.IS014000 D.ISO9004

　　27.某企业生产的产品需要对设计和售后服务都进行质量控制，它应选择( A)质量标准。

　　A.GB/T19001一IS( )9001

　　B.GB/T19002一IS( )9002

　　C.GB/T19003一ISC)9003

　　D.GB/T19004一IS( )9004

　　60.产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( AB )等。

　　A.时间性B.舒适性

　　C.可靠性n适用性

　　61.质量管理是多方面、多范围的活动，它涉及到(BCD )活动。

　　A.社会B.个人

　　c.企业D.政府

　　62.在质量保证模式中，用于约束供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的质量管理标准有( AB)。

　　A.GB,/T19001一IS09001

　　B.GB,/T19002一IS09002

　　C.GB,/T19003一IS09003

　　D.GB,/T19004一IS09004