一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.( )是企业形象的核心内容。 A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质
2.( )是评价企业形象的量的指标。 A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率
3.CIS于( )兴起于欧美。 A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代
4.常用于公众注意力调研的调研方法是( ) A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法
5.( )一般决定了企业的纵向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分
6.头脑风暴法的创始人是美国的( ) A.奥斯本 B.伯恩巴克 C.马斯洛 D.赫兹伯格
7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字
8.( )是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 A.战略 B.决策 C.计划 D.组织
9.企业理念应用的方式和过程，实际就是( )的设计和实施过程。 A.CIS B.BIS C.VIS D.营销策划
10.以下哪种人一般不是企业CIS导入的发起人。( ) A.广告公关部门 B.销售部门 C.企业员工 D.专业公司
11.( )是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 D.社会形象
12.( )是企业传递信息的首选媒介。 A.广播 B.电视 C.网络 D.报纸
13.( )是一种事先设计好的做事的程序。 A.组织 B.决策 C.计划 D.控制
14.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。( ) A.企业标志 B.标准字 C.包装 D.标准色
15.管理决策一般由企业的( )作出。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.以下哪些是常用的非随机抽样方式( ) A.分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样 D.估计抽样 E.配额抽样
2.以下哪些属于大众传播媒介( ) A.语言媒介 B.电话 C.电视 D.因特网 E.报纸
3.以下哪些属于企业形象的有形要素( ) A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工素质
4.态度由以下哪几种心理因素构成( ) A.感召因素 B.认知因素 C.情感因素 D.动力因素 E.行为因素
5.根据动态管理原理，可以引伸出( ) A.人本管理原理 B.系统管理原理 C.战略管理原理 D.随机制宜原则 E.弹性原则
6.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型( ) A.直线制 B.非正式组织 C.事业部制 D.职能制 E.正式组织
7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( ) A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上 D.十年树人 十年奉献 E.生活原来可以更美的
8.以下哪些属于人际沟通媒介( ) A.交谈 B.谈判 C.动作 D.信件 E.BBS
9.在强化理论中，强化的方式有( ) A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩罚 E.约束
10.以下哪些属于BIS的内容( ) A.经营宗旨 B.领导行为 C.服务行为 D.公关行为 E.企业造型
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.企业文化 2.VIS 3.简单随机抽样 4.企业标志
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.简述良好企业形象的作用。 2.简述CIS在美国兴起的原因。 3.简述战略规划的主要步骤。 4.简述MIS的推行中常用的几种方法。 5.简述建立行为识别系统要遵循的原则。
五、论述题(共24分)
1.请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则? 2.谈谈如何进行CI手册的设计，应遵循哪些原则。