一、判断题（正确的在题后括号内划"√"，错误的划"×"。每小题1分，共10分）
1．信息动力是通过信息交流产生的动力，它具有超物质和精神的相对独立性。（ ）
2．非正式群体的感情因素也是管理者在实施管理中可以利用的正面因素。（ ）
3．组织结构设计即是针对新组织的建立而做的确定目标，确定职能，设置部门等一系列的活动过程。（ ）
4．所有的领导者都是管理者，所有的管理者也都是领导者，即领导者=管理者。（ ）
5．公众评价组织是通过组织的行为表现进行的。（ ）
6．对外公关教育对象的投资者，有社区，不包括政府。因为组织只能遵守和服从政府制定和颁布的各项方针政策。（ ）
7．在目标定理中，目标的制定是自下而上共同完成的，且下级自主决定完成目标的方法。 （ ）
8．由于现代企业组织是开放的系统，因此与之相适应的控制系统应是开环控制系统。（ ）
9．标准以内的事情是例行公事，应交由下级人员去处理，高层管理人员应把注意力放在标准以外的"例外事件"上。（ ）
10．组织结构的形式是一种工具，而工具本身无所谓好坏，只能看应用得是否合理。（ ）
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）
1．组织管理中的尽责用权还必须配以相应的经济利益。获取相应的经济利益是负责任者不可侵犯的权利，也是用权者的（ ）
A．保健因素 B．激励因素
C．协调机制 D．约束条件
2．因目标设部门，因部门定职责，因职责设人是______________所要求的。（ ）
A．专业化原则 B．职能化原则
C．从客观到主观原则 D．管理幅度原则
3．企业经营权和权分离使_____________成为一种专门的职业。（ ）
A．管理 B．经营 C．培训 D．公关
4．布莱克和莫顿提出的"管理方格论"是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是 （ ）
A．对个人的关心程度，对组织的关心程度
B．对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
C．对人的关心程度，对物的关心程度
D．对生产的关心程度，对人的关心程度
5．决策过程的关键步骤是（ ）
A．发现问题确定目标
B．拟定多种可行方案
C．方案的评价与选择
D．方案的实施与修订
6．现代决策不同于传统决策的主要区别是（ ）
A．确定多个目标
B．拟定多个可行方案
C．追求最佳方案
D．追踪决策
7．菲德勒根据影响领导者工作三个主要因素的情况总结出在非常有利和非常不利的领导环境中__________________的领导方式能获得好的成效。（ ）
A．以工作为主
B．以人为主
C．以****为主
D．以奖惩为主
8．作为领导者，无论你处于哪一层次，都必须掌握三种基本技能。而无论哪一层次的管理者对_________________的掌握都是同等重要的。（ ）
A．业务操作技巧
B．人际关系知识技巧
C．管理决策技能
D．公共关系技巧
9．管理控制职能的过程可以分为四个步骤：即（ ）
A．建立标准 实施状态测定 比较分析 纠正偏差
B．预先控制 现场控制 反馈控制 事后总结
C．发现问题 分析问题 确定问题 解决问题
D．搜集信息 加工信息 处理信息 反馈信息
10．标准即是大家共同遵守的准绳。而理想有效的标准除具有全面性、一致性、公正性特点之外，还应具有（ ）
A．挑战性 定性性 定量性
B．可行性 可控性 可变性
C．可行性 经济性 稳定性
D．灵活性 客观性 严肃性
三、填空题（每空1分，共10分）
1．全面质量管理就横向而言是指管理的__________________是全面的；就纵向而言是指管理的_________________________是全面的。
2．职能部制结构的基本做法是：根据___________________的原理，按管理工作的内在联系，把企业管理工作这个大系统划分成分系统，每一个分系统形成一个职能部。
3．在实际生活中，激励是一个很复杂的问题，人们并不总是完全根据他们的需求去行为，人们的行为方式有时受制于__________________________。
4．泰勒、法约尔以及行为科学一直是着重于研究___________________的，第二次世界大战之后，随着科技的进步，竞争的加剧，管理则过高渡到了研究____________________。
5．法约尔的一般管理较泰勒的科学管理相比更具______________性和_____________性。
6．在_____________中，研究人员发现在正式组织中存在着非正式组织。
7．反馈控制就是通过信息测定____________________________对实际进展采取措施并加以调整的活动。
四、名词解释（每小题5分，共20分）
1．市场经营观
2．企业预测
3．标准化
4．运筹学
五、简答题（每小题10分，共20分）
1．简述做系统分析时应遵循的原则。
2．确定组织目标的原则。
六、论述题（每小题15分，共30分）
1．如何运用有效的激励方法以提高企业整体效益。
2．试述统一指挥原则在饭店管理中的应用。