一、单项选择题(每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上)
1.******同志在中国******第十七次全国代表大会上的报告中首次提出了建设()的要求。
A.物质文明B.精神文明C.生态文明D.政治文明
2.坚持党的基本路线不动摇，关键在于坚持()不动摇。
A.党的基本纲领B.四项基本原则C.“一个国家，两种制度”D.以经济建设为中心
3.2008北京奥运会的“三大理念”是()。
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运B.绿色奥运、和谐奥运、人文奥运
C.中国风格、人文风采、时代风貌D.中国风格、时代风貌、大众参与
4.下列选项中不属于《中国公民国内旅游文明行为公约》内容的是()。
A.维护环境卫生B.尊重别****利C.保持民族尊严D.讲究以礼待人
5.解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是()。
A.发展经济B.与时俱进C.改革开放D.建设小康社会
6.中国对外政策的根本原则是()。
A.维护国家主权和利益B.坚持独立自主C.坚持和平共处五项原则D.坚持同第三世界的团结与合作
7.我国人民当家作主、参加国家管理的一项最基本的权利是()。
A.平等权B.选举和被选举权C.人身自由权D.批评建议权
8.下列选项中不属于《合同法》规定的合同中止情形的是()。
A.债务已经按照约定履行B.合同解除C.债务人将债务转让D.债权人免除债务
9.加强旅游法制建设的关键所在是()。
A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.执法必严
10.下列人员中不能参加导游人员资格考试的是()。
A.就读于燕山大学一年级的归国华侨小张
B.今年6月刚加入中国国籍的俄罗斯姑娘娜塔莎
C.去年曾患甲型肝炎现已痊愈的小王
D.年满18岁的高二学生小李
11.导游人员有()行为的，年审时将被警告批评。
A.欺骗、胁迫旅游者消费B.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
C.未经旅行社委派私自承揽导游业务D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
12.对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是()。
A.由旅游行政管理部门处500元以上的罚款B.依据《导游人员管理实施办法》扣除2分
C.依据《导游人员管理实施办法》扣除4分D.由旅游行政管理部门给予警告
13.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须()。
A.征得旅游者的口头同意B.征得旅游者的书面同意
C.及时报告旅游行政管理部门D.征得旅游者的书面或口头同意
14.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是()。
A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金
15.游客苏某参加甲旅行社组织的“青岛四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照旅行社质量保证金赔偿标准，甲旅行社应退还苏某房费差额，并赔偿差额()的违约金。
A.同额B.10%C.20%D.双倍
16.甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲支付()人民币。
A.800元B.1000元C.1600元D.1800元
17.《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为()日。
A.60B.70C.80D.90
18.《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟()日执行，对国(境)外旅游团队推迟()日执行。
A.3060B.6080C.6090D.90180
19.《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖行为地不包括()。
A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地
20.《消费者权益保护法》最核心的原则是()。
A.诚实信用的原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
C.自愿、平等、公平的原则D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
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21.是否不折不扣地履行()的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。
A.旅游合同B.合理而可能原则C.宾客至上原则D.导游服务规范
22.在()时代背景下，英国人()成立了世界上第一家旅行社。
A.信息革命詹姆斯·库克B.产业革命托马斯·库克C.知识经济哥伦布D.文艺复兴麦哲伦
23.1996年6月1日起施行的()，为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。
A.《导游证管理办法》B.《导游服务质量(GB/T15971-1995)》C.《导游人员管理实施办法》D.《导游人员管理条例》
24.地陪带团到达机场必须留出充裕的时间。乘国内航班应提前()到达。
A.120分钟B.90分钟C.60分钟D.30分钟
25.若无特殊情况，旅游团队应该在()以前办理退房手续。
A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00
26.旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了()语言，采取了()劝服策略。
A.体态诱导式B.副迂回式C.副协商式D.态势暗示式
27.沟通最基本的作用是()。
A.调节情绪B.交流思想C.传递信息D.协调关系
28.导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是()。
A.突出特点法B.简单概述法C.制造悬念法D.触景生情法
29.欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中()的重要性。
A.观赏距离B.观赏角度C.观赏节奏D.观赏时机
30.个人界域语是指接近性界域距离所传递的信息，界域距离一般为75厘米左右，语义为()。
A.亲密无间B.亲切友好C.不即不离D.庄重严肃
31.旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该()。
A.婉言拒绝B.首先征得领队与其他团员的同意C.表示赞同D.首先向旅行社领导汇报
32.由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的()。
A.晕轮效应B.刻板印象C.首因效应D.经验效应
33.马斯洛的需要层次理论中，处于最高层次的需要是()。
A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我实现的需要
34.依据《中华人民共和国护照法》规定，未满16周岁的公民所持有的普通护照有效期为()年。
A.1B.3C.5D.10
35.直拨法国巴黎某一电话号码：00+33+1+42246979，其中巴黎的区号是()。
A.00B.33C.42D.01
36.关于铁路运输常识，说法不正确的是()。
A.D字开头为动车组列车B.一般旅客可携带不超过500毫升的酒精
C.客票有效期按乘车里程计算D.列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售
37.获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
A.2B.3C.4D.5
38.导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应()。
A.不予通过B.暂缓通过C.警告批评D.全行业通报
39.导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括()。
A.申请人的导游人员资格证书及其复印件B.身份证及其复印件
C.与旅行社订立的劳动合同及其复印件D.学历证书及其复印件
40.导游人员在导游活动中有()的情形，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费B.讲解质量差或者不讲解
C.擅自增加或者减少旅游项目D.无故不随团活动
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二、多项选择题(每题2分，共50分。请将答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分)
1.爱国主义在旅游服务中的基本要求有()。
A.坚持祖国利益高于个人的一切B.要有民族自尊心和自信心
C.自觉维护各民族人民的安定团结D.自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取E.自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严
2.旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是()。
A.投保人可以是旅游企业或旅游团队B.投保人可以是旅游者个人
C.保险标的既有财产，也有人身D.被保险人一般是旅游者E.合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间
3.导游人员在导游活动中，有()情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。
A.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容B.有损害国家利益和民族尊严言行
C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
4.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是()。
A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤
C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失
E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行
5.合同的“附随义务”主要包括()。
A.履行义务B.协助义务C.通知义务D.保密义务E.担保义务
6.根据宪法规定，我国公民享有人身自由权。该权利主要包括()。
A.公民的人身自由不受侵犯B.公民的人格尊严不受侵犯
C.公民的住宅不受侵犯D.公民的宗教信仰自由E.公民的通信自由和通信秘密受法律保护
7.食品卫生的基本要求是()。
A.必须无毒、无害B.各种食品应当符合各自的营养要求
C.必须有带有标志的定型包装D.具有相应的色、香、味等感官性状
E.必须有卫生行政部门发放的卫生许可证
8.旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的()。
A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.求偿权E.受尊重权
9.根据我国有关法律法规的规定，下列人员中不可以出国旅游的是()。
A.已被人民检察院以行贿罪提起公诉的某企业负责人马某B.正在为外祖父的遗产与表哥打官司的朱某
C.已与丈夫办理了离婚手续的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就医的蔡某
E.正在为上次出国旅游的纠纷投诉某旅行社的郑某
10.根据《娱乐场所管理条例》规定，()人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。
A.曾犯有赌博罪的B.因犯罪曾被剥夺政治权利的
C.曾被吊销导游证的D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的
11.根据我国《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内()，应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。
A.修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施B.设置、张贴商业广告
C.举办大型游乐活动D.开山、采石、开矿、开荒的E.改变水资源、水环境自然状态的
12.导游服务的宏观环境包括()。
A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境
13.旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。
A.简单介绍餐馆及其菜肴的特色B.引导旅游者到餐厅入座
C.介绍餐馆的有关设施D.向旅游者说明酒水的类别E.解答旅游者在用餐过程中的提问
14.地陪送站前的准备工作包括()。
A.商定人员集合、出发时间B.及时集中收取证件
C.落实好叫早和早餐D.协助饭店结清与旅游者的有关账目E.核实离站交通票据
15.关于旅行社质量保证金表述正确的是()。
A.保证金为现金形式B.保证金须保持满额C.缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证
D.保证金的所有权归缴纳的旅行社所有E.保证金的全部利息归旅游行政管理部门所有
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16.导游交际的作用主要体现在()。
A.获得更多的信息B.调节导游人员与周围环境的关系
C.增进与旅游者的情感交流D.促进导游人员人格的完善E.完全消除服务缺陷带来的负面影响
17.旅游投诉的管辖遵循的原则包括()。
A.尽量调解原则B.效率原则
C.原则性与灵活性相结合的原则D.调解自愿原则E.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
18.以下旅游活动由社会动机激发的有()。
A.到俄罗斯进行贸易洽谈B.河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C.返城知青到当年插队地重游D.到北戴河进行气功疗养E.到白洋淀度假休息
19.为创作并运用好导游词，导游员应该做到()。
A.掌握有关资料，做好知识的积累B.注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E.导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情
20.引起旅游者投诉的客观原因有()。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.导游人员服务质量差
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.旅游者的期望过高E.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
21.下列属于不得颁发导游证情形的有()。
A.无民事行为能力的B.限制民事行为能力的
C.因故意犯罪受过刑事处罚的D.因过失犯罪受过刑事处罚的E.被吊销导游证的
22.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有()。
A.身体直立，挺胸收腹B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C.两脚呈“V”字型站立D.双手放在口袋中
E.双臂相绕置于胸前
23.导游员有下列()行为的，将不予通过年审。
A.导游李某擅自终止导游活动B.导游丁某因自身原因漏接旅游团
C.导游张某在带团过程中谩骂游客D.导游徐某在讲解中掺杂庸俗下流内容E.导游王某与商店老板串通欺骗游客购物
24.为预防旅游治安事故，导游员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E.离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗
25.持普通护照前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天的()公民，可免办签证。
A.英国B.美国C.日本D.新加坡E.文莱
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三、判断题(每题1分，共10分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B)
1.在合同的担保中，抵押权设定后，抵押人仍可继续占有、使用抵押物。
2.在自然保护区的核心区内，只允许从事科学研究活动，禁止旅游及其他生产经营活动。
3.我国人民代表大会制度的实质是国家的一切权力属于人民。
4.韩国某文物考察团经河北省文物局批准可到清东陵进行考古调查。
5.导游员违反合同擅自增加娱乐项目，旅行社应承担所增加项目的全部费用。
6.等距离交往原则既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
7.旅游过程中，旅游团(者)提出变更线路或日程的要求时，导游人员和司机沟通后，原则上应满足旅游团(者)的要求，予以变更。
8.空接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
9.平等是人与人之间建立情感的基础。平等是相对的，它受自然条件和社会条件的制约。
10.旅游者既想摆脱多人住宿一个房间的吵闹，又想摆脱住单人房间昂贵的价格，这种心理现象属于动机冲突中的趋避冲突。
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