一、单项选择题
1、下列选项中，不属于导游服务性质的是( )
A、服务性 B、经济性 C、灵活性 D、文化性
2、按照旅游安全事故等级分类标准，在理次旅游交通事故中，死亡人数过4人，重伤多人，则这次旅游安全事故属( )
A、轻微安全事故 B、一般安全事故 C、重大安全事故 D、特大安全事故
3、我国海关对准许携带出境的药品限额有着明确规定，如果游客携带在我国大陆地区购买的中药材前往港澳地区，其限额在人民币( )内。
A、300元 B、400元 C、1000元 D、1500元
4、根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )
A、警告批评 B、向全行业通报 C、暂扣导游证 D、取消导游资格
5、旅行社责任险为旅行社强制性保险，它的投保人、受益人与保险期限分别为( )
A、旅行社、游客、旅游合同约定的游览天数
B、旅行社、旅行社、1年
C、游客、游客、旅游合同约定的游览天数
D、旅行社、游客、1年
6、全陪的首站接团服务不包括( )
A、接站前，向接待社了解工作的安排情况
B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D、致欢迎辞
7、下列选项中，不属于领队职责的是( )
A、维护团队团结，处理团队事务
B、为游客提供讲解服务
C、协助游客办理通知手续
D、维护游客生命、财产安全
8、如果某旅游团队申请团签证，该团队的游客人数应达到( )以上。
A、6人 B、9人 C、10人 D、15人
9、在介绍广安华蓥山旅游区石林景观林景观时，导游提到：华蓥山素有“川东峨嵋”之称，可谓蜀中胜景……关于石林的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的石林是典型的喀斯地貌……该导游主要采用的讲解方法有( )
A、类比法、移步换景法 B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法、类比法 D、虚实结合法、类比法
10、在接待政务型团队时，下列不妥当的导游行为是( )
A、尊称游客为“贵宾”
B、提供导游服务时，以主要领导为核心
C、为表示敬意，用餐时主动向领导敬酒
D、游客感兴趣的话，为他们安排购物活动
11、下列对“绿色通道”或“红色通道”描述正确的是( )
A、“绿色通道”是海关通道的一种，又称“环保通道”
B、“红色通道”连接紧急出口，仅供发生突发事件时使用
C、行走“绿色通道”时，游客必须仔细真写《行李申报单》，经海关查验后放行
D、“红色通道”可供大多数游客使用
12、台湾同胞到大陆旅行，可到( )申请办理台湾同胞旅行证明。
A、我国外事部门
B、国务院台湾事务办公室
C、受公安部委托的香港中国旅行社
D、我国相关旅游行政管理部门
13、下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )
A、专职导游一定是旅行社的下式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的下式员工
C、由导游服务公管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
.
www.59wj.com
14、面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )
A、用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B、游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C、外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D、游客希望亲友随团时，在车们及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
15、在欣赏“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，“落霞与孤骛齐飞，秋水共长天一色”这类景观时，主要采取的审美方法是( )
A、动态观赏、观赏时机
B、静态观赏、观赏节奏
C、动态观赏、观赏距离和位置
D、静态观赏、观赏时机
二、简答题
1、导游服务工作的原则体现在哪些方面?
2、结合欢辞的各项要素，简述一段欢迎辞。
3、导游人员如何针对旅游者在活动不同阶段的心理变化，提供的放矢的服务?
三、案例分析题
1、按计划某成都旅游团12日全天的流程是参观游览黄龙旅游区。旅游车上午7时从九寨沟某宾馆出发。沿途导游赵某为游客安排了牦牛肉店、水晶店、药材店等旅游购物点……接近14时团队到达黄龙景区大门。赵某为游客购买门票后，告知游客：“景区内游览时间为3小时，区内自然风景优美，大家可自由参观、拍照。17时我将手持导游旗在门口迎接大家，请准时返回。”游客进入景区后，赵某便和同在门口等待的其他导游攀谈起来。接17时，团内一游客急急忙忙找到赵某，告知其团友老刘在赶下山时不慎摔伤，左腿骨折，不能下山。赵某急忙赶赴现场，背起老刘前往景区医疗中心救治。
请根据导游员的工作规范：
(1)分析该团导游的错误做法以及可能给团队活动造成的影响。
(2)请简述正确的做法。
2、19日上午10时英国ENG旅游团下由都江堰返蓉，该团将于该日16：45搭乘XXX航班前往在华行行程的最后一站云南丽江。游客斯蒂芬突然心脏病复发，斯蒂芬太太帮其服下自备药后，仍然不见好转，情况十分危急，地陪导游小杨果断作出决定，需立即将斯蒂芬先生送往附近医院抢救。为了不影响团队的行程，细心的小杨做了哪些安排?
.