第二十二章 产品和服务策略
一、单项选择题
1. ()是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容。
A.核心利益
B.有形产品
C.无形产品
D.附加产品
2. 航空运输满足人员和货物快速、安全运输的需要，这是航空运输这个产品层次中的()。
A.有形产品
B.潜在产品
C.附加产品
D.核心利益
3. 顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的()。
A.核心利益
B.潜在产品
C.附加产品
D.有形产品
4. 整体产品的概念体现了()。
A.以生产为中心的生产观念
B.以生产为中心的产品观念
C.以顾客为中心的推销观念
D.以顾客为中心的营销观念
5. 产品依据()可分为消费品和工业品两大类。
A.消费者的购买行为特征
B.购买者的购买动机和用途
C.产品进入生产过程的方式
D.产品与成本的关系
6. 消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品，如新产品、保险产品等属于消费中的()。
A.选购品
B.便利品
C.非寻求品
D.特殊品
7. 下列消费品中属于便利品的是()。
A.名牌钟表
B.高档家具
C.电视机
D.牙刷牙膏
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8. 一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线的数量，称之为产品组合的()。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度
9. 组合的长度是指()。
A.企业具有多少条不同的产品线
B.企业所有产品线的产品项目的总数
C.产品线中的每一种产品有多少个品种
D.各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度
10. 下列关于产品组合的四个方面对营销决策的重要意义的表述，错误的是()。
A.增加产品组合的宽度可以丰满产品线
B.增加产品组合的长度可以给每种产品增加更多的变化因素
C.增加产品组合的深度可适应不同顾客的需要
D.产品组合一致性的高低可以决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉
11. 产品线决策的主要内容是产品线的()决策。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度
12. 企业通常用()方式有计划地增加产品线的长度。
A.产品线特色化和产品线填充
B.产品线现代化和产品线延伸
C.产品线延伸和产品线填充
D.产品线现代化和产品线特色化
13. 服务与实物产品最基本的区别是服务具有()。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
14. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
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15. 服务营销战略的核心就是始终关注()。
A.企业
B.顾客
C.员工
D.过程
16. ()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A.外部营销
B.内部营销
C.交互营销
D.全面营销
17. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。
A.汽车是否修好了
B.有关安全信息的提醒
C.接待人员的热情及时
D.等待维修时的从容安逸
二、多项选择题
1. 整体产品的层次包含()。
A.核心利益
B.有形产品
C.无形产品
D.附加产品
E.非寻常品
2. 按照消费者的购买行为特征来划分，消费品的类型包括()。
A.便利品
B.选购品
C.特殊品
D.非寻求品
E.供应品
3. 依据产品进入生产过程的方式以其与成本的关系来划分，工业品可以分为()。
A.固定资产
B.便利品
C.非寻常品
D.原材料和零部件
E.供应品和服务
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4. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和。一个企业的产品组合具有一定的()。
A深度
B.长度
C.宽度
D.差异性
E.一致性
5. 产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，包括()。
A.向下延伸策略
B.向上延伸策略
C.向前延伸策略
D.向后延伸策略
E.双向延伸策略
6. 产品线填充策略存在的风险有()。
A. 产品间互相残杀
B.会使顾客对企业原有高档产品的形象产生疑虑
C.会使顾客对企业能否真正做出高档产品产生怀疑
D.顾客能否接受新的市场定位
E.在顾客心目中造成定位混乱
7. 同实物产品相比，服务的特点包括()。
A.无形性
B.有形性
C.易逝性
D.异质性
E.同步性
8. 由于服务企业与传统企业面临的问题不同，服务营销组合必须在传统营销组合策略的基础上关注几个问题，它们分别是()。
A.过程
B.人员
C.有形化
D.无形化
E.渠道
9. 服务企业的营销战略应当包括的参与者有()。
A.政府
B.社会
C.员工
D.企业
E.顾客
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参考答案
一、单项选择题
1
[答案] A
[解析] 参见教材P166
2
[答案] D
[解析] 参见教材P166
3
[答案] C
[解析] 参见教材P166
4
[答案] D
[解析] 参见教材P167
5
[答案] B
[解析] 参见教材P167
6
[答案] C
[解析] 参见教材P167
7
[答案] D
[解析] 参见教材P166
8
[答案] B
[解析] 参见教材P168
9
[答案] B
[解析] 参见教材P168
10
[答案] A
[解析] 参见教材P168
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11
[答案] A
[解析] 参见教材P168
12
[答案] C
[解析] 参见教材P169
13
[答案] B
[解析] 参见教材P170
14
[答案] D
[解析] 参见教材P170
15
[答案] B
[解析] 参见教材P171
16
[答案] C
[解析] 参见教材P171
17
[答案] A
[解析] 参见教材P171
二、多项选择题
1
[答案] ABD
[解析] 参见教材P166
2
[答案] ABCD
[解析] 参见教材P167
3
[答案] ADE
[解析] 参见教材P167
4
[答案] ABCE
[解析] 参见教材P168
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5
[答案] ABE
[解析] 参见教材P169
6
[答案] AE
[解析] 参见教材P169
7
[答案] ACDE
[解析] 参见教材P170
8
[答案] ABC
[解析] 参见教材P170
9
[答案] CDE
[解析] 参见教材P171